tqm基本觀念(2)(文件)
【正文】 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 4時(shí) 49分 :49March 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 16:49:5716:49:5716:49Friday, March 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy46 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ Ｐ Ｄ Ｃ Ａ Ｐ Ｄ Ｃ Ａ (1) 達(dá)到滿意之程度，就建立新的標(biāo)準(zhǔn)，以便使以後之作業(yè)水準(zhǔn)能夠提高．再進(jìn)入新的循環(huán)． (2) 改善 未能達(dá)到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的改善目標(biāo)，馬上 PDCA繼續(xù)改善． Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy47 TQM的特色 ? 持續(xù)不斷的改善 ? 全員參與 ,日常管理 ? 團(tuán)隊(duì)合作 ,跨部門管理 ? 高階層對品質(zhì)的決心與堅(jiān)持 ? 品質(zhì)觀念的灌輸 ,品質(zhì)共識(shí)的建立 ? 預(yù)防重於檢查 l 以顧客為導(dǎo)向之運(yùn)作方式 l 與協(xié)力廠商建立密切關(guān)係 l 品質(zhì)管理系統(tǒng)之建立與執(zhí)行 l 統(tǒng)計(jì)技術(shù)之應(yīng)用 l 社會(huì)責(zé)任 ? 品質(zhì)文化之建立與維持 ? 股東滿意 、 員工滿意 、 顧客滿意 、 社會(huì)滿意 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy48 TQM所追求的是： 人的品質(zhì) 事的品質(zhì) 物的品質(zhì) 環(huán)境的品質(zhì) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy49 人的品質(zhì) ? 敬業(yè)精神 、 勤奮工作 ? 具有品質(zhì)觀念與意識(shí)及品質(zhì)責(zé)任 ? 作好工作品質(zhì) 、 自主管理 ? 具有團(tuán)隊(duì)精神 ， 相互配合與協(xié)助 ? 不斷的自我改進(jìn)自我成長終身學(xué)習(xí) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy50 事的品質(zhì) ? 工作順暢 、 配合良好 ? 準(zhǔn)時(shí)完成 ,沒有錯(cuò)誤 ? 事事有人負(fù)責(zé) ? 追求 (內(nèi) 、 外部 )顧客滿意 ? 做好流程管理 、 日常管理 ? 流程 、 作業(yè)的書面化與標(biāo)準(zhǔn)化 ? 流程 、 作業(yè)的簡化與合理化 ? 任何事都要做到 “ 第一次就做好 ” 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy51 物的品質(zhì) ? 成品 、 半成品 、 進(jìn)料等之品質(zhì) ? 設(shè)備 、 儀器 、 機(jī)器 、 設(shè)施等之 維 護(hù)與保養(yǎng) ? 相關(guān)儀器 、 設(shè)備均能保持最佳使用狀態(tài) ? 故障率減至最低 ? 不會(huì)產(chǎn)生意外傷害 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy52 環(huán)境的品質(zhì) ? 整潔 、 清爽的工作環(huán)境 ? 適切的空間設(shè)計(jì) ? 不會(huì)妨礙到工作的進(jìn)行 ? 配合作業(yè)流程之設(shè)施佈置 ? 廢棄物之減少與妥善處理 ? 不會(huì)造成員工的任何傷害 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy53 TQM與 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)比較 一 . 相同之處 ? 品質(zhì)宗旨 都 是為了顧客滿意 ? 品質(zhì)目標(biāo)十分明確 ? 強(qiáng)調(diào)建立完整的品質(zhì)系統(tǒng) ? 強(qiáng)調(diào)程序化 ,規(guī)範(fàn)化管理 ? 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)教育 ? 注重預(yù)防為主 ,不斷改進(jìn) ? 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視 ? 強(qiáng)調(diào)過程控制 ? 強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技朮工具 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy54 二 . 不同之處 TQM ISO9000 強(qiáng)調(diào)廣義品質(zhì) 是僅與產(chǎn)品有關(guān)的品質(zhì) 以人為中心的品質(zhì)管理 以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的品質(zhì)管理 追求超過用戶期望 要求符合標(biāo)準(zhǔn) 重在 結(jié)果 重在証據(jù) 強(qiáng)調(diào)經(jīng)營哲理 具體的品質(zhì)保証 體系 注重激勵(lì)創(chuàng)造性 要求遵守程序文件 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy55 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy56 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy38 預(yù)防之道 (1) 組織責(zé)任 ? 在選擇預(yù)防與改進(jìn)的作業(yè)方式時(shí) ,經(jīng)營者必需檢討現(xiàn)行業(yè)務(wù)的每一角度 ,研究它是否妨害品質(zhì)與生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn) .在組織上 ,可把從事基本檢驗(yàn)與符合規(guī)格的責(zé)任 ,移回到生產(chǎn)操作員身上 ,因?yàn)樽钅芸刂粕a(chǎn)品質(zhì)的是生產(chǎn)線上負(fù)責(zé)製造的操作員 ,而不是檢驗(yàn)員 ,檢驗(yàn)員只能區(qū)分製品的好壞 . ? 所以操作員是對製品的品質(zhì)負(fù)責(zé) ,品管人員的角色則定位在提供品質(zhì)規(guī)劃、偵檢、統(tǒng)計(jì)應(yīng)用 ,以及解決問題的支援性工作上 ,要做好這些工作 ,品管部門人員必須在工程設(shè)計(jì)與製程發(fā)展上 ,作更深入的參與 . 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy39 預(yù)防之道 (2) 技術(shù) ? 某些穩(wěn)藏性的品質(zhì)瑕疵 ,可能不是一般性的檢試技術(shù)所能偵知 ,需靠新近發(fā)展的非破壞性檢驗(yàn)技術(shù) ,才得以竟全功 .一般而言 ,品檢技術(shù)和設(shè)備的更新 ,確有助於缺點(diǎn)預(yù)防 .因此企業(yè)界不妨可視情況需要添置 ,以維持製程管制運(yùn)作的順暢 . 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy40 預(yù)防之道 (3) 管理風(fēng)格 ? 管理風(fēng)格也是缺點(diǎn)預(yù)防的重要方法 ,也就是在管理上導(dǎo)入“缺點(diǎn)預(yù)防”的觀念，持續(xù)地改進(jìn)、修正與品質(zhì)有關(guān)的 ,任何既有專斷的、短期的、孤立的不當(dāng)行為與作業(yè) .並更進(jìn)一步利用客觀的品質(zhì)資料 ,與顧客及行銷人員回餽的資訊 ,來發(fā)展企業(yè)的品質(zhì)策略規(guī)劃 ,以期符合顧客的需要與期望 . 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy41 (4) 供應(yīng)商關(guān)系 ? 公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系 ,也有必要予以調(diào)整 ,而以休戚與共的合伙人角色與他們建立長久的合作關(guān)系 ,以維持供應(yīng)品質(zhì)的穩(wěn)定 .例如特殊產(chǎn)品的訂購 ,在設(shè)計(jì)階段更須提供必要的管理和技
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