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人際交往心理與基本禮儀(文件)

2025-03-20 10:02 上一頁面

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【正文】 — ? 鈴響時(shí)立刻接聽 ? 自我介紹后再確定對方的身份 ? 我是 ? 請問您是 ? 致意 ? 感謝您的關(guān)心（照顧、惠顧） ? 詢問事件 ? 記錄下來 ? 確認(rèn)或復(fù)誦要點(diǎn) ? 日期、數(shù)量、金額、專業(yè)名詞等 ? 致意后再掛斷電話 ? 要確定顧客已經(jīng)掛斷電話立刻處理事件 18 處事要點(diǎn) ? 請留心你的思想，思想可以變成語言。 ? 請留心你的性格，因?yàn)樾愿窨梢詻Q定你一切的命運(yùn)。 ? 請留心你的行為，行為可以變成習(xí)慣。 6 概念溝通：組織能力 — ? 我自己知道每一天的工作任務(wù) ? 我達(dá)成每一天的重要任務(wù) ? 我每一天找東西的時(shí)間不超過 5分鐘 ? 過去一個(gè)月，沒有一個(gè)人提醒我該做什么 ? 過去一個(gè)月我沒有錯(cuò)失約定的約會(huì) ? 突來的任務(wù)不會(huì)讓我隨意放置文件 ? 我打開文件立刻知道如何處理 ? 我集中一處放工作所需的物品

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