【正文】 16 案例 :制訂某集團(tuán)的三個參考依據(jù) 集團(tuán)現(xiàn)狀條件 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層和員 工的愿望 常見的公司運(yùn)營模式和控股公司類型 某集團(tuán)公司愿景 ? 面臨怎樣的挑戰(zhàn)？ ? 目前的資源和能力如何？ 主要問題 ? 希望未來成為怎樣的公司？ ? 現(xiàn)狀決定其成為怎樣的公司較易成功？ ? 類似公司的發(fā)展對某集團(tuán)愿景有什么啟示？ 17 如何制訂企業(yè)使命 闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、市場、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、宗旨及采用的基本技術(shù) 原 則 對企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)追求 ?內(nèi)容既考慮風(fēng)險又考慮增長空間 ?與眾不同 ?清楚易于理解 18 使命的要素 ??? 用戶（ customers) ??? 產(chǎn)品 /服務(wù)（ products/service) ??? 市場（ market) ??? 技術(shù)（ technology) ??? 對成長的認(rèn)識 ??? 理念 (philosophy):志向、價值觀、道德傾向 ??? 自我確認(rèn)：特點(diǎn)與優(yōu)勢 ??? 公眾政策 ??? 對員工和利益相關(guān)者的關(guān)心 19 業(yè)務(wù)使命陳述書 公司名稱： 產(chǎn)品或服務(wù)： 客戶： 市場： 財務(wù)目標(biāo)： 營銷目標(biāo)： 核心信念： 共享價值觀： 主要政策： 競爭范圍： 行業(yè)范圍： 產(chǎn)品與應(yīng)用范圍： 公司能力范圍： 市場細(xì)分范圍： 一體化范圍： 地理范圍： 使命陳述書 20 企業(yè)愿景和使命制訂中注意的問題 企業(yè)愿景（宗旨）和企業(yè)使命都是對一個企業(yè)未來的發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想，也正是因為兩者都是對未來展望的共同點(diǎn)。 （ 1）企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）是指企業(yè)長期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會責(zé)任和義務(wù)，明確界定公司的在未來社會范圍里是什么樣子，其“樣子”的描述主要是從企業(yè)對社會（也包括具體的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域）的影響力、貢獻(xiàn)力、在市場或行業(yè)中的排位（如世界 500強(qiáng)）、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體（客戶、股東、員工、環(huán)境）之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系來表述。 （ 3）從企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命等理論概念的關(guān)系來講，企業(yè)使命是企業(yè)愿景的一個方面，換句話說企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）包括企業(yè)使命，企業(yè)使命是企業(yè)愿景中具體說明企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動和行為的理念，如果要分開來表述企業(yè)愿景和企業(yè)使命，企業(yè)愿景里就應(yīng)不再表達(dá)企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為的領(lǐng)域和目標(biāo)，以免重復(fù)或矛盾。 原有企業(yè)目標(biāo) 把企業(yè)做強(qiáng)做大，使企業(yè)與全體員工 共同發(fā)展。 建議企業(yè)愿景 ?追求卓越 ?高效創(chuàng)新 ?以人為本 ?誠信敬業(yè) 建議企業(yè)核心價值 29 案例：某企業(yè)戰(zhàn)略陳述內(nèi)容的展開 下面將對戰(zhàn)略陳述的五個方面逐個展開討論 財務(wù)指標(biāo) ?施工總產(chǎn)值進(jìn)入中國建筑 行業(yè)前 5名 ?盈利能力在行業(yè)內(nèi)居于前列 市場 ?以基建行業(yè)為核心 ?發(fā)展計算機(jī)、生物、房地產(chǎn)市場，進(jìn)入環(huán)保市場 產(chǎn)品 ?大力加強(qiáng)產(chǎn)品規(guī)劃和組合管理，確定某企業(yè)的核心產(chǎn)品和服務(wù) ?產(chǎn)品和服務(wù)多樣化 人力 資源 ?優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) ?建立全新體制 價值鏈 ?從施工公司到技術(shù)型總包公司 ?從生產(chǎn)經(jīng)營到投資管理 30 案例：某企業(yè)的戰(zhàn)略陳述歸納如下 說 明 某企業(yè)戰(zhàn)略陳述 企業(yè)定位 某企業(yè)要成為什么樣的企業(yè)？ 為成為一家以電力建設(shè)業(yè)務(wù)為核心的現(xiàn)代化控股型企業(yè)，某企業(yè)必須加強(qiáng)管理和市場開發(fā)，在主業(yè)上成為精益管理的技術(shù)型總包公司；同時，加大投入，加快發(fā)展二三層面業(yè)務(wù)，使二三層面業(yè)務(wù)具有核心競爭力，成為安徽地區(qū)最有影響的企業(yè)之一 。 在投資業(yè)務(wù)管理能力方面，要建立完善的投資管理體系，嚴(yán)格甄選項目，按管理制度執(zhí)行，積極穩(wěn)妥地發(fā)展二三層面業(yè)務(wù)， 要特別注意投資風(fēng)險。 （ 4） 物資和金融資源方面的目標(biāo)：獲得物質(zhì)和金融資源的渠道及其有效的利用； （ 5） 利潤方面的目標(biāo)：用一個或幾個經(jīng)濟(jì)目標(biāo)表明希望達(dá)到的利潤率。 （ 1） 利益的滿足：組織的存在以滿足相關(guān)的任何組織利益、需要、愿望和要求。用利潤、投資收益率、每股平均受益、銷售利潤等來表示。用投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品成本來表示。用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動資本、回收期來表示。用花費(fèi)的貨幣量或完成的項目來表示。用缺勤率、遲到率、人員流動率、培訓(xùn)人數(shù)或?qū)嵤┑呐嘤?xùn)計劃數(shù)來表示。 戰(zhàn)略目標(biāo)是一是對企業(yè)全局的一種總體設(shè)想，是企業(yè)整體發(fā)展的總?cè)蝿?wù)和總要求。 （ 3） 相對穩(wěn)定性。戰(zhàn)略目標(biāo)是一種整體性要求。 戰(zhàn)略目標(biāo)作為一種總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)和總要求，總是可以分解成某些具體目標(biāo)、具體任務(wù)和具體要求的。但是，不同的利益集團(tuán)有著不同的甚至是相互沖突的目標(biāo)，因此，企業(yè)在制定戰(zhàn)略時一定要注意協(xié)調(diào)。目標(biāo)的定量化是使目標(biāo)具有可檢驗性的最有效的方法。包括產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、產(chǎn)品銷量和銷售額等； （ 2） 渠道目標(biāo)。 （ 1） 制度創(chuàng)新目標(biāo)。 （ 3） 管理創(chuàng)新目標(biāo)。在通常情況下，企業(yè)通過改進(jìn)投入與產(chǎn)出的關(guān)系就可以獲利。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中應(yīng)包括人力資源素質(zhì)的提高、建立良好的人際關(guān)系等目標(biāo)。這一目標(biāo)的著眼點(diǎn)在于企業(yè)形象，企業(yè)文化的建設(shè)，通常以公眾滿意度和社會知名度為保證、支持性的目標(biāo)。企業(yè)作為納稅人支持著政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)作；同時，政府對企業(yè)的制約和指導(dǎo)作用也是顯而易見的。為確定戰(zhàn)略而進(jìn)行的調(diào)查研究是不同于其他類型的調(diào)查研究的，它的側(cè)重點(diǎn)是企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系和對未來研究和預(yù)測。 另外，在滿足實際需要的前提下，要盡可能減少目標(biāo)的個數(shù)。 （ 1） 論證和評價要圍繞目標(biāo)方向是否正確進(jìn)行。如果制定的途徑，能力和措施，對消除這個差距有足夠的保證，那就說明這個目標(biāo)是可行的。③有無改善的余地。 在決斷選定目標(biāo)時，要注意從以下三方面權(quán)衡各個目標(biāo)方案： ①目標(biāo)方向的正確程度； ②可望實現(xiàn)的程度； ③期望效益的大小。在決策時間問題上，一方面要防止在機(jī)會和困難都還沒有搞清楚之前就輕率決策；另一方面又不能優(yōu)柔寡斷，貽誤時機(jī)。 其他領(lǐng)域表明了多元化戰(zhàn)略，但沒有具體領(lǐng)域。 2023年銷售結(jié)構(gòu) 2023年目標(biāo)銷售結(jié)構(gòu) 45 案例：某企業(yè)公司未來 5年能力目標(biāo) 目標(biāo)類別 描 述 隊伍建設(shè)目標(biāo) 培養(yǎng)管理人才 30名 項目經(jīng)理 50名 技術(shù)人才 200名 管理目標(biāo) 建立項目經(jīng)理責(zé)任制 建立標(biāo)準(zhǔn)化管理 質(zhì)量目標(biāo) 引進(jìn)六個西格瑪管理 施工合格率達(dá)到 100% 企業(yè)文化目標(biāo) 建設(shè)良好的企業(yè)文化 ?價值觀服務(wù)于戰(zhàn)略 ?創(chuàng)業(yè)發(fā)展的風(fēng)氣 技術(shù)開發(fā)目標(biāo) 掌握自有核心技術(shù) ?軟件開發(fā)技術(shù) ?施工技術(shù) ?脫硫環(huán)保技術(shù) 員工福利目標(biāo) 員工滿意度達(dá)到 80%，員工收入達(dá)中高水平 融資目標(biāo) 融資 5億元人民幣 46 某房地產(chǎn)企業(yè)未來三年的戰(zhàn)略目標(biāo)為 效益目標(biāo) 成長目標(biāo) 管理目標(biāo) 1. 年凈資產(chǎn)收益率： 10% 2. 2023年實現(xiàn)銷售收入： 億元 3. 2023年實現(xiàn)凈利潤： 億元 4. 2023年實現(xiàn)凈資產(chǎn)： 億元 1. 確立全國一流的房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理的品牌地位， XX街品牌達(dá)到國際知名，品牌做到全國聞名 2. 形成核心競爭力，有強(qiáng)的投資策劃能力和市場營銷能力，并形成從投資策劃到市場營銷縱貫價值鏈的綜合能力，企業(yè)完成從政府任務(wù)型向市場主導(dǎo)型、 由資源優(yōu)勢型向能力優(yōu)勢型的轉(zhuǎn)變 3. 具備走出北京，實現(xiàn)跨區(qū)域擴(kuò)張的整體開發(fā)能力 1. 形成較強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理能力，完善組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制 2. 有健全的考核和激勵制度，形成充滿活力的企業(yè)文化 3. 有系統(tǒng)的人力資源管理體系，有較強(qiáng)的專業(yè)和管理人才的儲備 47 某軟件企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)： 描述 AA未來期望達(dá)到的具體結(jié)果。它符合世界技術(shù)發(fā)展潮流，除具有世界同類領(lǐng)先產(chǎn)品的功能外，更注重本地化開發(fā)以滿足國內(nèi)用戶的需求。 堅持誠信、注重業(yè)績 規(guī)范管理、擁抱變革 河北電建一公司 成為國際化的管理加骨干勞務(wù)型企業(yè)和建設(shè)行業(yè)引領(lǐng)者的戰(zhàn)略定位。 公司愿景 ? 堅持一業(yè)為主，多元并舉的發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)國際品牌，建百年企業(yè)。目前，是中國服裝行業(yè)的龍頭企業(yè)。 公司愿景 ? 厲兵秣馬 ,永不停歇，中國經(jīng)典，輝映全球。 投資行業(yè) ? 目前，成都置信以房地產(chǎn)業(yè)務(wù)為主，強(qiáng)勢進(jìn)軍汽車行業(yè)，成立置信精典汽車。 回報社會 ? 公司 2023年 為業(yè)主開展了一百余次“置信生活方式”活動 ,成立了讀書會、攝影協(xié)會、美術(shù)書法協(xié)會等數(shù)十個協(xié)會 。 公司背景 ? 美的集團(tuán)創(chuàng)建于 1968年。 1980年代平均增長速度 60%， 1990年代為 50%。 ? 在國家統(tǒng)計局組織評選的 2023年中國最大 500家企業(yè)集團(tuán)的排名中，美的名列第 66位。 57 案例四：多元化運(yùn)作高手 北京新華聯(lián)集團(tuán) 公司使命 ? 打造中國陽光地產(chǎn)品牌（新華聯(lián)地產(chǎn)） 公司背景 ? 集團(tuán)成立于 1990年 12月，由綜合貿(mào)易起步，兩年完成原始資本的積累。 ? 1996年合資成立山東東岳化工有限公司，發(fā)展至亞洲制冷劑產(chǎn)量第一。 發(fā)展區(qū)域 ? 馬來西亞、香港、北京、湖南、山東、四川等地 取得業(yè)績 ? 其中北京新華聯(lián)錦園名列北京市“十大優(yōu)秀樓盤”、 “金六福系列酒”年銷售額已位居國內(nèi)白酒行業(yè)前三名、“獵豹越野車”成為國內(nèi)汽車知名品牌 58 某石油企業(yè)愿景、使命與核心價值觀 持續(xù)創(chuàng)新，追求無限 某石油企業(yè)公司使命 致力于將先進(jìn)的石油開采技術(shù)與資本運(yùn)營相結(jié)合，探索出建立中國新一代石油公司的管理、發(fā)展與競爭模式，為人類現(xiàn)代生活提供能源。吸引國內(nèi)最杰出，最有抱負(fù)和最具企業(yè)家精神的人才 ? 尊重并支持環(huán)?；顒? 未來 2年內(nèi) 全面完成聯(lián)合重組，在重組效果方面優(yōu)于我們的競爭對手 未來 5年內(nèi) 進(jìn)一步提升我們作為中國最具規(guī)模和最成功的航空公司的地位 未來 10年內(nèi) 使我們的角色國際化 70 。 某石油企業(yè)公司愿景 59 企業(yè)愿景和企業(yè)使命互通的案例 麥當(dāng)勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè) 柯達(dá)的愿景：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù) 索尼公司的愿景（使命）：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有 人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機(jī)會 Dream In Sony 通用電器使命： 以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì) 在對顧客、員工、社會與股東的責(zé)任之間求取互相依賴的平衡； 微軟公司愿景（使命）：計算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件； 福特公司愿景（使命）：汽車要進(jìn)入家庭； 中國移動通信： 企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁， 企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù) 上海家化公司：奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，幫助人們實現(xiàn)清潔，美麗，優(yōu)雅的生活。 ? 1997年代理川酒王， 1998年與五糧液集團(tuán)合作開發(fā)出“金六福系列酒”