質(zhì)量意識培訓(xùn)(ppt 62頁)(文件)
【正文】 響遍全國?！? 男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。” 男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！” 故事體會(huì) ? 1．我認(rèn)為這個(gè)故事反映的 ISO的第一個(gè)思想 ,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評價(jià)，我們才有可能知道自己的長處與不足 ,然后揚(yáng)長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。 小和尚撞鐘 ? 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極， “ 做一天和尚撞一天鐘 ” 而已。 ” 故事體會(huì) ? 小和尚 “ 做一天和尚撞一天鐘 ” 的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。大學(xué)生們在相鄰的兩個(gè)電話亭上分別標(biāo)上了 “男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會(huì)怎么樣做。 面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” ? 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上 3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些 一貫無視規(guī)則的 “ 國產(chǎn)大能人 ” 笑掉大牙。 然后換一只新猴子進(jìn)去，就有 5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但 5只老猴子知道碰香蕉會(huì)被水淋，都制止它，過了一些時(shí)間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。因?yàn)橹贫仁墙?jīng)驗(yàn)的總結(jié)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 質(zhì)量重在執(zhí)行 ? 海爾集團(tuán)總裁說： “ 制度規(guī)定每天擦桌子 6遍，日本人每天會(huì)堅(jiān)持擦 6次，而中國人第一天擦 6次，隨后 5次，到最后可能一次都不擦了 ” ? 作為一個(gè)企業(yè)能不能在市場競爭當(dāng)中生存、發(fā)展、取勝，質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質(zhì)量呢？如何提高質(zhì)量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是 ——執(zhí)行！執(zhí)行，這個(gè) “ 質(zhì)量文化 ” 中最重要的一環(huán)，是質(zhì)量最有力的發(fā)動(dòng)機(jī)，它發(fā)動(dòng)著質(zhì)量的改進(jìn)，發(fā)動(dòng)著企業(yè)發(fā)展。 ? 我認(rèn)為這個(gè)故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無條件的執(zhí)行制度 培訓(xùn)的重要性：把好的經(jīng)驗(yàn)做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯 錯(cuò)誤，少走彎路，大家都會(huì)向同一個(gè)方向，也是正確的方向使力，這樣的團(tuán)隊(duì)或 公司會(huì)戰(zhàn)無不勝的。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，我 們才會(huì)落后人家好多年。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。 既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！ 所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！ ? 領(lǐng)導(dǎo) 請重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙 ? 員工 請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會(huì)因怠工而被撤職。 工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。小和尚很不服氣地問： “ 我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？ ”老主持耐心地告訴他： “ 你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？ 3．對于我們每個(gè)職能部門員工來說 ,只有時(shí)刻關(guān)注我們的 ” 顧客（服務(wù)對象） ” ,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)； , 一個(gè)人想得到公正 ,客觀的評價(jià)真的好難?！? 男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。 扁鵲論醫(yī) ? 一次周王召見扁鵲說： “ 寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？ ” ? 扁鵲說： “ 我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后 ” ?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。 故事體會(huì) ? 提高質(zhì)量，總是有方法！ ? 許多人做事時(shí)常有 “ 差不多 ” 的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對方吹毛求疵而心生不滿！
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