【正文】 （ 3）產(chǎn)品 交貨 的質(zhì)量管理。 ? 制造過程質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)包括以下九個方面： ? 1. 加強工藝管理，執(zhí)行工藝規(guī)程； ? 2. 嚴格質(zhì)量把關，強化過程檢驗； ? 3. 堅持文明生產(chǎn)和均衡生產(chǎn)； ? 4. 應用統(tǒng)計技術(shù)，掌握質(zhì)量動態(tài)； ? 5. 加強對不合格品的控制； ? 6. 驗證狀態(tài)的控制； ? 7. 建立健全工序質(zhì)量控制點； ? 8. 綜合運用工序質(zhì)量控制方法； ? 9. 制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析。 制定制造過程的質(zhì)量控制計劃（自學內(nèi)容 P23） ? 主要有 ： ? 審查 相適應的設備、確定工藝方法， 儀表 的配備、新材料和新設備的試驗 驗證 、設計制造 驗證 專用工具、制定 重點工序 質(zhì)量控制計劃、 培訓 操作人員、制定 工時 定額、產(chǎn)品在形成不同階段的 驗證方式 、研究 改進 制造質(zhì)量的措施等十個方面。 ? 確認顧客需求： ? 顧客需求是指顧客對產(chǎn)品 實用性 的需要、需求、原望、期望的總和； ? 顧客的需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的 前提 和開發(fā)產(chǎn)品、進行經(jīng)營決策的依據(jù)。 ? 通過穩(wěn)健設計，使系統(tǒng)的參數(shù)值合理搭配。 ? （ 3）注重教育培訓的 長期性 ，不中突擊性，而是有計劃地開展。具體是： ? （ 1） 制定制度明確各部門職責 ，依靠從領導者到第一線生產(chǎn)工人在內(nèi)的全體人員來保證產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 把質(zhì)量管理部門在 保證和提高 產(chǎn)品質(zhì)量活動中所發(fā)生的各種費用統(tǒng)稱為 質(zhì)量成本 ； ? 研究質(zhì)量成本，希望用最小的費用獲得最高的質(zhì)量。 五、美國和日本質(zhì)量管理的特點 ? （一）美國質(zhì)量管理的特點 ? （二）日本質(zhì)量管理的特點 （一）美國質(zhì)量管理的特點 ? 強調(diào)質(zhì)量專家的作用 ? 加強檢驗部門與質(zhì)量管理部門 ? 重視質(zhì)量成本的分析 ? 強調(diào)關鍵因素的控制 ? 廣泛應用質(zhì)量管理新技術(shù) （一）美國質(zhì)量管理的特點： 強調(diào)質(zhì)量專家的作用 ? 把質(zhì)量工作的大部分交給 工人和工段長 的做法有弊端，不利于質(zhì)量提高。 ? 質(zhì)量管理小組的活動，不僅可以改進工作質(zhì)量，更重要的是使 質(zhì)量改進 成為員工的自覺行動和理念； ? 改進過程及成果可以鼓舞性士氣，強化團隊意識，提高團隊的工作業(yè)績。 ? （ 2）同類產(chǎn)品質(zhì)量情況及發(fā)展趨勢。 ? 如 手機充電器的標準化工作 . ? 在企業(yè)中實行標準化，是對產(chǎn)品的 尺寸 、 質(zhì)量 、 性能及技術(shù)操作 等方面，規(guī)定出 標準 ，根據(jù)標準 組織生產(chǎn)技術(shù)活動，把全體職工的行動都納入 執(zhí)行標準 的軌道。 ? 在 產(chǎn)品檢驗階段 ： ? 對 在制品 和 最終產(chǎn)品 都要及時反饋質(zhì)量信息并認真處理。他們的公司蓬勃發(fā)展起來。父親死后，兒子們都爭先恐后地奔向葡萄園。此后不久，由于不堪重負，驢倒了下來并很快死掉。 野公豬和狐貍的故事的啟示 2023/3/26 可更好地領會 ISO9000標準的第 9條款。最聰明的莫過于先看看公司在實施一項計劃時的能力。這些老鼠不斷地遭到一只機靈的、非常勤奮的貓的攻擊。 ? 在這一過程中，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的 人 、 設備、工藝方法、環(huán)境 等影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素全面地加以控制，形成一個綜合性的保證體系，做到 以防為主 、 防檢結(jié)合 、 重在提高 的管理。 （二）全面質(zhì)量管理的特點 ? 全員參加的質(zhì)量管理 ? 全過程的質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量的管理 ? 全面方法的管理 ? 全面經(jīng)濟效益的管理 全員參與的質(zhì)量管理 ? 參與人員的全面性。 ? 上一個世紀六十年代， 費根堡姆 和 朱蘭 提出了全面質(zhì)量管理（ total quality management，TQM）的概念； ? 全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展史上一個光輝的里程碑 ，是當今世界質(zhì)量管理最 基本 、最為 經(jīng)典 的理論之一。 ? 戰(zhàn)后的日本經(jīng)濟崛起，使美國人驚醒，重新研究戴明及其 TQM理念。 D（ do）階段 ? 按照已制定的計劃和設計內(nèi)容，落實實施，以實現(xiàn)設計質(zhì)量。 ? 縱向來說，質(zhì)量管理應當包括制定 質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標 ，以及 實現(xiàn) 質(zhì)量方針和目標的 質(zhì)量體系 的建立和維持。 朱蘭質(zhì)量螺旋的內(nèi)涵相當豐富，就其實質(zhì)而言，產(chǎn)品質(zhì)量的全過程管理可以概括為三個管理環(huán)節(jié)，即： ? 質(zhì)量計劃； ? 質(zhì)量控制； ? 質(zhì)量改進； 這三個環(huán)節(jié)用來反映產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律和指導質(zhì)量管理全過程的實施，簡潔明白，且重點突出。 （ 3） 產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)目標 的實現(xiàn) 取決于 每個 環(huán)節(jié) 質(zhì)量職能的落實和 各環(huán)節(jié)之間 的協(xié)調(diào) 。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務質(zhì)量 過程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)、使用和衰亡的過程。 定義中的 服務 ，主要指服務性行業(yè)提供的服務，如交通運輸、郵電、商業(yè)、金融保險、飲食、賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、倉儲、咨詢、法律等組織提供的服務。 （五） 社會方面 的質(zhì)量特性 ? 質(zhì)量特性不僅僅要考慮顧客的需要，還要 注重法律 、 法規(guī) 、 環(huán)保 以及 社會倫理 等有關社會整體利益方面的要求。 ? 如：一支金筆的質(zhì)量可能很差，一支普通的簽字筆質(zhì)量都很好，由此知：評價產(chǎn)品質(zhì)量必須將比較的對象限制在 同一 “ 等級 ” 。 質(zhì)量立法： ? 《 反不當競爭法 》 ? 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 ? 《 消費者權(quán)益保護法 》 ? 《 質(zhì)量振興綱要 》 （ 1996~2023）； 提出現(xiàn)階段我國質(zhì)量振興的主要目標： 經(jīng)過 5至 15年的努力，從根本上提高我國主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使我國的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務質(zhì)量躍上一個新的臺階。 這表明市場疲軟的背后是產(chǎn)品疲軟，質(zhì)量才是企業(yè)競爭力的關鍵因素。質(zhì)量問題不僅關系到廣大消費者的權(quán)益，關系到企業(yè)的生存與發(fā)展，同時也是社會經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略因素。 作業(yè)要求： ?按時完成作業(yè)、交作業(yè)，嚴禁抄襲 !!！ ? 提倡課前預習、課后復習； ? 平時 1／３ 缺課， １／２ 作業(yè)不交，平時成績不及格， 取消 考試資格。 ? 質(zhì)量是人民生活的保障。 ? 90年代，持續(xù)的高市場占有率則來自 “ 顧客可感覺的產(chǎn)品或服務的相對質(zhì)量 ” 的領先地位。 ? （ 二 ） 相對性： ? 針對不同區(qū)域的自然條件 、 經(jīng)濟發(fā)展水平 、 技術(shù)發(fā)達程度 、 文化傳統(tǒng)習慣等諸方面的因素 ，提供具有不同性能的產(chǎn)品 。 （二） 心理方面 的質(zhì)量特性 ? 心理方面的質(zhì)量特性反映了顧客的心理感覺和審美價值，如汽車象征的地位、服裝的式樣。 過程質(zhì)量： 是指過程要求得到滿足的程度。 過程質(zhì)量 ，是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。 朱蘭 （ Joseph ） 市場研究 產(chǎn)品計劃 設計 制定產(chǎn)品規(guī)格 制定工藝 采購 供應商 儀器儀表配置 工序控制 生產(chǎn) 檢驗 測試 銷售 售后服務 市場 研究 維修保養(yǎng) 質(zhì)量螺旋模型 (朱蘭質(zhì)量螺旋 ) ? 由朱蘭質(zhì)量螺旋可知： （ 1） 產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程包括 13個環(huán)節(jié) ， 市場研究 、 產(chǎn)品計劃 、 設計 、 制定產(chǎn)品規(guī)格 、 制定工藝 、 采購 、 儀器儀表配置 、 生產(chǎn) 、 工序控制 、檢驗 、 測試銷售 、 售后服務 。 （ 5） 產(chǎn)品 質(zhì)量形成過程 的每一個 環(huán)節(jié) 都要依靠人 去完成 ， 人的 素質(zhì) 及 對人的管理 是過程質(zhì)量及工作質(zhì)量的 基本保證 。 （ 2）質(zhì)量管理的職責應由組織的 最高管理者承擔 。 戴明（ ） 二、戴明循環(huán)（ PDCA環(huán)） ? 戴明循環(huán)：即是 “ 計劃－執(zhí)行－檢查－總結(jié) ” 工作循環(huán)的簡稱。 ? （見 122） A C D P A C D P A C D P 階梯式上升 ? 如上所述， PDCA循環(huán)周而復始，每次循環(huán)就上升一個臺階，每次循環(huán)都有新的內(nèi)容與目標，猶如登梯，不斷提高。 ? 美國的 “ 阿波羅 ” 飛船零件 560萬個，如果零件的可靠性只有 %，則飛行中就可能有5600個機件要發(fā)生故障，后果不堪設想。 （ 4）強調(diào) 最高管理者 的強有力而持續(xù)的領導和參與。 ? 例如： ? 政治思想教育不只是少數(shù)從事思政教師的事，而是全體教師共同參與才能進行更有效、更全面、更徹底的教育。 ? 做到企業(yè)效益和社會效益相統(tǒng)一，國家利益、企業(yè)利益、職工利益相統(tǒng)一。這時，一只上了年紀的老鼠背著手踱上講臺。而眼前似乎并沒有什么危險。驢的個頭