亞商選修課之《管理創(chuàng)新與組織變革》講義(文件)
【正文】 產(chǎn)控制模塊 物流管理模塊 總 賬 現(xiàn) 金 管 理 工 資 制造標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)管理 主生產(chǎn) 計(jì)劃 車間 控制 采購(gòu)管理 分銷 管理 庫(kù)存 控制 會(huì)計(jì)核算 成 本 應(yīng) 收 賬 固 資 應(yīng) 付 財(cái) 務(wù) 分 析 計(jì) 劃 決 策 物料需求 計(jì)劃 能力需求 計(jì)劃 2023/3/26 15 ERP的實(shí)施 前期工作 實(shí)施準(zhǔn)備 模擬運(yùn)行及用戶化 切換運(yùn)行 新系統(tǒng)運(yùn)行 E R P 實(shí) 施 進(jìn) 程 圖 2023/3/26 16 以 Oracle（甲骨文）的 CRM CRM模塊與功能 銷售模塊 營(yíng)銷模塊 客戶服務(wù)模塊 呼叫中心模塊 電子商務(wù)模塊 現(xiàn)場(chǎng)銷售 管理 其它功 能 電話銷售 現(xiàn)場(chǎng)銷售 掌上工具 銷售傭金 營(yíng)銷 服務(wù) 對(duì)電信行業(yè) 的營(yíng)銷部件 移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù) 合同 客戶關(guān)懷 電話 管理員 呼入呼出 調(diào)度管理 開(kāi)放連接 服務(wù) 多渠道 接入服務(wù) 語(yǔ)音集成 服務(wù) 報(bào)表統(tǒng)計(jì) 分析 電子支付 電子商店 電子營(yíng)銷 銷售 電子貨幣 與支付 電子支持 2023/3/26 17 企業(yè)信息化各系統(tǒng)之間關(guān)系 B to B and B to C C to C 互聯(lián)網(wǎng) 物聯(lián)網(wǎng) PDM 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 VP 虛擬樣機(jī) CAD/CAM 計(jì)算機(jī)輔助設(shè) 計(jì)制造 ERP 企業(yè)資源計(jì)劃 SCM 供應(yīng)鏈管理 OA 辦公自動(dòng)化 DM 數(shù)據(jù) 挖掘 DSS 決策支持系統(tǒng) CRM 客戶關(guān)系管理 MRPII 制造資源計(jì)劃 供應(yīng)商 客戶 2023/3/26 18 四、組織變革 企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 2023/3/26 19 組織變革之組織架構(gòu)調(diào)整 ? 利用組織結(jié)構(gòu)的變化適應(yīng)工作需求，挖掘員工的最大潛力； ? 不同心理成熟度的員工，用不同的管理辦法； ? 組織結(jié)構(gòu)決定組織功能 ㊣ 新浪實(shí)名微博：“丘磐老師”。 組織結(jié)構(gòu)的六大問(wèn)題總結(jié) 基本的協(xié)調(diào)機(jī)制 ㊣ 新浪實(shí)名微博：“丘磐老師”。 組織結(jié)構(gòu)的六大問(wèn)題總結(jié) 生 產(chǎn) 率 工作專門化程度 工業(yè)專門化的經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性 （注意拐點(diǎn)） 2023/3/26 36 ? 部門化 ? 專門化細(xì)分以后，就可以把專門化類別變成組織部門 —事業(yè)部； ? 石化公司：原油、潤(rùn)滑油、其他石油產(chǎn)品三大類； ? 還有按地域分：廣州本田，東北銷售中心； ? 還有按照客戶類型分：零售部、批發(fā)部、政府服務(wù)部等； ? 90年代后期以客戶類型分和跨職能部門團(tuán)隊(duì)運(yùn)作受到青睞。 ? 有效領(lǐng)導(dǎo) L = f ( x， y， z ) ? X：領(lǐng)導(dǎo)者本人性格與領(lǐng)導(dǎo)方式； ? Y：被領(lǐng)導(dǎo)者的情況； ? Z：組織內(nèi)外部的環(huán)境。 ㊣ 新浪實(shí)名微博：“丘磐老師”。 ㊣ 新浪實(shí)名微博：“丘磐老師”。 2023/3/26 46 企業(yè)攝取外顯知識(shí)的路線圖 第一層次外顯知識(shí)攝取以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為手段 第二層次外顯知識(shí)攝取以購(gòu)買和租借為手段 找出知識(shí)類別 挑戰(zhàn)思考模式 建立企業(yè)共同遠(yuǎn)景 員工自我掌握人生 促進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 兼并購(gòu)買 配合政府建立工業(yè)中心或博士后工作站 建立企業(yè)內(nèi)研究機(jī)構(gòu) 租賃組織和個(gè)人 圖 1－ 1 企業(yè)攝取外顯知識(shí)的路線圖 企業(yè)攝取外顯知識(shí)的路線圖 2023/3/26 47 企業(yè)挖掘內(nèi)隱知識(shí)路線圖 建立企業(yè)的管理平臺(tái) 以融合手段挖掘內(nèi)隱的知識(shí) 通暢傳播渠道 新知識(shí)的不斷開(kāi)發(fā) 交流制度與場(chǎng)所 了解知識(shí)價(jià)值 提高員工對(duì)知識(shí)的敏感程度 建立知識(shí)度量和獎(jiǎng)
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