【正文】 求平衡的心理 為自己受到了不公正的待遇，利用投訴的方式把心理的怨氣發(fā)泄出來，以求得心理上的平衡。 一個企業(yè)如果制度完善，有健康的企業(yè)文 化，它的組織溝通就會運行順暢。 人際溝通：范圍更廣－上司，同事，下屬， 供應商，家人，朋友等。 溝通的原則： ㈠ 尊重原則 ㈡ 相容原則 ㈢ 理解原則 不良溝通與良好溝通結果對照表 不良溝通 良好溝通 不清楚下一步應該做什么 —時間和資源的浪費 清楚自己該做什么 相互之間不進行意見的交流 —事情進展緩慢，問題久拖不決 資源得到正確、高效的利用 公司不能及時受到客戶的反饋信息以改善工作狀況 ——失去大批業(yè)務 有各種渠道收集客戶意見，及時調整策略，取得更好的業(yè)績。 你可能更喜歡幫助你喜歡的同事；你會為尊重你并對你負責的老板更努力地工作；你會提拔一位有能力的朋友 。 做個受歡迎的人 【案例一】 約翰是個受歡迎的老板，在公司財政緊張的時候，沒有人離開他，大家與他一起渡過難關。 ”約翰認為，我們生活在一個快餐時代，如果有話要說，那就快點說，說到重點就停下來，也給別人一個說話的機會。她在離開原來供職的公司前，公司為她開了一個 歡送會。 ”其實她是個助人為樂的人，不過她從來沒有想過什么回報 ”。53 應用換位思考語言風格的 6種技巧 不要強調你為對方做了什么，而要強調對方能獲得什么或能 得 到什么。 不要告訴對方他們將有何感受。 換位思考風格的舉例與說明 非換位方式 換位方式 1. 我與公司已達成協議，同意你在租車時享受 20％的折扣。（受信者關注的是事情本身） 4. 你會很高興地得知，你 …… 祝賀你，你 …… （告訴好消息，直截了當更好） 非換位方式 換位方式 5. 我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險。（使用第三人稱、無人稱或被動語態(tài)，對方不會感到是單就針對自己而言的） 7. 你在預算中沒有考慮 …… 因素。 （ 4）設施、設備的改造 ? 公共用水的節(jié)約方式 ? 公共照明設施改造 ? 電梯運行改造 ? 空調設備改造 七、 物業(yè)服務 禮儀 對于 “ 職業(yè) ” 的基本認識，謀職就是謀生。 ? 職業(yè)化問題。 這是社會發(fā)展到一定程度的結果。如業(yè)主中，位于中產階層的需求。 講究規(guī)矩 ， 符合社會要求 ， 才能贏得他人的好感 ， 使職業(yè)往來順暢 。 頭正身直 ， 氣息上提 ， 收腹提臀 ，重心前傾 。 雙腿并攏 ， 不交叉 ， 不顫抖 。 綠地要求： 遮陰、降溫、減少噪音、防塵、改善溫度、防火。 環(huán)境綠化服務 （三）消殺服務 消殺服務內容： 除“四害”等工作。 建立健全消防安全制度 消 防 服 務 高層建筑消防服務重點： 防火隔離－－內部分區(qū)，設置隔離區(qū)域； 安全疏散準備－－通道暢通、供水正常； 自動報警和滅火設施－－確保正常； 火災事故照明和疏散標志。 十、風險管理 規(guī)劃設計缺陷：如陽臺、窗戶、天臺、公共通道的防護設施 施工質量缺陷：如結構安全、施工質量、設備功能及 質量 ； 合同管理疏漏：如合同制度不完善，條款不規(guī)范等； （一）風險分析 入住管理體系及流程：如鑰匙管理，空置房管理，設備查驗，入住文件建立、簽訂及管理等； 裝修監(jiān)管：包括裝修申報，監(jiān)管巡視，違章制止與報告，查核驗收，人員安全，消防安全，結構安全，滲漏堵冒防范等； 車場管理：丟失損毀，收益分配； 泳池管理：人員安全，設施安全； 人身及財產安全防護防范：防范設施，防范制度，各類告示，救護措施等； 設備安全：維護制度，勞動保護，物業(yè)保險等； 公共秩序管理：打架斗毆，恐怖活動，緊急事件等。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :32:3611:32:36March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 26日星期日 11時 32分 36秒 11:32:3626 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :32:3611:32Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 26日星期日 11時 32分 36秒 11:32:3626 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 26日星期日 上午 11時 32分 36秒 11:32: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :32:3611:32Mar2326Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 26日星期日 11時 32分 36秒 11:32:3626 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :32:3611:32:36March 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :32:3611:32Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。加大對物業(yè)管理風險的精神和物質投入，是真正的一本萬利。 （二）治安防范服務 治 安 防 范 服 務 治安防范服務具體做法： 來訪人員接待； 刑事和治安事件緊急處理； 控制中心管理服務； 物資放行管理服務。 消殺服務 注意事項： 皮膚過敏和身體不佳者嚴禁從事消殺工作； 事先預告，做好標識； 藥物濃度適宜，定期更換。 植物選擇： 要結合實際，樹木生命周期要長，花木不要選擇帶刺和有毒的品種。 笑肌打開 ， 一般露出牙齒 ， 眼睛有笑意 ， 能夠持續(xù)一段時間 。 走平行線 ， 步幅控制 ， 步頻加快 。 在職業(yè)溝通過程中 ， 特別是日常管理中 ， 禮儀可以緩解矛盾 ， 轉變他人態(tài)度 ， 使對方接受某些請求 。 由于注意力不集中 ， 容易出現視而不見 、 聽而不聞 ， 要喚起注意 。 ? 熟練掌握美國心理學家馬斯洛的理論，人的需求階梯。 ? 能夠扮演相應的職業(yè)角色，避免角色錯位。 珍惜自己的職業(yè)。（無人稱） 六、物業(yè)設備設施管理 67%44%39%34%25%21% 20%18%0%15%30%45%60%75%房地產資產比例公共設施酒店通訊醫(yī)療批發(fā)加工工業(yè)零售業(yè)服務業(yè)（ 1）房地產資產管理 房地產平均占全部資產的 35% （ 2）管理設施 家具及室內系統 使用者及他們的資產 建筑物及土地 機電設備 冷熱空調系統 ?電能 ?照明設備 ?防火設備 ?保安系統 ?水電工程 ?監(jiān)督系統 （ 3）大廈維修 / 保養(yǎng) ? 香港的物業(yè)管理比較注重大廈的保養(yǎng)，投入大量資金為大廈設施作出定期性及預防性的保養(yǎng)。（涉及褒獎內容時，強調對方，多用 “ 你 ” ） 6. 你在發(fā)表任何有關以本機構為背景的文章時，必須要得到主任的同意。（強調的是對方享有的權利而不是說話者給了他什么