【正文】 他講完這一點 ， 然后問他“ 以后再進(jìn)一步討論如何 ？ ” B、 不斷點頭 ， 讓他覺得你在聽 ， 但你卻在心里想著其他的事 。 C、 打斷他 ， 為自己的行為辯護(hù) 。 （ 4） 周瑜與眾將低語 ， 說了些什么 ？ 他的將計就計成功了嗎 ？ （ 5） 如果你是蔣干的話 ， 你會去勸將周瑜嗎 ？如果愿意的話 ， 怎樣才能說服周瑜 ？ ? 背景： A為一位非常優(yōu)秀但又特別愛面子的人，B是上司。 ? 問題： 你想 A會怎樣？ ? B在表達(dá)和溝通上是哪種狀態(tài)？有何建議？ ? A在理解和行為上哪種狀態(tài)？有何建議？ ? 在工作中人格結(jié)構(gòu)中的哪種狀態(tài)是最佳的，如何培養(yǎng)進(jìn)而形成習(xí)慣？ 分析： ? 下文摘錄于某投資公司的一份商業(yè)計劃： “ 研究顯示，一般人隨著年齡的增長，用于運動的時間將逐漸減少，而用于看電視的時間將逐漸增多。 第五講：人際溝通的禮貌禮儀 ?專有文件 練習(xí)： 測試： “ 你善于交談嗎？ ” ? 對下列題目作出 “ 是 ” 或 “ 否 ” 的選擇 。除非對方愿意主動頻頻與你接觸 ， 否則你便總是處于孤獨的個人世界中 。 914分：這表示你與別人交談不成問題 。 （ 5） 如果要你以交談的方式與唐恩進(jìn)行溝通 ， 你會如何為這次交談做準(zhǔn)備呢 ？ 第六講：人際溝通的表達(dá)技巧 一、選擇開始的方式： 一鳴驚人 用故事作為開頭 借助物品開頭 用提問的方式開頭 以名言警句開頭 以令人震驚的事實開頭 用贊美的話開頭 用涉及對方切身利益的話作為引子 尋求共同點 案例：朱顏的故事 案例：朱顏的故事 ?一，感謝對方抽出時間，希望雙方能交換意見，分享觀點。 二、陳述：切中要領(lǐng) 以攸關(guān)對方的言辭敘述你的問題 清楚的說明你為何提出這一問題 ，并想加以討論的原因 清楚地說明你想 、 所求 、 所希望或期待從對方身上獲得的東西 切勿發(fā)牢騷 、 吐苦水或推卸責(zé)任 勿發(fā)表無憑無據(jù)或極端的評論：盡量敘述事實所造成的影響 語音切勿太大或過于軟弱 勿說自貶或致歉的話 ， 以免損害你的話語力量 案例：詹母斯的故事 三、 討論：你來我往 專心聆聽對方對你的信息有何看法 ，特別是在他出現(xiàn)排斥或情緒化反應(yīng)時 提供其他信息讓對方明白 ， 你很在乎這事 勿對對方的意圖采取負(fù)面假設(shè) 以中性字眼敘述造成問題的行為或情況 ， 不要語帶責(zé)難 保持開闊的心胸 ， 聽聽對方說些什么 發(fā)覺自己變得情緒化 ， 不妨以言語描述你的情緒 ， 切勿以行動表現(xiàn) 詢問對方的想法 可以的話 ， 不妨討論你針對此問題所愿意做或已經(jīng)做的事 。 你本身是很愿意給人一個好印象 ， 可是由于你的不經(jīng)心或言語無趣 ， 無形中使人得出關(guān)于你的不良印象 。 你的表現(xiàn)中存在著一些令人愉快的成分 ， 但同時又有不夠精彩之處 ， 這使得別人不會留下惡劣的印象 ， 卻也不會產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力 ，如果你希望提高自己的魅力 ， 必須在細(xì)節(jié)上加以改善 ， 努力在 “ 交鋒 ” 的第一回合顯示出最佳形象 。一般用增加聲音的強(qiáng)度來體現(xiàn)。 ▲強(qiáng)調(diào)重音：指的是為了表示某種特殊的感情和強(qiáng)調(diào)某種特殊意義而故意說得重一些的音，目的在引起聽者注意自己所要強(qiáng)調(diào)的某個部分。 例如： ?我去過上海。強(qiáng)調(diào)重音與語法重音的區(qū)別是： ①從音量上看。強(qiáng)調(diào)重音可能與語法重音重疊，這時語法重音服從于強(qiáng)調(diào)重音，只要把音量再加強(qiáng)一些就行了。 （二）語速：語速是指說話或朗誦時每個音節(jié)的長短及音節(jié)之間連接的緊松。周樸園故作與魯侍萍閑談狀，以便探聽一些情況。表現(xiàn)周樸園的吃驚與緊張） ? 魯：老爺，您想見一見她么？（慢速。） ? 周：我看過去的事不必再提了吧。 1．升調(diào)（ ↑ ），前低后高，語勢上升。 3．平調(diào)。 一、演講 （一）演講的定義：演講是演講者面對聽眾，就某一個問題系統(tǒng)地闡述自己的觀點和主張的真實的社會活動。 ★ 理想 理想是石，敲出星星之火； 理想是火，點燃熄滅的燈； 理想是燈，照亮夜行之路； 理想是路，引你走向成功。 １ .態(tài)勢語的作用： ①風(fēng)采 ②輔助語言 ③取代口語 ④穩(wěn)定情緒 ２ .態(tài)勢語運用原則： ①目的明確 ②準(zhǔn)確鮮明 ③協(xié)調(diào)一致 ④自然雅觀 ３ .面部表情：喜、怒、哀、樂、 驚訝、堅定。 ③手勢區(qū)域：上中下區(qū)；內(nèi)外區(qū)。撫胸握拳，抒發(fā)情意；用手比劃，象形模擬；伸直手指，指示方向；手臂上展，象征美景；向內(nèi)向上，積極肯定；向外向下，消極否定；不可不動，不可亂動；單手雙手，因情而定。 動要在理，動有規(guī)律；肯定向前，否定向后。 [聽說訓(xùn)練 ] 《 天凈沙 .秋思 》 《 再別康橋 》 《 長恨歌 》 《 39級臺階 》 《 大中專辯論賽 》 。 （四）演講風(fēng)格（個性、特征） 演講風(fēng)格是演講者在演講中表現(xiàn)出的個性和特征。 《 立姿歌 》 〔 平分式 〕 腳是底盤，站實立穩(wěn)；兩腳平分，肩寬相等。 《 頭部歌 》 點頭贊同，搖頭異議； 直立莊嚴(yán)，傾斜得意； 后仰失望，前突驚奇； 昂頭勇敢，低頭憂慮； 左右搖擺，表示疑慮。 ５ .手勢運用 ①手勢組成：手指、手掌、拳頭和手臂。下面重點介紹專題演講。 【 案例與練習(xí) 】 ★ 人的一生 人的一生只有三天：／昨天、今天和明天。 4．曲調(diào)。 2．降調(diào)（ ↓ ），前高后低，語勢漸降。而句調(diào)我們則稱為語調(diào)，是指語句的高低升降。（快速。（慢速，侍萍回憶悲痛的往事，又想極力克制怨憤，以免周樸園認(rèn)出。有一天夜里，忽然地投水死了。 ③從確定重音的難易上看。強(qiáng)調(diào)重音的音量大于語法重音的音量。（回答 “ 你去沒去過上海 ” ） ?我去過上海。內(nèi)容和感情支配的。 ▲ 語法重音： 在不表示什么特殊的思想和感情的情況下，根據(jù)語法結(jié)構(gòu)的特點，而把句子的某些部分重讀的，叫語法重音。 你的適度溫和 、合作給第一次見到你的人留下了深刻的印象 。 一時的輕率可能要你付出數(shù)倍的努力去彌補(bǔ) 。 ① 與你初次見面 ， 經(jīng)過一番交談 ， 你能對他（ 她 ） 的舉止談吐 、 知識能力等方面作出積極 、準(zhǔn)確的評價嗎 ？ A不 B很難說 C我想可以 ② 你和別人告別時 ， 下一次相會的時間 、 地點是： A對方提出 B誰也沒提 C我提議的 ③ 當(dāng)你第一次見大某人 ， 你的表情是： A熱情誠懇 、 自然大方 B大大咧咧 、 漫不經(jīng)心 C緊張局促 、 羞怯不安 ④ 你與對方寒暄后 ， 是否很快就找到共同感興趣的話題 ？ A是的 ， 我對此很敏感 B我對此覺得很難 C必須經(jīng)過較長的時間才能找到 ⑤ 你與人交談時的坐姿通常是： A兩膝靠攏 B兩腿叉開 C翹起二郎腿 ⑥ 你同他 （ 她 ） 說話時 ， 眼睛望著何處 ？ A直視對方眼睛 B看著其他東西或人 C盯著自己的紐扣不停的把握 ⑦ 與他人交談時 ， 你選擇的話題是： A兩人都喜歡的 B對方所感興趣的 C自己所熱中的 ⑧ 通常與別人第一次交談你們分別占用的時間是： A差不多 B對方多我少 C我多余對方 ⑨ 會談時你說話的音量是： A很低 ， 以至于別人聽得較困難 B柔和而低沉 C聲音洪亮而熱情 ⑩ 你說話時姿態(tài)如何 ？ A偶爾做些手勢 B從不指手畫腳 C我常用姿勢來補(bǔ)充言語表達(dá) （ 11） 你說話的速度怎樣 ？ A頻率相當(dāng)高 B十分緩慢 C節(jié)律適中 （ 12） 假如別人談到你興趣索然的話題時 ， 你將： A打斷別人 ， 另起話題 B顯得沉默 、