企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標 (2)(文件)
【正文】 ?企業(yè)與用戶關(guān)系的界定 — 顧客是上帝； — 顧客永遠是對的； — 顧客總是對的 — 幫顧客排憂解難（急顧客之所急，憂顧客之所憂） — 顧客是衣食父母； — 顧客是給我們發(fā)工資的； — 盡量讓顧客滿意。 ? 滿足顧客價值 隨時站在對方立場 , 把對方的價值滿足作為首要問題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會得到自己的幸福； 盡管顧客并不總是對的，但要讓他覺得是對的； ? 價值定位： 質(zhì)量、服務、成本、速度、創(chuàng)新 ? 服務顧客： 目前和潛在 ? 留住顧客： 回頭率和推薦率 顧客滿意 社會滿意 員工滿意 股東滿意 第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營思想 一、企業(yè)經(jīng)營思想的概念 – 所謂企業(yè)經(jīng)營思想是指企業(yè)的領導人和全體員工在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中，解決各種經(jīng)營問題的根本性的或指導性的思想。 第三節(jié) 企業(yè)宗旨陳述 一 、 企業(yè)宗旨的含義和內(nèi)容 宗旨：關(guān)于企業(yè)存在目的或?qū)ι鐣l(fā)展的某一方面應作出貢獻的陳述 。 使命構(gòu)想措辭 —— 使命表述作用 ? 表明態(tài)度：吸引組織上下 ， 充滿激情 ， 積極投入 。 ? 社會責任：闡明企業(yè)遵循的倫理與經(jīng)濟責任原則。 ? 從直覺上升為理性思考：可以不斷自我發(fā)展充實完善。 第二條 [員工 ]認真負責和管理有效的員工是華為最大的財 富。責任意識、創(chuàng)新精神和團結(jié)合作精神的我們 企業(yè)文化的精髓。 我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻者定當?shù)玫胶侠砘貓?。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于 鞏固精神文明。為偉大祖國的繁榮昌盛， 為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。 ?“ 增加銷售收入與銷售量 ” ：目標不單一，產(chǎn)品需求彈性不足時兩目標有矛盾。 ? 能夠體現(xiàn)企業(yè)特色，反映企業(yè)家個性。 企業(yè)戰(zhàn)略目標確定方法 企業(yè)戰(zhàn)略目標確定注意問題 ? 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標制定的前提 ? 處理好多目標的平衡問題 ? 戰(zhàn)略目標應具有挑戰(zhàn)性和激勵性 1. 內(nèi)部一致性： ?? 目標能否達到？ ?? 主要經(jīng)營方針體現(xiàn)出要達到的目標了嗎？ ?? 經(jīng)營指標之間是否相互促進？
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