現(xiàn)代商務(wù)禮儀指導(dǎo)與訓(xùn)練(文件)
【正文】 ? 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 不要混用專用菜夾。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。不可一次切完再逐一食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 （ 3）座姿與話語(yǔ) ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 十一、 服飾、儀容禮儀 她們給你的感覺(jué)有什么不同？ 男女儀容 ? 頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。女性不畫眼影，不用人造睫毛。 鼻毛不外露。 臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。 穿著到位： 不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從的面隨便將上衣脫下。 兼顧舉止： 套裙的搭配 ： 套裙： 應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。 男性儀容、服飾要點(diǎn) 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 職場(chǎng)男性服飾： 發(fā)型： 短發(fā)并保持干凈、整潔， 禁： 留鬢角。 禁： 長(zhǎng)或臟的指甲。 襯衫： 襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。 通常 ， 單排兩粒扣的西裝只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒 ， 要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上 。 內(nèi)側(cè)的胸袋右以用來(lái)放錢夾 、 名片夾 、 筆等 ， 外側(cè)的兩只口袋 ， 原則上以不放任何東西為佳 。 領(lǐng)帶夾只宜夾在，領(lǐng)帶在襯衫的第四?？酆偷谖辶？鄣木嚯x上。 襪子的長(zhǎng)度不得低于踝骨 。系帶的皮鞋是最佳之選。 襯衫： 必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應(yīng)系上；最美觀的袖長(zhǎng)是，著西裝時(shí)露出 1厘米左右；選擇襯衫時(shí)，要特別注意衣領(lǐng)和胸圍的松緊度。 4 、 要不卷不挽： 要慎穿毛衣 ： 在天冷時(shí) ， 在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時(shí) ， 最好選用薄型 “ V”領(lǐng)的單色毛衣 。 西裝的穿法 ： 要拆除衣袖上的商標(biāo)： 要熨燙平整： 要系好紐扣： 站立時(shí) ， 西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上 ， 只有在內(nèi)裝背心或毛衣 ， 外穿單排扣上衣時(shí)除外 ?？圩油旰?，并扣整齊。并保持口氣清新。 內(nèi)衣： 內(nèi)衣一定要穿；內(nèi)衣不宜外穿；內(nèi)衣不準(zhǔn)外露；內(nèi)衣不準(zhǔn)外透。 4 、 考慮場(chǎng)合： 正式的場(chǎng)合 ， 以穿著套裙為好 。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。胸部不宜袒露。 帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。 脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。 ? 嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不戴耳環(huán)。眼鏡端正、潔凈明亮。 ? 嘴里有食物，不可談話。 ? 水果：用叉子取用。 ? 色拉：用小叉食用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。不可高聲談話，影響他人。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。奶精和糖放在大家方便取用處。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。約定其他時(shí)間來(lái)訪。奉茶或咖啡。 ? 看到訪客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。送客。 ? 將客戶引到會(huì)議室。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。 ? 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 ? 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。切忌讓對(duì)方莫名地久等。 您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？ 2） ? 來(lái)電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。 ? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。 ? 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。如：“您好！思念食品！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 ( 按職位高低 ① ② ③ ④ ) 圖 1 ：自行開(kāi)車 圖 2 ：乘坐出租車
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