現代商務禮儀指引與訓練(文件)
【正文】 語氣 誠懇堅定 語音 親切友善 用語 禮貌謙虛 接觸客戶 友善親情 服務客戶 主動熱情 贊美客戶 懇切真情 解決問題 同理共情 客戶反應 多留意 處理問題 出主意 拒絕客戶 要注意 個性服務 表心意 流程規(guī)范 標準主動 辦理業(yè)務 迅速行動 表情肢體 保持互動 服務禁忌 注意制動 “ 聲情 并茂 以 意 帶 動 ” 基于客戶感知的服務技巧 ? 稱呼姓氏能夠拉近距離 ? 一個人的名字對他來說是任何語言中最甜蜜最重要的聲音 ? 稱呼姓氏能夠體現重視 小貼士： 投桃報李 ?稱呼客戶姓氏 服務金鑰匙 ? 是人際關系的萬能鑰匙 ? 選擇贊美的時機 小貼士：背后夸人 ? 選擇恰當的方式 小貼士：預抑先揚 ? 選擇合適的內容 贊美也是一種服務！ ?贊美和鼓勵客戶 ? 紀念性 ? 獨特性 ? 宣傳性 ? 時尚性 ? 便攜性 ?禮尚往來 既是一種紀念品，又是一種宣傳品 課程回顧 ? 商務交往的白金法則 ? 提升第一印象得分 ? 服務禮儀規(guī)范及技巧 我不能決定天氣，但我可以改變心情 我不能改變容貌，但我可以展現笑容 我不能樣樣順利，但我可以事事盡力 我不能預知明天，但我可以利用今天 我不能控制他人，但我可以掌握自
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