消費者行為的影響因素(文件)
【正文】 觀經濟學 社會心理學 發(fā)展心理學 臨床心理學 實驗心理學 宏觀消費者行為 （關注群體） 微觀消費者行為 (關注群體） 6 ? 消費者行為的影響因素 1 消費者行為總體解釋模型 2 消費文化的生成與擴散 3 第一章主要內容 7 ? ? 兩因素論 三因素論 四因素論 消費者行為的影響因素 8 ? ? 消費者行為的三大影響因素： 外部 環(huán)境因素 消費者 內在因素 市場營銷 因素 消費者 行為 9 ? 文化因素 文化 亞文化 社會階層 社會因素 參照群體 家庭角色 與地位 個人因素 個性和自我概念 年齡和 生命周期階段 職業(yè)經濟環(huán)境 生活方式 心理因素 激勵 知覺 學習 信念和態(tài)度 ? 消費者行為影響因素的四個層面 ： 消費者 10 ? ? 外部環(huán)境因素 因素 1： 文化和亞文化 (價值觀、傳統(tǒng)、宗教、民族) 因素 2： 社會消費基礎結構 (政策、消費基礎設施、技術 ) 因素 3： 家庭 (結構、生命周期、決策模式 ) 因素 4： 參照群體 (資格、接觸類型和吸引力 ) 11 ? ? 消費者內部因素 因素 5： 社會階層 (年齡、地位、收入、職業(yè) 、 教育 ) 因素 6： 知覺 、 情緒 、 動機 、 態(tài)度 、 學習 因素 7： 個性和自我概念 因素 8： 世代和生活形態(tài) 12 ? ? 營銷因素 因素 9： 營銷傳播 (廣告、促銷、公關、消費者教育) 因素 10： 營銷要素 (品牌、品質、服務、情境 ) 13 ? (CTM) ? 霍金斯模型 ? 阿塞爾模型：消費者行為反饋 ? 所羅門模型：消費者行為輪盤 ? 彼得模型 消費者行為總體解釋模型 14 ? (CTM) ? 霍金斯模型 ? 阿塞爾模型 ? 所羅門模型 ? 彼得模型 外部影響 文化、亞文化、 人口環(huán)境、 家庭、 社會地位、 參照群體、 營銷活動 內部影響 知覺、學習、 記憶、動機、 個性、情緒、 態(tài)度 自我概念 與生活方式 決策過程 情境 問題識別 信息搜集 評價與選擇 經銷商選擇 和購買 購后過程 體驗和產品獲取 體驗和產品獲取 需求 欲望 15 ? (CTM) ? 霍金斯模型 ? 阿塞爾模型： 消費者行為反饋 ? 所羅門模型 ? 彼得模型 消費者 個體 環(huán)境 影響 消費者 決定 消費者 反應 反饋給消費者： 購后評價 反饋給環(huán)境 營銷策略的發(fā)展 16 ? (CTM) ? 霍金斯模型 ? 阿塞爾模型 ? 所羅門模型 : 消費者行為輪盤 ? 彼得模型 與亞文化
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