現(xiàn)代商務禮儀指引與訓練(參考版)
2025-03-11 12:04本頁面
【正文】 致意式鞠躬 ? 行進指引規(guī)范 ?面向客戶稍許欠身 ?并排 :居于客戶的左側 ,行進速度相協(xié)調 ?單行 :居于客戶左前方約一米左右位置 ?及時的關照提醒，經過拐角或樓梯之處時，須關照提醒客戶留意 ?在行進中與客戶交談或答復其提問時，應將頭部、上身轉向客戶 ?雙手遞接，將正面向著對 方，直接交到對方手里 ? 手勢 ? 眼神 目光凝視區(qū)域 公務凝視區(qū)域： 兩眼為底線額中為頂角的三角區(qū) 社交凝視區(qū)域： 兩眼為上線唇心為下頂角的倒三角 注視客戶的面部時，注意不要聚焦于一處 相距較遠時，一般應當以客戶的全身為注視之點 遞接物品時，應注視客戶的手部 語速 與客匹配 語氣 誠懇堅定 語音 親切友善 用語 禮貌謙虛 接觸客戶 友善親情 服務客戶 主動熱情 贊美客戶 懇切真情 解決問題 同理共情 客戶反應 多留意 處理問題 出主意 拒絕客戶 要注意 個性服務 表心意 流程規(guī)范 標準主動 辦理業(yè)務 迅速行動 表情肢體 保持互動 服務禁忌 注意制動 “ 聲情 并茂 以 意 帶 動 ” 基于客戶感知的服務技巧 ? 稱呼姓氏能夠拉近距離 ? 一個人的名字對他來說是任何語言中最甜蜜最重要的聲音 ? 稱呼姓氏能夠體現(xiàn)重視 小貼士： 投桃報李 ?
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