crm的主要技術(shù)(文件)
【正文】 準(zhǔn)備 是從各種數(shù)據(jù)源中選取和集成用于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)； 規(guī)律尋找 是用某種方法將數(shù)據(jù)中的規(guī)律找出來； 規(guī)律表示 是用盡可能符合用戶習(xí)慣的方式（如可視化）將找出的規(guī)律表示出來； 但在具體實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用時(shí)，還要有一個(gè)步驟就是 結(jié)果評價(jià) 。這是一個(gè)人工步驟，還難以自動化。 生活中的呼叫中心 ?比如你拿手機(jī)撥打 10010，接電話的小姑娘使用的就是呼叫中心；你給銀行打電話，查自己工資卡里的錢，播放語音的就是呼叫中心；如果你在使用寬帶網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)時(shí)，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷，于是你撥通了 10060熱線，客服人員詳細(xì)了解了具體情況，并告訴他將于五分鐘內(nèi)解決問題；如果你想訂一張飛機(jī)票，那么你打個(gè)電話給票務(wù)公司，一個(gè)友好的、禮貌的聲音會告訴你訂票情況，并幫你查詢，告訴你價(jià)格。這些成員通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)相互間的通信，并共享網(wǎng)絡(luò)上的資源。 建立呼叫中心的好處 ?留住客戶 一般地客戶的發(fā)展階梯是：潛在客戶 →新客戶 → 滿意的客戶 → 留住的客戶 → 老客戶，如圖 1所示。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。要學(xué)會判斷您的最有價(jià)值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要 并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。 建立呼叫中心的好處 建立呼叫中心的好處 節(jié)約開支 呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可以很輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個(gè)電話的長度，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。 生活中的呼叫中心 ?以上例子只是我們在日常生活使用呼叫中心很少的一部分，很多擁有呼
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