現(xiàn)代商務(wù)禮儀教材(文件)
【正文】 十一 簽字儀式 （ 1） 準備待簽文本 。 （ 3） 交換合同文本 。 開幕式的主要程序為：①宣布儀式開始，全體肅立，介紹來賓；②邀請專人揭幕或剪裁。 2．奠基儀式禮儀 奠基儀式的程序為：①儀式正式開始，介紹來賓，全體起立；②奏國歌；③主人對建筑物的功能、規(guī)劃設(shè)計等進行介紹；④來賓致詞道賀；⑤正式進行奠基，奠基人雙手持握系有紅綢的新鍬為奠基石培土，再由主人與其他嘉賓依次為之培土，直至將其埋沒為止。 開業(yè)儀式 剪彩儀式 剪彩儀式是有關(guān)的組織為了慶賀其成立開業(yè) 、 大型建筑物落成 、 新造的車船和飛機出廠 、 道路橋梁落成首次通車 、 大型展銷會 、 展覽會的開幕而舉行的一種慶?；顒?。慶典結(jié)束后，學(xué)生評析，教師總結(jié)。 （ 4） 布置現(xiàn)場 。 （ 8） 擬定典禮程序 。 自主學(xué)習 判斷 分析 案例 1 狼狽不堪的簽約儀式 案例 2 可口可樂 100周年慶典活動 操作 評價考核 任務(wù)十二 產(chǎn)品推銷 任務(wù)目標 知識儲備 推銷的準備 推銷的主要方式 推銷語言藝術(shù)運用 與顧客打交道的禮儀 促成交易的技巧 操作訓(xùn)練 訓(xùn)練要求 操作內(nèi)容：顧客異議處理 訓(xùn)練自查 自主學(xué)習 評價考核 推銷的準備 當推銷員具備了一定的素質(zhì)后 ， 進行推銷還有一個準備的過程 。 （ 3） 推銷中的禮儀要求 。 （ 4） 禮貌地送別來客 。 （ 4） 建立長期聯(lián)系 。 （ 4） “ 低褒微感 ” 原則 。 （ 4） 懂得停頓的運用 。 （ 2） 注意語言的精確性 ， 提高對顧客說理的感染力 。 （ 2） 顧客的信任度 。 （ 6） 不放棄的精神 。 （ 4） 對有些商品 ， 當顧客詢問付款方式 、 交貨時間和地點的時候 ， 同時就是顧客決定購買的時候 。 （ 8） 有時候顧客突然變得非常友好 、 和善 。學(xué)生可分別扮演企業(yè)投訴中心接待人員和顧客，顧客就其問題進行投訴。 （ 2） 超然事外原則 。 2． 處理顧客異議的技巧 （ 1） 聽取意見 。 （ 5） 合理處理 。 操作訓(xùn)練 自主學(xué)習 判斷 分析
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