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人際交往心理與基本禮儀-資料下載頁(yè)

2025-03-08 10:02本頁(yè)面
  

【正文】 17 接電話的基本要點(diǎn) — ? 鈴響時(shí)立刻接聽(tīng) ? 自我介紹后再確定對(duì)方的身份 ? 我是 ? 請(qǐng)問(wèn)您是 ? 致意 ? 感謝您的關(guān)心(照顧、惠顧) ? 詢問(wèn)事件 ? 記錄下來(lái) ? 確認(rèn)或復(fù)誦要點(diǎn) ? 日期、數(shù)量、金額、專業(yè)名詞等 ? 致意后再掛斷電話 ? 要確定顧客已經(jīng)掛斷電話立刻處理事件 18 處事要點(diǎn) ? 請(qǐng)留心你的思想,思想可以變成語(yǔ)言。 ? 請(qǐng)留心你的語(yǔ)言,語(yǔ)言可以變成行為。 ? 請(qǐng)留心你的行為,行為可以變成習(xí)慣。 ? 請(qǐng)留心你的習(xí)慣,習(xí)慣可以變成性格。 ? 請(qǐng)留心你的性格,因?yàn)樾愿窨梢詻Q定你一切的命運(yùn)。 19 總結(jié)此項(xiàng)培訓(xùn)的內(nèi)容 — ? 溝通及在公司內(nèi)、外部的作用 ? 人際交往心理,并知道自己屬于哪一類型 ? 一些基本的公關(guān)、電話禮儀接待 20 謝謝各位的聆聽(tīng)! Thank You!
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