企業(yè)遠景和使命(文件)
【正文】 September 2023 17 麥肯錫咨詢公司 幫助領(lǐng)先公司和政府更加成功 to help leading corporations and governments be more successful 耐克公司 體驗競爭、勝利和擊垮對手的快樂感受 to experience the emotion of petition, winning, and crushing petitors 沃瑪特 WalMart 給平民百姓購買富人所購買的同樣東西的機會 to give ordinary folk the chance to buy the same things as rich people September 2023 18 (2) 想象的未來 (Envisioned Future) ? 一方面，想象的未來向人們傳遞著真實：看得見的、生動的和真正的東西。 ?bee the pany most known for changing the worldwide poorquality image of Japanese products (Sony, 1950s) September 2023 21 (3)擊垮對手法 ?打垮 RJR成為世界第一的煙草公司。 ?bee the Nike of the cycling industry (Giro Sport Design, 1986) ?20后公司像 HP今天這樣受人尊敬。 – Thinking of it as translating the vision from words into pictures, of creating an image that people can carry around in their heads. September 2023 24 你必須把遠景從文字轉(zhuǎn)化為圖畫，圖畫描述著當我們實現(xiàn)我們的目標時，我們將是什么樣子。 September 2023 26 (1)使命陳述的九要素 : (1)用戶 (customers)：公司的用戶是誰？ (2)產(chǎn)品或服務 (products or services)：公司的主要產(chǎn)品或服務項目是什么？ (3)市場 (markets)：公司在哪些地域競爭？ (4)技術(shù) (technology)：公司的技術(shù)是否是最新的？ (5)對生存、增長和盈利的關(guān)切 (concern for survival, growth, and profitability)：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務的增長和良好的財務狀況？ September 2023 27 (6)觀念 (philosophy)：公司的基本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么？ (7)自我認知 (selfconcept)：公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？ (8)對公眾形象的關(guān)切 (concern for public image)：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責？ (9)對雇員的關(guān)心 (concern for employees)：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？ September 2023 28 (2）顧客理念 ? 平等 +信賴 +互惠 – 顧客永遠正確 – 顧客完全滿意 – 顧客是上帝 ? “人所欲，己所為” +“己所欲，施于人” ? 只有回頭客才是真顧客 ? 只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客 ? 顧客忠誠度是企業(yè)生存之本，僅僅有滿意度是不夠的，滿意并不一定選購 September 2023 29 (3) 使命陳述的制定過程 ? 一種廣泛采用的方法： – 首先，選擇幾篇有關(guān)使命陳述的文章，將其交給所有管理者作為背景材料閱讀； – 其次，要求每個人獨自為企業(yè)準備一份使命陳述； – 第三，一個專門機構(gòu)或由高層管理者組成的委員會，將這些陳述組合成一篇使命陳述草案，將其分發(fā)給所有管理者，要求大家提出增刪和修改意見。 – 一個好的使命陳述陳述應有助于產(chǎn)生和考慮多種可行的目標和戰(zhàn)略，應避免不適當?shù)匾种乒芾聿块T的創(chuàng)造力； – 使命陳述需要足夠地籠統(tǒng)，以便有效地調(diào)和企業(yè)的不利益相關(guān)者間的矛盾，或迎合他們的不同需求。 – 德魯克認為，最有必要嚴肅考慮“我們的業(yè)務是什么”的時刻，是在企業(yè)成功之時。 September 2023 33 (d)社會政策宣言 – 社會政策會直接影響企業(yè)的用戶、產(chǎn)品、服務、市場、技術(shù)、盈利
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