服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南2(文件)
【正文】 ? e) 職業(yè)危害預(yù)防和糾正措施標準； ? f) 職業(yè)安全培訓(xùn)標準； ? g) 職業(yè)禁忌病的診斷與管理標準 。 6 服務(wù)保障標準體系 ? 財務(wù)管理標準 ? 按法律法規(guī)和標準的要求，對財務(wù)活動和成本核算以及收支進行管理，收集、制定標準，包括 但不限于 ： ? a) 籌資、投資管理標準，籌集資金比例評估與核算、投資項目評估與管理、成本管理； 6 服務(wù)保障標準體系 ? b) 營運資金管理標準，流動資產(chǎn)和流動負債的管理； ? c) 利潤分配管理標準； ? d) 財物決策管理，財物計劃分析與控制。 6 服務(wù)保障標準體系 ? 使用與維護保養(yǎng)標準，包括但不限于： ? a) 設(shè)施、設(shè)備使用中的操作、運行要求； ? b) 設(shè)施、設(shè)備維護保養(yǎng)技術(shù)要求； ? c) 設(shè)施、設(shè)備維護保養(yǎng)管理要求，包括設(shè)施、設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，日常管理，自檢和巡回檢查管理。 7 服務(wù)提供標準體系 ? 結(jié)構(gòu) 服務(wù)提供標準體系結(jié)構(gòu)圖 服務(wù)提供標準體系 服 務(wù) 規(guī) 范 服 務(wù) 提 供 規(guī) 范 服務(wù) 質(zhì)量 控制 規(guī)范 經(jīng) 營 管 理 規(guī) 范 服務(wù) 評價 與 改進 標準 7 服務(wù)提供標準體系 ? 服務(wù)規(guī)范 ? 為滿足顧客需求，根據(jù)服務(wù)項目的環(huán)節(jié)、類別等屬性而規(guī)定的特性要求，特性要求可以是定量的或者是定性的。 7 服務(wù)提供標準體系 ? 服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范 ? 服務(wù)實現(xiàn)過程中，對識別、分析對服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過程，并加以控制而收集、制定的標準，包括但不限于： ? a) 服務(wù)提供的評價方法，控制措施標準； ? b) 對顧客抱怨等不滿意的處置標準； ? c) 不合格服務(wù)的糾正與管理，如分析、識別、評審和處置等控制辦法； ? d) 預(yù)防性措施的要求及評價標準； ? e) 質(zhì)量爭議處置的管理規(guī)范。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :38:3805:38:38March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 5時 38分 38秒 05:38:3827 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :38:3805:38Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 27日星期一 5時 38分 38秒 05:38:3827 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 38分 38秒 05:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :38:3805:38Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 27日星期一 5時 38分 38秒 05:38:3827 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :38:3805:38:38March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :38:3805:38Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 7 服務(wù)提供標準體系 ? 服務(wù)評價與改進標準 ? 對服務(wù)的有效性、適宜性和顧客滿意度進行評價，并對達不到預(yù)期效果的服務(wù)進行改進而收集、制定的標準，包括但不限于： ? a) 評價的基本條件、原則和依據(jù)； ? b) 評價的組織機構(gòu)和人員； 7 服務(wù)提供標準體系 ? c) 評價的程序和方法； ? d) 評價內(nèi)容和要求； ? e) 檢驗和驗證； ? f) 數(shù)據(jù)分析、處理和評價； ? g) 改進的原則和方法； ? h)
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