數(shù)據(jù)及信息業(yè)務知識(文件)
【正文】 化并且通過適當?shù)囊龑н@種變化來促成新業(yè)務的最終訂購： 引導了解 C 激發(fā)共鳴 R 締結(jié)銷售 P 引發(fā)興趣 I 客戶識別 主動引導 故事講述 功能介紹 消除疑慮 促進成交 演示輔導的準備工作 現(xiàn)場試用的實操技巧 體驗營銷一線執(zhí)行的四大環(huán)節(jié) 39 四、實現(xiàn)客戶全面體驗 A M D A I 注意商品 Attention 引起興趣 Interest 產(chǎn)生購買欲 望 Desire 聯(lián)想使用狀 況 Memory 決定購買 Action 2 1 3 4 5 目的：引導客戶心理，最終達成銷售 客戶消費心理 — 表明客戶消費心理由 5個過程組成，因此開展銷售前，需要了解客戶的心理，即客戶有 “ 注意商品 ” 、 “ 引起興趣 ” 、 “ 產(chǎn)生購買欲望 ” 、 “ 聯(lián)想試用狀況 ” 、“ 決定購買 ” 等心理。企業(yè)既要滿足已經(jīng)在市場上出現(xiàn)的現(xiàn)實性顧客需求，讓每一個愿意購買企業(yè)的商品的顧客確實買到商品，也要爭取那些有潛在需求的顧客，提供他們所需要的商品和服務，創(chuàng)造某些可以讓他們買得起、可放心的條件，解除他們的后顧之憂，讓他們建立起購買合算、消費合理的信念，從而將其潛在需求轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)實需求，前來購買企業(yè)的商品。 從以上的概念來看，“客戶識別”是“客戶分類”的基礎(chǔ)。 29 二、客戶的分類和識別 客戶識別（）：根據(jù)百度百科的解釋，客戶識別就是通過一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量客戶的特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰是企業(yè)的潛在客戶、客戶的需求是什么、哪類客戶最有價值等，并把這些客戶作為企業(yè)客戶分類管理的實施對象。由于默認彩鈴是固定的，為了充分發(fā)揮彩鈴業(yè)務特色和展示您的個性，您可將默認彩鈴更換成您所喜歡的音樂和歌曲等鈴音。 有了 彩鈴 ，您絕對可以讓打電話找你的人刮 耳 相聽 。 在 “號簿管家 ”菜單中，選擇 “進入 ”。 17 一、移動數(shù)據(jù)業(yè)務 17 市場定位 資費說明 ? 號簿管家業(yè)務是屬于粘性業(yè)務，主要定位于商務類客戶和經(jīng)常更換手機的客戶，有利于提高客戶的忠誠度。 7 一、移動數(shù)據(jù)業(yè)務 什么是手機電視？ 手機電視的分類？ 什么是手機電視？ 什么是手機？ 什么是 G3手機電視？ 8 一、移動數(shù)據(jù)業(yè)務 手機電視與手機視頻的區(qū)別 手機電視 無流量、低資費 清晰流暢 實時高效 手機視頻 可點播、下載 操作個性智能 內(nèi)容豐富 手機電視業(yè)務介紹 9 一、移動數(shù)據(jù)業(yè)務 什么樣的終端可以收看手機電視： 中國移動 G3手機； 支持手機電視功能； 支持手機電視專用解密卡或終端內(nèi)置解密模塊； 摩托羅拉 710 三星 I6330C 多普達 T8388 酷派 8910 手機電視業(yè)務介紹 10 一、移動數(shù)據(jù)業(yè)務 業(yè)務訂購過程 手機電視業(yè)務介紹 11 一、移動數(shù)據(jù)業(yè)務 訂購查詢 手機電視業(yè)務介紹 12 一、移動數(shù)據(jù)業(yè)務 業(yè)務使用方法 啟動手機電視： 按手機側(cè)面的手機電視物理快捷鍵 進入主菜單后點擊手機電視業(yè)務選項 使用該業(yè)務的前提條件 支持功能手機終端且客戶端為手機電視客戶端； 手機電視解密卡或者終端內(nèi)置解密模塊； 卡狀態(tài)正
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