【正文】 以找到大量的財寶。不過 ,由于土地有了新的生機，來年葡萄獲得了大豐收。他們從中得到的利益超過了他們的全部預(yù)想。 高科技 手表的雙時區(qū)顯示。 ? 在 產(chǎn)品制造 階段： 應(yīng)該采用 統(tǒng)計過程控制 （ SPC）和 統(tǒng)計過程診斷 （ SPD）等方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制。 協(xié)作原則 ? 生產(chǎn)和管理分工越細(xì)，就越要求協(xié)作。 （四）全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? 計量工作 ? 質(zhì)量信息工作 ? 質(zhì)量教育工作 ? 質(zhì)量管理小組活動 （四）全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 P11 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? 人們 制定標(biāo)準(zhǔn) 并有效地 實施標(biāo)準(zhǔn) 的一種有組織的活動過程稱為標(biāo)準(zhǔn)化。 加強計量工作，必須抓好以下幾個環(huán)節(jié)： ? （ 1） 正確、合理 地使用計量器具，以延長其壽命，保證精度。 質(zhì)量信息和情報工作包括： ? （ 1）國內(nèi)外有關(guān)的科技發(fā)展?fàn)顩r。 ? 質(zhì)量信息 工作應(yīng)和企業(yè)的 生產(chǎn)統(tǒng)計分析 工作相結(jié)合，使之規(guī)范化、制度化。 質(zhì)量管理小組活動 ? 質(zhì)量管理小組（ QC小組）應(yīng)常年開展； ? 質(zhì)量管理小組大致一個月聚會兩次，一次約1—2小時； ? 每一個改進(jìn)主題以提出問題達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，不超過 6個月為宜。 （二）質(zhì)量目標(biāo)管理的特點 ? 以人為主，強調(diào)自我控制 ? 注重授權(quán)，促使權(quán)力下放 ? 公正客觀，注重效果 ? 促進(jìn)了管理的定量化和系統(tǒng)化 （三）質(zhì)量目標(biāo)管理的內(nèi)容 ? 質(zhì)量目標(biāo)管理的內(nèi)容可以概括為： 一個中心 、 四 個環(huán)節(jié) 、 八項主要工作 。 （四）實施質(zhì)量目標(biāo)管理的程序 ? 制定企業(yè)的質(zhì)量總目標(biāo)； ? 展開企業(yè)質(zhì)量總目標(biāo)，自上而下層層展開，落實到每個部門、每個員工； ? 實施企業(yè)質(zhì)量總目標(biāo)，即根據(jù)企業(yè)質(zhì)量方針和分目標(biāo)，建立質(zhì)量目標(biāo)管理體系 ； ? 評價企業(yè)質(zhì)量總目標(biāo)。 加強檢驗部門與質(zhì)量管理部門建設(shè)。 ? 重視質(zhì)量成本的分析。 應(yīng)用質(zhì)量管理新技術(shù)。 （二）日本質(zhì)量管理的特點 ? 開展全公司性的質(zhì)量管理 ? 實行質(zhì)量管理的審核制度 ? 重視質(zhì)量管理的教育和培訓(xùn) ? 開展質(zhì)量管理小組活動 ? 靈活應(yīng)用質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法 ? 廣泛應(yīng)用新技術(shù) ? 開展全國范圍的 “ 質(zhì)量月 ” 活動 ? 開展全公司性的質(zhì)量管理 ? 日本的全面質(zhì)量管理其核心的是建立全公司范圍的質(zhì)量保證體系。 （ 3）嚴(yán)把 設(shè)計 質(zhì)量關(guān)；加強 制造 階段的質(zhì)量控制；加強 售后 質(zhì)量信息的收集，加速質(zhì)量 信息的傳遞． ? 實行質(zhì)量管理的 審核評比制度 ? 建立制度化的審核機制，審核分為公司外審核和公司內(nèi)審核。 ? （ 2）教育方式各種多種多樣，除講課外，還采用實習(xí) ， 小組討論 等方式。 ? 廣泛開展 QC小組活動，并將其作為 日常工作的一部分， QC小組對提高日本產(chǎn)品的質(zhì)量起到 非常重要 的作用。 ? （ 2）質(zhì)量損失函數(shù)和穩(wěn)健性設(shè)計 ? 采用質(zhì)量損失函數(shù)度量給用戶造成的損失。 ? 美國和日本都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的領(lǐng)先者，美國人重視質(zhì)量管理 理論的研究 。 ? 國外市場分析目標(biāo)市場 所在國家 或地區(qū)經(jīng)濟狀況，國民生產(chǎn)指標(biāo)，工業(yè)生產(chǎn)指標(biāo)等，以及同類產(chǎn)品主要出口國和出口公司的產(chǎn)品檔次、質(zhì)量、競爭特點等。 各司其職 ? 各職能部門， 各司其職 ； ? 以車間為 主體 ，工藝部門為 主導(dǎo) ，檢驗部門執(zhí)法 ，其它部門履行職責(zé)，服務(wù) 到位 。 ? 工藝準(zhǔn)備是生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作的 核心內(nèi)容 , 是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的 主要體系 因素 。 采購的質(zhì)量控制 ? 對外采購的物資質(zhì)量，應(yīng)對全部采購活動繼續(xù)計劃和控制。 （三）制造過程的質(zhì)量控制 ? 制造過程的質(zhì)量控制是指從 材料進(jìn)廠 到形成最終產(chǎn)品 的整個過程對產(chǎn)品 質(zhì)量的控制 ， 是產(chǎn)品質(zhì)量形成的 核心和關(guān)鍵 的控制階段 。 ? 在市場經(jīng)濟的背景下 , 銷售科是 ” 一線 ” . ? 計劃經(jīng)濟時代車間和工人是 ” 一線 ” ? 產(chǎn)品銷售的基本任務(wù)是 ： ? 掌握 市場情況， 擴大 傳統(tǒng)市場， ? 開發(fā) 潛在市場， 提高 本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率， ? 實 現(xiàn) 產(chǎn)品銷售的計劃目標(biāo)， ? 維護(hù) 企業(yè)的權(quán)益和信譽， 提高 企業(yè)的社會知名度。 （ 2）成品 發(fā)運 到用戶手中的質(zhì)量管理； ? 如： 保證合同交貨期、裝卸安全、防止錯發(fā)等。 ? 用戶服務(wù)的質(zhì)量職能及管理需求包括 售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù) 。 ? 如：交驗貨、收集用戶反饋信息、簽證材料。 （ 2）產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量 職能活動 包括八項： ? ①制定營銷策略；②開展市場研究； ? ③實施廣告策略；④制定實施產(chǎn)品銷售計劃； ? ⑤控制產(chǎn)品的生產(chǎn)后職能 ,如搬運、防護(hù)等進(jìn)行控制； ? ⑥建立營銷職能的信息反饋系統(tǒng)； ? ⑦確定營銷人員的培訓(xùn)需求； ? ⑧做好營銷職能范圍所需質(zhì)量記錄。 三、產(chǎn)品銷售與使用過程的質(zhì)量管理 ? （一）產(chǎn)品銷售的質(zhì)量管理的涵義和內(nèi)容 ? （二）用戶服務(wù)的質(zhì)量管理 （一）產(chǎn)品銷售的質(zhì)量管理的涵義和內(nèi)容 ? ： ? 產(chǎn)品銷售的質(zhì)量管理 ， 是企業(yè) 質(zhì)量管理 從 生產(chǎn)制造過程 向市場 、 用戶以及 流通領(lǐng)域 和使用過程的延伸 。 輔助材料、公用設(shè)施和環(huán)境條件的控制 ? 如工廠用生產(chǎn)用水、壓縮空氣等。 工序能力的驗證 ? 工序能力是指能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的能力。 ? 預(yù)防為主 ? 事先 控制 影響工序質(zhì)量的各種 因素 ，嚴(yán)格檢驗，防止 不合格 產(chǎn)品流入下道工序，在管理中，做到 預(yù)防和把關(guān) 相結(jié)合，以預(yù)防為主，防患于未然。 ? 企業(yè)應(yīng)通過 市場調(diào)查 ，征詢需求意見等多種途徑； ? 了解和確認(rèn)顧客的 需求 ，為產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計提供依據(jù) 。 第三節(jié) 企業(yè)的質(zhì)量管理 ? 一、市場研究與產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量管理 ? 二、生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理 ? 三、產(chǎn)品銷售與使用過程的質(zhì)量管理 一、市場研究與產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量管理 ? （一）市場研究 :市場研究的內(nèi)容 ? （二）產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的質(zhì)量管理 (詳見第五章） ? 市場研究的內(nèi)容 : ? 收集市場信息 ? 顧客需求信息、 同類 產(chǎn)品信息、市場競爭信息、市場環(huán)境信息、 國際 市場信息 。 （ 3）現(xiàn)場管理的 3N、 4M、 5S活動 ? 3N：不接受、不制造、不轉(zhuǎn)交不合格品； ? 4M：要求影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機器、材料和方法四大要素均處于最佳狀態(tài)； ? 5S：對現(xiàn)場 整理 、 整頓 、 清掃 、 清潔 和 自律 ，創(chuàng)造一個安全、清潔的環(huán)境，保證質(zhì)量，改善企業(yè)形象 . 開展全國范圍的 “ 質(zhì)量月 ” 活動。 ? 工人普遍掌握統(tǒng)計方法，在應(yīng)用中，不生搬硬套，講究 靈活 。 ? （ 4）精神教育和知識培訓(xùn)相結(jié)合，通過培訓(xùn)注意企業(yè)文化 的培養(yǎng)。 ? 公司內(nèi)審核主要是本公司 總經(jīng)理 對生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理情況進(jìn)行考評活動。 ? 吸收中國的 “ 三參一改、三結(jié)合 ” ，鞍鋼做法。 ? 即要求每百萬件產(chǎn)品不合格品僅為 。 強調(diào)關(guān)鍵因素的控制 ? 在加強產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程控制的基礎(chǔ)上，強調(diào) 關(guān)鍵因素 的控制。 ? 質(zhì)量管理部門的責(zé)任： ? （ 1）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理活動 計劃、協(xié)調(diào) ，研究質(zhì)量保證技術(shù)，確定檢驗方法和手段。 ? 把質(zhì)量工作交給專業(yè)的 檢驗人員 ，并組成專門的 檢驗部門 。 四個環(huán)節(jié) 就是指對目標(biāo)實施的 PDCA循環(huán)。 四、質(zhì)量目標(biāo)管理 ? （一）質(zhì)量目標(biāo)管理的基本概念 ? （二）質(zhì)量目標(biāo)管理的特點 ? （三）質(zhì)量目標(biāo)管理的內(nèi)容 ? （四）實施質(zhì)量目標(biāo)管理的程序 （一）質(zhì)量目標(biāo)管理的基本概念 ? 20世紀(jì) 50年代，美國著名質(zhì)量管理專家彼得 ?德魯克提出“目標(biāo)管理”的主張。 ? 從 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 人員到每個 班組工人 ，都必須接受全面管理的教育和培訓(xùn)。 ? （ 3）市場需求的變化及質(zhì)量反映。 ? （ 3）計量器具的及時 修理和報廢 ，該修則修，該換則換，該廢則廢。 ? 加強質(zhì)量管理，必須自始自終都以 標(biāo)準(zhǔn)化 為工作依據(jù) ，抓好標(biāo)準(zhǔn)化工作。 ? 有句話， “ 網(wǎng)絡(luò)的靈魂是協(xié)議。 經(jīng)濟原則 ? 質(zhì)量保證的水平越高付出的代價也越高 ，因此在 設(shè)計、生產(chǎn) 和 檢驗過程 中必須考慮經(jīng)濟性， 確立合理的經(jīng)濟界限 ，也叫經(jīng)濟原則。 故障率 工作