東風(fēng)雪鐵龍品牌源起簡介(文件)
【正文】 壯舉，它是名副其實的冒險，既是對人類身體極限的最大挑戰(zhàn)，也是對汽車性能的嚴(yán)峻考驗。 東方之旅： 1931~1932 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 銷售顧問 0級培訓(xùn)（ 品牌營銷 ） | 2023/3/29 | PAGE 21 雪鐵龍品牌介紹 “龍騰天下 —— 東風(fēng)雪鐵龍夢想之旅”車隊經(jīng)過 22天、 6000多公里的長途跋涉，最終抵達(dá)新疆紅其拉甫達(dá)坂，并于當(dāng)天中午，在紅其拉甫達(dá)坂山口舉行了東風(fēng)雪鐵龍“夢想之碑”立碑儀式 。n | 銷售顧問 0級培訓(xùn)（ 品牌營銷 ） | 2023/3/29 | PAGE 23 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。 作為中國最早的合資品牌之一，東風(fēng)雪鐵龍傳承了雪鐵龍的品牌 DNA。 隨著全新品牌理念、標(biāo)識和網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的分階段實施，東風(fēng)雪鐵龍闊步邁入品牌新紀(jì)元。東風(fēng)雪鐵龍的產(chǎn)品不僅滿足不同生活水平用戶的需求，兼顧主動和被動安全，而且在經(jīng)濟(jì)節(jié)約的同時堅持高品質(zhì) ,堅持對環(huán)境的保護(hù)，從而構(gòu)建人、車與自然的和諧關(guān)系。n | 銷售顧問 0級培訓(xùn)（品牌文化） | 2023/3/29 | PAGE 27 東風(fēng)雪鐵龍的營銷理念 營銷理念： 創(chuàng)新服務(wù)于用戶 東風(fēng)雪鐵龍以超越想象的創(chuàng)新精神，引導(dǎo)人們?nèi)ハM一種積極樂觀的生活態(tài)度和移動方式，不斷為用戶提供恰到好處的技術(shù)革新和風(fēng)格創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并突破常規(guī)，采用引領(lǐng)市場潮流的營銷手法，提供全新的用戶體驗方式。 建設(shè)完善的三大服務(wù)體系：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)信息化平臺、技術(shù)培訓(xùn)體系 為進(jìn)一步深化和提升東風(fēng)雪鐵龍“家一樣的關(guān)懷”的服務(wù)理念，東風(fēng)雪鐵龍還推出了全球同步的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。n | 銷售顧問 0級培訓(xùn)（品牌文化） | 2023/3/29 | PAGE 29 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。 ?雪鐵龍品牌始終堅持“以駕乘者的感受為中心”的設(shè)計理念，底盤懸掛和調(diào)校方面的技術(shù)獨步車壇。n | 銷售顧問 0級培訓(xùn)（品牌文化） | 2023/3/29 | PAGE 46 產(chǎn)品介紹技巧概述 通過概述有效地將客戶的疑慮最小化，給客戶更多正面的感覺，表達(dá)尊重、預(yù)防異議，引導(dǎo)客戶進(jìn)入銷售下一流程 —— 預(yù)告客戶即將發(fā)生什么 什么是 概述 產(chǎn)品介紹技巧概述 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 銷售顧問 0級培訓(xùn)（ 產(chǎn)品介紹技巧概述 ） | 2023/3/29 | PAGE 50 產(chǎn)品介紹技巧概述 ACE競品比較技巧 澄清 (clarify) 轉(zhuǎn)述 (paraphrase) 解決 (resolve) ?通過開放式問題進(jìn)一步澄清顧客的異議 ?忌用防御式的辯解或者反駁的口吻提出問題 ?采取積極傾聽的技巧確保您準(zhǔn)確地理解顧客的異議 ?用自己的話來總結(jié)顧客的異議 ?轉(zhuǎn)述顧客的異議，幫助他們重新評估、調(diào)整及確認(rèn)他們的擔(dān)憂 ?轉(zhuǎn)述讓您有機(jī)會把顧客的異議轉(zhuǎn)化為您更容易應(yīng)對的表述形式 ?從以上兩個步驟中所獲得的時間和附加信息能夠讓您更容易用專業(yè)的方式加以回應(yīng) ?亦能顯示您對顧客問題的關(guān)注并積極響應(yīng) ?承認(rèn)他們的擔(dān)憂，理解并認(rèn)同顧客的感受，然后給出您的解決方案 產(chǎn)品介紹技巧概述 CPR異議處理 技巧 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 銷售顧問 0級培訓(xùn)（ 產(chǎn)品介紹技巧概述 ） | 2023/3/29 | PAGE 48 產(chǎn)品介紹技巧概述 五階段介紹法 車輛的裝備、結(jié)構(gòu)與特性 形成的性能、特性與優(yōu)勢 帶給客戶的利益和好處 Features Advantages Benefits 特殊環(huán)境對利益的渲染 Impact 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 銷售顧問 0級培訓(xùn)（ 車型特色 ） | 2023/3/29 | PAGE 31 以科技為核心研發(fā)的車型不僅 傳承法式優(yōu)雅更加講究造車細(xì)節(jié) 車型特色 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。此外，東風(fēng)雪鐵龍還建立了專業(yè)培訓(xùn)中心等服務(wù)人員技術(shù)培訓(xùn)體系，從而打造出了一個優(yōu)秀的、高素質(zhì)的、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊。n | 銷售顧問 0級培訓(xùn)（品牌文化） | 2023/3/29 | PAGE 28 東風(fēng)雪鐵龍的服務(wù)理念 服務(wù)理念：家一樣的關(guān)懷 安德烈 ?雪鐵龍先生一直認(rèn)為：“廠商賣的不僅僅是汽車，還有無微不至的關(guān)懷服務(wù)。n | 銷售顧問 0級培訓(xùn)（品牌文化） | 2023/3/29 | PAGE 26 東風(fēng)雪鐵龍的生產(chǎn)理念 生產(chǎn)理念： 精益生產(chǎn)，精細(xì)管理 東風(fēng)雪鐵龍系列車型均采用柔性制造體系，堅持推行精益生產(chǎn)方式，以需求拉動生產(chǎn)，充
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