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正文內(nèi)容

華夏貝貝運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)(文件)

 

【正文】 朗化,同時(shí)幫助我們更合理的分配人員及資產(chǎn)。與員工溝通并與員工一起制定他自己的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。 關(guān)于招聘 A、根據(jù)親子園工作需求制定招聘計(jì)劃,在親子園中應(yīng)配備園長(zhǎng) 1名,教師 2- 4名,前臺(tái)接待 1- 2名。 關(guān)于培訓(xùn) A、員工培訓(xùn)計(jì)劃主要解決企業(yè)為什么培訓(xùn)、培訓(xùn)什么、如何開(kāi)展培訓(xùn)、誰(shuí)實(shí)施培訓(xùn)、誰(shuí)接受培訓(xùn)、需要什么資源進(jìn)行培訓(xùn)、培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)生什么效果、培訓(xùn)預(yù)算如何等問(wèn)題;把這些培訓(xùn)有關(guān)問(wèn)題計(jì)劃好后,培訓(xùn)工作便有章可循,培訓(xùn)也就走出了成功的第一步。 C、職責(zé): 按工作需求計(jì)劃每天 /周 /月的工作及對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。 考勤 A、所有新進(jìn)員工都要由園長(zhǎng)告知員工公司的考勤制度 B、建立每天上、下班簽到制度。 ◆保持相對(duì)公平的人性化管理。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,單純媒體廣告的效果會(huì)越來(lái)越減弱,而舉辦各種有趣,有意義的活動(dòng)變得越來(lái)越重要,不僅要加強(qiáng)親子園形象的宣傳,更要增加家長(zhǎng)、寶寶和親子園間的聯(lián)系,提高品牌知名度。 增加知名度: 豐富的市場(chǎng)活動(dòng)是吸引家長(zhǎng)和幼兒來(lái)園及提升知名度的有效工具,這些市場(chǎng)活動(dòng)包括親子活動(dòng)、專家講座、示范課、開(kāi)放日等。將所有幼兒資料進(jìn)行分類管理,根據(jù)實(shí)際情況,定期針對(duì)不同的消費(fèi)者組織不同的推廣活動(dòng)。 ◆與關(guān)系單位聯(lián)系,商談合作方案,確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn),各方的責(zé)任分工。PDCA循環(huán)中的四個(gè)英文字母表示 plan— 計(jì)劃 do— 執(zhí)行 check— 檢查 action— 處理。 第二次現(xiàn)場(chǎng)巡視(側(cè)重巡視環(huán)境清潔狀況與各崗位工作準(zhǔn)備狀況) 迎接會(huì)員的到來(lái)。 每節(jié)課下課前 5分鐘至開(kāi)課后 5分鐘在前臺(tái)與會(huì)員溝通,及時(shí)了解會(huì)員的反饋信息。 第一節(jié):親子園現(xiàn)場(chǎng)管理流程(平時(shí) 2) 13:0016:30 周三、周四 組織各部門開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展工作,各部門要根據(jù)本部門的業(yè) 績(jī)情況制定務(wù)實(shí)可行的辦法,推廣形式要多樣化,推廣要見(jiàn)成效,業(yè)績(jī)要見(jiàn)增長(zhǎng),效率要見(jiàn)提高。 集體制作課程所需教具。 16:5017:00 確認(rèn)前臺(tái)當(dāng)日所有報(bào)表以完成,且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確; 確認(rèn)已做好現(xiàn)金保全,且保證第二天有足夠營(yíng)運(yùn)的零用金; 確認(rèn)授課老師已做好第二天的課程準(zhǔn)備(檢查教具等); 確認(rèn)顧客服務(wù)已做好準(zhǔn)備(檢查表單、零錢等); 做當(dāng)日最后一次中心巡視(側(cè)重于中心的全面安全檢查)如:電源、門窗、水閥等。 第二次現(xiàn)場(chǎng)巡視(側(cè)重巡視環(huán)境清潔狀況與各崗位工作準(zhǔn)備狀況) 迎接會(huì)員的到來(lái)。 每節(jié)課下課前 5分鐘至開(kāi)課后 5分鐘在前臺(tái)與會(huì)員溝通,及時(shí)了解會(huì)員的反饋信息。 第二節(jié):親子園現(xiàn)場(chǎng)管理流程(周末 2) 13:0017:30 組織教師備課:備課內(nèi)容以下周三、四、五的親子課程為主,特色班課程為輔,同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行集體課程和分組備課,集體備課采用一人說(shuō)課,大家討論記錄的形式??刹捎妙櫩头?wù)模擬上課、教師接聽(tīng)電話、玩具售賣等形式。 11:57:0511:57:0511:573/26/2023 11:57:05 AM ? 1以我獨(dú)沈久,愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 26日星期日 上午 11時(shí) 57分 5秒 11:57: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 上午 11時(shí) 57分 5秒 上午 11時(shí) 57分 11:57: ? 沒(méi)有失敗,只有暫時(shí)停止成功!。 11:57:0511:57:0511:57Sunday, March 26, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 11時(shí) 57分 :57March 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡馬騎。 11:57:0511:57:0511:573/26/2023 11:57:05 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:0511:57:05March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時(shí) 57分 5秒 上午 11時(shí) 57分 11:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 11時(shí) 57分 :57March 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 11:57:0511:57:0511:57Sunday, March 26, 2023 ? 1知人者智,自知者明。 上午 11時(shí) 57分 5秒 上午 11時(shí) 57分 11:57: ? 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 3月 26日星期日 上午 11時(shí) 57分 5秒 11:57: ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 11:57:0511:57:0511:573/26/2023 11:57:05 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 11時(shí) 57分 :57March 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 11:57:0511:57:0511:57Sunday, March 26, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng),相悲各問(wèn)年。 ? 靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。最后留 30分鐘的時(shí)間請(qǐng)兩組老師現(xiàn)場(chǎng)做課,并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和記錄。 與中心內(nèi)外相關(guān)部門及時(shí)溝通協(xié)調(diào),確保中心日常工作的順利進(jìn)行。(講授課程和隨堂聽(tīng)課不少于總課時(shí)量的 50%,講授課程不少于總課時(shí)量的 30%) 參與顧客服務(wù)的前臺(tái)工作,檢查其工作流程及營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)。 第二節(jié):親子園現(xiàn)場(chǎng)管理流程(周末 1) 8:309:00 第一次現(xiàn)場(chǎng)巡視(側(cè)重于整體環(huán)境與安全)。 組織員工清洗整理本周全部教具 周五 組織教師進(jìn)行學(xué)習(xí)教研工作: 針對(duì)課程中的問(wèn)題,討論出解決方案,并由專人負(fù)責(zé)追蹤; 設(shè)定和專業(yè)有關(guān)的主題,如前庭覺(jué)的訓(xùn)練、兩歲寶寶的語(yǔ)言訓(xùn)練,音樂(lè)歌曲等; 與家長(zhǎng)的溝通話題; 從早教雜志中挑選精美文章,通過(guò)閱讀和討論的形式,達(dá)到共享和交流的目的; 加強(qiáng)顧客服務(wù)代表的課程專業(yè)知識(shí)以及教師的服務(wù)意識(shí)。分組備課可根據(jù)所代科目不同,有側(cè)重點(diǎn)的進(jìn)行備課。與中心內(nèi)外相關(guān)部門及時(shí)溝通協(xié)調(diào),確保中心日常工作的順利進(jìn)行。(講授課程和隨堂聽(tīng)課不少于總課時(shí)量的 50%,講授課程不少于總課時(shí)量的 30%)參與顧客服務(wù)的前臺(tái)工作,檢查其工作流程及營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)。 第一次現(xiàn)場(chǎng)巡視(側(cè)重于整體環(huán)境與安全)。包括到訪率、達(dá)成率,同時(shí)要計(jì)算此活動(dòng)每位達(dá)成幼兒的平均推廣費(fèi)用。 第五節(jié) 宣 傳 推 廣(三) 宣傳推廣的媒介 ◆媒體廣告 ◆社區(qū)推廣 ◆公司主頁(yè) ◆口碑傳播 ◆其它途徑 如(醫(yī)院、保險(xiǎn)公司等) 宣傳推廣的手段 ◆根據(jù)招生目標(biāo)制定適合于本地親子園的推廣計(jì)劃,計(jì)劃要詳細(xì),各環(huán)節(jié)責(zé)任到人。這些工具包括海報(bào)、單頁(yè)、宣傳手冊(cè)、禮品陳列等。所以親子園從其它渠道獲得的任何方案和資料在當(dāng)?shù)厥褂们?,都需要?duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)做出正確的評(píng)估,并且根據(jù)各地市場(chǎng)的具體情況對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行調(diào)整。 ◆制定合理的獎(jiǎng)懲制度,賞罰分明。 三、工作內(nèi)容 ◆新員工的入職管理,包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考勤培訓(xùn)。 二、人員管理的職責(zé)(二) 落實(shí)親子園教師業(yè)務(wù)考核計(jì)劃,管理親子園員工的考勤。 關(guān)于考核 A、目的: 使員工自覺(jué)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和提高員工的工作積極性,同時(shí)也便于公司對(duì)員工的工作效率、工作業(yè)績(jī)和工作計(jì)劃的達(dá)成情況進(jìn)行考核。 C、教師: 要求幼師畢業(yè),最好從事過(guò)幼兒園或親子園的教學(xué)工作。 激勵(lì)他 在員工的成長(zhǎng)過(guò)程中,作為園長(zhǎng)要適時(shí)激勵(lì),幫員工建立自信,最大限度地挖掘員工的潛力。 對(duì)他提出要求 根據(jù)員工的個(gè)性特點(diǎn),個(gè)人能力以及員工自己的職業(yè)發(fā)展要求,親子園園長(zhǎng)要為每位員工制定適合他個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃。 ◆每期結(jié)課要進(jìn)行親子園資產(chǎn)盤點(diǎn),并記錄在案,所有責(zé)任人簽字確認(rèn)。 年度報(bào)表由公司會(huì)計(jì)人員在每年的最后一個(gè)月月末把本年度的收支情況以年報(bào)表的形式遞交給總經(jīng)理。 第四條、賬目的管理: 出納員的初級(jí)賬目分為現(xiàn)金日記賬和銀行存款帳兩本,機(jī)構(gòu)不管有多小,這兩本帳是
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