物業(yè)服務標準（ppt63頁)(文件)
【正文】 適用對象 二 .儀容儀表 三 .崗位制度 四 .崗位流程 一、適用對象 客服所有員工 二、儀容儀表 精神飽滿，表情自然面帶微笑 。 ? 負責物業(yè)接待禮儀形象展示，維護公司的聲譽和形象。 ? 按時參加公司的各類相關培訓。挺胸收腹 立于旋轉(zhuǎn)門右側(cè)，迎賓臺內(nèi)。 四、崗位流程 ? 對講通知外場保安 ? 巡視大堂 對展示中心大堂的桌椅進行清理，及時復位， 為新客戶的來訪做好準備工作。 物業(yè)客服水吧接待員崗位工作標準 目錄 一 .適用對象 二 .儀容儀表 三 .崗位制度 四 .崗位流程 一、適用對象 客服所有水吧接待員 二、儀容儀表 精神飽滿，表情自然面帶微笑 。 ? 負責大廳內(nèi)的照明，空調(diào)等設備的日常操作。 ? 物業(yè)接待禮儀形象展示。 四、崗位流程 ? 標準站姿（立崗） ? 客戶詢問 客戶洽談區(qū)，需隨時關注。挺胸收腹 立于旋轉(zhuǎn)門右側(cè)，迎賓臺內(nèi)。 將客戶所點的飲品，通知內(nèi)場吧臺進行制作， 熱飲二分鐘，冷飲一分鐘之內(nèi)制作完成。 續(xù)水需合適的時機，不可打斷客戶的交談， 續(xù)水時，應拿起客戶杯具在客人身后續(xù)杯， 不可將飲品噴灑在客人身上，操作要輕。 在崗期間嚼口香糖 袖口經(jīng)常保持清潔 禁：有污漬，或挽起 三、儀容儀表 發(fā)式 鞋子 手部 指甲 長發(fā)須使用發(fā)髻束起 整潔干凈，不得有碎發(fā) 統(tǒng)一使用黑色卡子 發(fā)飾花瓣的最高處于頭頂一致 禁：私自佩戴各種頭飾 發(fā)飾過高或過低 頭頂或耳側(cè)留有碎發(fā) 禁：留長指甲 指甲內(nèi)有污垢 美甲 涂有色指甲油 勤剪指甲，保持清潔 黑色 漏腳背 高跟鞋 鞋面擦拭干凈 禁：鞋面帶有裝飾品 鞋樣式特異、 破損 ，鞋面有灰塵污漬 穿漏腳趾的涼鞋 拖鞋及運動鞋 四、行為規(guī)范 ? 站姿 （ 1）頭正。 （ 5）腿并。 l不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。 l不要兩腿交叉站立。 （ 5） 離座時 ， 要自然穩(wěn)當 。 l不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。 四、行為規(guī)范 ? 走姿 正確的走姿要求 （ 1）頭正。 （ 5）步幅適度。 l扭來扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。 l雙手插入褲袋。 （ 4）女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 l兩腿展開平衡下蹲。 （ 2）將保潔工具，用對客戶較遠端的手拿起，另一只手 （ 3）雙腳并攏，面帶微笑，注視客戶或領導。 l未行鞠躬禮，只行點頭禮。 l頭約往手勢方向倒，面帶微笑，目視來賓。 l指引方向時，身體側(cè)向客戶。 17:41:5617:41:5617:413/24/2023 5:41:56 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 24日星期五 下午 5時 41分 56秒 17:41: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 下午 5時 41分 56秒 下午 5時 41分 17:41: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 17:41:5617:41:5617:41Friday, March 24, 2023 ? 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 2023年 3月 下午 5時 41分 :41March 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 17:41:5617:41:5617:413/24/2023 5:41:56 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命丌凡。 :41:5617:41:56March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時 41分 56秒 下午 5時 41分 17:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 5時 41分 :41March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 17:41:5617:41:5617:41Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 5時 41分 56秒 下午 5時 41分 17:41: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 24日星期五 下午 5時 41分 56秒 17:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:41
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