【正文】 戶再銷售進行挖掘。增值意味著提供產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)版本以外的東西。CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘工具不僅為附加產(chǎn)品銷售提供依據(jù)，也為企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)提供了決策依據(jù)。主要功能包括：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分配；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤。主要功能包括：電話本；生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián)；把電話號碼分配到業(yè)務(wù)員；記錄電話細節(jié)，并安排回電；電話營銷內(nèi)容草稿；電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄；電話統(tǒng)計和報告；自動撥號。主要功能包括：服務(wù)項目的快速錄入；服務(wù)項目的安排、調(diào)度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫；服務(wù)質(zhì)量評估(遠程診斷方案評價、現(xiàn)場服務(wù)情況、客戶滿意度、是否有二次維修)；消息的發(fā)布與訂閱。主要功能包括：對公司數(shù)據(jù)庫信息設(shè)置存取權(quán)限，客戶通過標(biāo)準(zhǔn)的web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司數(shù)據(jù)庫、與渠道活動相關(guān)的文檔進行存取和更新；客戶可以方便地存取與銷售渠道有關(guān)的銷售機會信息；客戶通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法和銷售流程等，并使用預(yù)定義和自定義的報告；產(chǎn)品和價格配置器。因此CRM技術(shù)和市場的發(fā)展趨勢對于汽車經(jīng)銷企業(yè)的重要性是不言自喻的，汽車營銷企業(yè)如何深層地開發(fā)和利用CRM將是致勝的關(guān)鍵。在語文課堂教學(xué)中，借助多媒體教學(xué)手段，通過聲音、文字、圖像和動畫有目的地創(chuàng)造一個良好的教與學(xué)的環(huán)境，有效地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，提高了語文課堂教學(xué)效率。教師轉(zhuǎn)而向?qū)W生提問：“你想對這個人說什么？”讓學(xué)生從中表達鍛煉能力并理解成語故事的內(nèi)涵。關(guān)鍵詞 信息技術(shù) 教學(xué)當(dāng)今時代是一個信息化的時代，現(xiàn)代信息技術(shù)特別是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使我們的教育教學(xué)模式產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。一、創(chuàng)設(shè)活動環(huán)境，使“活動”主題更生動。本人在教學(xué)實踐中主要采用以下幾種導(dǎo)入方法進行導(dǎo)入課堂教學(xué)的。多媒體技術(shù)不僅具有模擬性，且可生動直觀地展示原來無法直接展示的東西，而且具有交互性擺脫了傳統(tǒng)的、被動的注入式的教學(xué)方式。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子郵件開展合作學(xué)習(xí)，并把自己的觀念和信息有效地傳播給其他人。三、利用技術(shù)手段，突出學(xué)生個性。計算機輔助教學(xué)是一種現(xiàn)代化的教學(xué)技術(shù)，受到了人們的廣泛關(guān)注以及高度重視。學(xué)習(xí)實踐過程中以及教育教學(xué)管理過程中充分應(yīng)用信息技術(shù)，將現(xiàn)代信息技術(shù)和教育教學(xué)結(jié)合起來，充分發(fā)揮多媒體技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在教育教學(xué)管理以及教育教學(xué)實踐過程中所具有的作用，樹立正確的教學(xué)觀念，對現(xiàn)代化的教育教學(xué)手段進行主動學(xué)習(xí)及運用，只有這樣才能真正提升教育教學(xué)的現(xiàn)代化水平。同時，學(xué)生的注意力也具有不穩(wěn)定性，進而導(dǎo)致學(xué)生必須要在特定的學(xué)習(xí)情境以及生活環(huán)境中通過多種多樣的感官參與來理解教學(xué)內(nèi)容。如學(xué)生在實踐活動的過程中，教師應(yīng)鼓勵學(xué)生靈活地運用信息技術(shù)，盡情發(fā)揮自己的特長，開展好自己的主題研究活動。信息技術(shù)能夠提供虛擬化的教學(xué)環(huán)境，這意味若教學(xué)活動可以在很大程度上脫離物理空間和時間的限制，這是信息化教育的重要特征。因而易于激發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣，并為其實現(xiàn)探索和發(fā)現(xiàn)知識創(chuàng)造有利條件，從而有可能在這種教學(xué)模式下，真正達到讓學(xué)習(xí)者主動建構(gòu)知識的意義，實現(xiàn)自己獲取知識甚至自我創(chuàng)造新的知識。教師如果借助信息技術(shù)中的“形、聲、光、色”的特性，將自然現(xiàn)象、社會生活，形象、生動、直觀、快速地展現(xiàn)在學(xué)生面前，就可以增長他們的見識，豐富他們的情感體驗，引發(fā)他們對自然、社會廣泛的興趣和注意，幫助他們逐步形成對自然、社會、自我三者之間相互聯(lián)系的整體認識，從而激活他們的思維，催化他們的心理，激發(fā)他們對自然的關(guān)愛，對社會、對自我的責(zé)任感，使他們在有趣的發(fā)現(xiàn)和思考中選定活動的主題?！迸d趣是最好的老師，是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)和前提，是誘發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機，集中注意力的重要因素。學(xué)生的知識面越廣，生活積累越多，綜合實踐的能力就會越強。在這個過程中，不應(yīng)把信息技術(shù)僅僅作為輔助教或輔助學(xué)的工具，而應(yīng)把信息技術(shù)作為促進學(xué)生自主學(xué)習(xí)的認知工具和情感激勵工具，提高語文學(xué)科的教學(xué)效果。多媒體的教學(xué)手段給我們提供了有利的條件，將抽象、概括的文字符號轉(zhuǎn)化為形象具體的可感的東西，使文字與客觀事物之間建立了聯(lián)系，化抽象為形象，化概括為具體，化靜態(tài)為動態(tài)，突出重點、分化難點，化難為易，逐步解決問題。將小學(xué)現(xiàn)代信息技術(shù)在語文教學(xué)中的巧妙運用，對于深化語文學(xué)科教學(xué)改革，提高教學(xué)效率一、運用現(xiàn)代信息技術(shù)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，發(fā)揮學(xué)生的主體作用在語文課堂教學(xué)中，總憑一支粉筆，一塊黑板和老師的一張嘴，學(xué)生往往會感到枯燥乏味，久而久之，就會對語文產(chǎn)生厭學(xué)情緒。主要功能包括：個性化界面、服務(wù)；網(wǎng)站內(nèi)容管理；訂單和業(yè)務(wù)處理；銷售空間拓展；客戶自助服務(wù)；web網(wǎng)站運行情況的分析和報告。主要功能包括：呼入、呼出電話的處理；互聯(lián)網(wǎng)信息的交互；電話轉(zhuǎn)移；路由選擇；報表統(tǒng)計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、短信、電子郵件和打印機等自動進行資料發(fā)送；呼入、呼出調(diào)度管理；聯(lián)系中心運行管理。主要功能包括：產(chǎn)品和價格配置器；在進行營銷推廣活動(如廣告、郵件、研討會、網(wǎng)站和展覽會等)時，能獲得預(yù)先定制的信息支持；把營銷活動與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)；顯示任務(wù)完成進度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現(xiàn)營銷文件和分析報告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)；郵件合并；生成標(biāo)簽和信封。主要功能包括：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務(wù)額和可能結(jié)束時間等；產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時間、成功的可能性和歷史銷售狀況評價等信息；對銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持；對地域(省、市、郵編、地區(qū)、相關(guān)客戶和聯(lián)系人等)進行維護；把業(yè)務(wù)員歸入某一地域并授權(quán)；地域的重新設(shè)置；根據(jù)利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級、時間和狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)員可制定關(guān)于將要進行的活動、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人和約會等方面的報告；提供類似BBS的功能，業(yè)務(wù)員可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢；銷售費用管理；銷售傭金管理；定單管理；鑒別線索和丟單分析等。主要功能有客戶基本信息、類別；與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史；聯(lián)系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；銷售合同的生成；客戶的內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置概況；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單的描述和任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；經(jīng)銷商信用管理。對售后工程師隊伍進行“售后銷售”管理，其核心是要求工程師們詳細記錄客戶的反饋，根據(jù)客戶的實際情況進行“售后促銷”，然后利用行業(yè)經(jīng)驗和CRM系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)挖掘工具來發(fā)現(xiàn)新的需求點。 售后增值的開拓售后服務(wù)與市場銷售的正相關(guān)效應(yīng)使得企業(yè)的決策者們越來越重視售后服務(wù)，逐漸產(chǎn)生了把售后服務(wù)合并到完全產(chǎn)品包裝的概念。 二次銷售的實現(xiàn)CRM中的客戶忠誠度計劃還包括對顧客使用產(chǎn)品的情況進行調(diào)查，了解客戶的滿意程度，以此為依據(jù)不斷提高客戶對自己的忠誠程度。原因是類似的門店很多，他已經(jīng)不記得他曾經(jīng)在哪里咨詢過。很多汽車經(jīng)銷商在自己的門店中都忽略了這部分工作的處理。第一，是對目標(biāo)客戶精準(zhǔn)選取并進行分類；第二，是對目標(biāo)客戶的有效動作和溝通。 客戶價值的定位客戶細分與客戶價值、客戶滿意度與忠誠度都是同質(zhì)化時期CRM的核心內(nèi)容。但是，汽車營銷企業(yè)以及其連鎖機構(gòu)建立了越來越多的展示中心以及4S店，如何使更多的客戶關(guān)注你的產(chǎn)品而不是對手的產(chǎn)品。(4)試圖建立統(tǒng)一的客戶戰(zhàn)略。(2)認為可操作性很差。這些服務(wù)由整個汽車價值鏈中的不同角色來分別承擔(dān)，要有效地服務(wù)與管理產(chǎn)品客戶，需要整個汽車行業(yè)的價值鏈中相關(guān)企業(yè)建立企業(yè)協(xié)同體系，有效地共享資源和管理資源。第三層次是客戶滿意度與忠誠度?？蛻粜畔?