人際交往心理與基本禮儀(更新版)
【正文】 現(xiàn)代企業(yè)、社會與人如何認識溝通 ? 溝通在管理上的重要意義 關(guān)于溝通的案例：張藝謀 《 愛立信 》 王家衛(wèi) 《 重慶森林 》 溝通： 傳達、告知、交換、聯(lián)絡(luò)、引起興趣、共鳴、感染 3 概念溝通：我們的要求 — ? 公司內(nèi)部必需溝通順暢 ? 公司和客戶溝通清楚 ? 公司決策者、員工以及消費者對公司目標信念清楚 4 概念溝通：我們的目的 — ? 培養(yǎng)人際關(guān)系以便積極地工作 ? 培養(yǎng)傾聽技巧 ， 提高創(chuàng)造力 ， 達成工作與家庭的和諧需求 ， 掌握工作變動和應變能力 ， 提高使用電話技巧 ? 培養(yǎng)人際關(guān)系 ， 建立顧客的信心 。 ? 有誠意 ， 帶出一種氣氛 。 19 總結(jié)此項培訓的內(nèi)容 — ? 溝通及在公司內(nèi)、外部的作用 ? 人際交往心理，并知道自己屬于哪一類型 ? 一些基本的公關(guān)、電話禮儀接待 20 謝謝各位的聆聽！ Thank You!
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