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現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練-資料下載頁

2025-03-09 12:04本頁面
  

【正文】 贊美客戶 懇切真情 解決問題 同理共情 客戶反應(yīng) 多留意 處理問題 出主意 拒絕客戶 要注意 個性服務(wù) 表心意 流程規(guī)范 標準主動 辦理業(yè)務(wù) 迅速行動 表情肢體 保持互動 服務(wù)禁忌 注意制動 “ 聲情 并茂 以 意 帶 動 ” 基于客戶感知的服務(wù)技巧 ? 稱呼姓氏能夠拉近距離 ? 一個人的名字對他來說是任何語言中最甜蜜最重要的聲音 ? 稱呼姓氏能夠體現(xiàn)重視 小貼士: 投桃報李 ?稱呼客戶姓氏 服務(wù)金鑰匙 ? 是人際關(guān)系的萬能鑰匙 ? 選擇贊美的時機 小貼士:背后夸人 ? 選擇恰當?shù)姆绞? 小貼士:預(yù)抑先揚 ? 選擇合適的內(nèi)容 贊美也是一種服務(wù)! ?贊美和鼓勵客戶 ? 紀念性 ? 獨特性 ? 宣傳性 ? 時尚性 ? 便攜性 ?禮尚往來 既是一種紀念品,又是一種宣傳品 課程回顧 ? 商務(wù)交往的白金法則 ? 提升第一印象得分 ? 服務(wù)禮儀規(guī)范及技巧 我不能決定天氣,但我可以改變心情 我不能改變?nèi)菝玻铱梢哉宫F(xiàn)笑容 我不能樣樣順利,但我可以事事盡力 我不能預(yù)知明天,但我可以利用今天 我不能控制他人,但我可以掌握自己 我們不能選擇生活,但是可以選擇如何看待生活以及選擇如何對待生活 改變現(xiàn)狀,從“我”做起 謝謝聆聽 祝大家前程似錦 !
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