【正文】 度目標(biāo)后，我們要根據(jù)招生季節(jié)的不同對(duì)季度目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。一般情況下年度業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率為 20％。 目標(biāo)符合組織的共同愿景。 第二節(jié) 如何設(shè)定工作目標(biāo) 一、設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則 二、 親子園中的重要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)定及分解 一、設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則 目標(biāo)必須是經(jīng)努力可以實(shí)現(xiàn)的。 親子園管理者： 親子園中的人、財(cái)、物的管理，保證提供給員工良好的工作環(huán)境，為顧客創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)。 二、親子園園長(zhǎng)在親子園中的角色 業(yè)務(wù)先行者： 做為親子園的園長(zhǎng)，首先在業(yè)務(wù)上要處在先行者的位置上，要了解有關(guān)親子園的所有先進(jìn)信息。例如：新的教學(xué)方法，新的教育理論，永遠(yuǎn)走在員工的前面，做好業(yè)務(wù)先行者及指導(dǎo)者角色。 溝通協(xié)調(diào)者： 做為親子園的園長(zhǎng)，不僅要管理好內(nèi)部員工，更重要的是要建立工作中的網(wǎng)絡(luò)，便于開展親子園其他工作。 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后應(yīng)有相應(yīng)的報(bào)酬配合。 個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)與其他有關(guān)方面和成員的目標(biāo)相協(xié)調(diào)與配合。 業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解 合理分解業(yè)績(jī)目標(biāo)是達(dá)成全年目標(biāo)的關(guān)鍵，在親子園中分解年度目標(biāo)要遵循以下幾點(diǎn)： （ 1）、按季度將年度目標(biāo)平均分解 先將年度目標(biāo)平均分解到各季度，這樣我們會(huì)非常清楚地看到我們自己的努力方向。一般情況下冬季、夏季是招生的淡季，春、秋兩季是招生的旺季。 人均學(xué)費(fèi)（根據(jù)本園的實(shí)際情況來預(yù)計(jì)） 例如：假設(shè)第二季度業(yè)績(jī)目標(biāo)是 14萬，人均學(xué)費(fèi)為 700元，計(jì)劃招生人數(shù)就是 200人。 季度開班數(shù) ＝ 季度計(jì)劃招生人數(shù) 247。 老會(huì)員人數(shù)＝實(shí)際招生人數(shù)預(yù)計(jì)升班率 新會(huì)員人數(shù)＝下一季度預(yù)計(jì)招生人數(shù)－老會(huì)員人數(shù) 例如：實(shí)際招生人數(shù)是 200人，下一季度預(yù)計(jì)招生人數(shù)為 260人，升班率要達(dá)到 75％，那老會(huì)員數(shù)就是 150人，新會(huì)員數(shù)是 110人 . 第三節(jié) 合理地進(jìn)行時(shí)間管理 一、親子園中的時(shí)間管理 制定每月工作計(jì)劃 制作每月工作計(jì)劃表，按事情的緊急重要情況進(jìn)行排序。 第四節(jié) 親子園園長(zhǎng)的職責(zé) 親子園的園長(zhǎng)在親子園運(yùn)營(yíng)過程中責(zé)任重大，園長(zhǎng)的主要責(zé)任有以下幾個(gè)方面： 職 責(zé) 范 圍： ? 負(fù)責(zé)程度實(shí)現(xiàn)全年的預(yù)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成 全責(zé) ? ? 對(duì)親子園內(nèi)人、財(cái)、物實(shí)施有效管理，確保提供給顧客高品質(zhì)的服務(wù) 全責(zé) ? 建立有凝聚力的團(tuán)隊(duì)全責(zé)與周邊社區(qū)及關(guān)系單位保持良好關(guān)系 全責(zé) ? 制定有效的推廣計(jì)劃，并指導(dǎo)員工有效實(shí)施 全責(zé) ? 制定完善的工作計(jì)劃，有效實(shí)施并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)（ PDCA法則） 全責(zé) ? 培養(yǎng)員工 全責(zé) 第二章 親子園的教學(xué)體系 第一節(jié) 全腦開發(fā)課程 第二節(jié) 音樂特色課程 第三節(jié) 蒙特梭利課程 第一節(jié) 全腦開發(fā)課程 課程簡(jiǎn)介： 華夏貝貝親子課程是以美國(guó)加州大學(xué)艾爾絲博士的感覺教育和感覺統(tǒng)合訓(xùn)練做基礎(chǔ)，以美國(guó)牛津大學(xué)的腦科學(xué)研究理論為依據(jù)，以美國(guó)哈佛大學(xué)的多元智能開發(fā)為課程，以蒙特梭利和奧爾夫的教育理念做指導(dǎo)，融合了生理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、腦科學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科，遵循 03寶寶身心特點(diǎn)及其發(fā)展的規(guī)律，為其量身訂制的專業(yè)課程。通過音樂課程體系性的教學(xué)，提高寶寶音樂感受力，增加寶寶學(xué)習(xí)音樂的興趣。促進(jìn)幼兒觀察力、思維能力、創(chuàng)造力、動(dòng)手能力及空間知覺的發(fā)展。 第三章 親子園的現(xiàn)場(chǎng)管理 第一節(jié) 前臺(tái)服務(wù) 第二節(jié) 課程管理 第三節(jié) 財(cái)務(wù)管理 第四節(jié) 人員管理 第五節(jié) 宣 傳 推 廣 第一節(jié) 前臺(tái)服務(wù) 一、預(yù)約服務(wù) 二、現(xiàn)場(chǎng)售賣 三、會(huì)員管理 招生前準(zhǔn)備 招生期服務(wù) 開課期服務(wù) 插班管理 升班期服務(wù) 結(jié)課期服務(wù) 四、 投訴管理 第一步：聆聽 第二步：理解 第三步：澄清 第四步：回應(yīng) 第五步：確認(rèn) 一、預(yù)約服務(wù) ? 預(yù)約服務(wù)在親子園中就是解答潛在顧客的電話咨詢服務(wù)。一般先主動(dòng)問好：“您好，歡迎致電 xx親子園，請(qǐng)問有什么可以幫您”，而后開始交談。 ? 電話接聽完畢后禮貌地與顧客道別，并且歡迎顧客來親子園參觀。 二、現(xiàn)場(chǎng)售賣 ? 現(xiàn)場(chǎng)售賣在親子園中即對(duì)到達(dá)親子園的顧客進(jìn)行售賣課程以及其它 ? 服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)。同時(shí)有目的的推介與顧客需求一致的服務(wù)內(nèi)容。 三、會(huì)員管理（一） 親子園中的會(huì)員管理主要包括招生前準(zhǔn)備，招生期服務(wù)，開課期服務(wù)，插班管理，升班期服務(wù)，結(jié)課期服務(wù)等。 下午 1－ 2點(diǎn)， 2－ 3點(diǎn)盡量不要安排課程 在寶寶年齡適合的情況下，排定課表時(shí)要考慮連班的排定方法 . 資料準(zhǔn)備：會(huì)員卡，報(bào)名表，電話咨詢記錄表，開課通知單，課程介紹宣傳單等。 課中服務(wù)： （ 1）上課時(shí)間未到的寶寶要及時(shí)電話聯(lián)系了解情況。 課后服務(wù)： 親切問候上完課的寶寶，及時(shí)關(guān)注寶寶及家長(zhǎng)的情緒。在排定課表時(shí)要根據(jù)寶寶的大致生活規(guī)律安排合理的上課時(shí)間。 四、 投訴管理（一） 投訴管理工作中，最重頭的環(huán)節(jié)在于投訴預(yù)防工作，所謂防范勝于救災(zāi)，重視投訴預(yù)防并大力推行之，將客戶不滿屏蔽于最小階段，充分利用最前端的資源解決問題，可以避免問題的升級(jí)及公司的實(shí)際投入。 ? 在聽的過程中以誠(chéng)懇專注的接受客戶禮物的態(tài)度來聽取顧客對(duì)于 ? 服務(wù)的意見與抱怨，捕獲到顧客言語中的主要信息并快速用筆記錄下來。顧客會(huì)覺得你是理解她 / 他的并且是愿意幫助她 /他的。無形中給了他的一種成就感和滿足感。所以在整通電話的后期階段，通常我們會(huì)向顧客表明我們接下來將會(huì)怎么做。 第五步：確認(rèn) 確認(rèn)是爭(zhēng)取得到顧客認(rèn)可的不可缺少的一步。這就需要征求一下顧客的意見：“請(qǐng)問您認(rèn)為這樣做好嗎？”從中了解到顧客是否同意你提出的方案。 教師應(yīng)了解本班每位寶寶的發(fā)展情況，在課程中對(duì)寶寶進(jìn)行有針對(duì)性地指導(dǎo)。 （ 2）、課程管理遵循的原則 A、安全性 在親子課程中由于寶寶的年齡較小，自我保護(hù)意識(shí)還很薄弱，所以安全是第一重要的。 教室中的插座放置在寶寶夠不到的地方。 在考核教師課程時(shí)，考核人要了解教案內(nèi)容，知道環(huán)節(jié)之間的銜接方法，同時(shí)還要考察教師所上課程是否充分體現(xiàn)了關(guān)鍵控制點(diǎn)。降低教具的丟失率。 總結(jié) ：在給予教師正面鼓勵(lì)之后，對(duì)其課程提出合理化建議。 3. 工資發(fā)放時(shí)間為每月十日，當(dāng)月工資定于下月十日發(fā)放，業(yè)績(jī)提成及獎(jiǎng)金定于下月十五日發(fā)放。 ，資金儲(chǔ)備要到位，避免出現(xiàn)資金短缺的現(xiàn)象。年報(bào)主要內(nèi)容需有：當(dāng)年的現(xiàn)金收入，支出明細(xì)，當(dāng)年的銀行收入，支出明細(xì)等內(nèi)容。 2. 使用支票需由經(jīng)手人填寫“支票借款申請(qǐng)單”，經(jīng)部門經(jīng)理審核、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批后，到財(cái)務(wù)辦理支票領(lǐng)用手續(xù)。 2. 費(fèi)用的報(bào)銷：所有報(bào)銷費(fèi)用，須憑國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)印制的發(fā)票，報(bào)銷時(shí)由經(jīng)辦人在原始發(fā)票背面注明事由，由部門經(jīng)理審核，經(jīng)報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。 二、親子園財(cái)務(wù)管理分類（一） 第一條 前臺(tái)現(xiàn)金管理： 公司辦公室給前臺(tái)配發(fā)統(tǒng)一的收據(jù)，收據(jù)要編號(hào)備案，公司要有記錄，收據(jù)是前臺(tái)收款的證明，前臺(tái)收款一律開收據(jù)，如有客戶需要開發(fā)票，要憑收據(jù)換領(lǐng)，發(fā)票可由會(huì)計(jì)或辦公室開具，發(fā)票和收據(jù)要一一對(duì)應(yīng)并做好開發(fā)票記錄。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人要對(duì)庫存現(xiàn)金進(jìn)行定期或不定期的檢查，以保證現(xiàn)金的安全和完整。每月底要整理所有的收入和支出憑證并裝訂成冊(cè)，編號(hào)存放，隨時(shí)接受財(cái)務(wù)審核。銀行帳戶印簽實(shí)行分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。 銀行支票的管理：銀行支票分現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩種，所有支票在開具之前必須要憑審批單據(jù)和兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字方能使用。 第五條、財(cái)務(wù)報(bào)表 財(cái)務(wù)報(bào)表分月度報(bào)表、季度報(bào)表和年報(bào)表三種； 月度報(bào)表由公司會(huì)計(jì)人員在每月底將每月的銀行收支和現(xiàn)金收支詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出當(dāng)月的收支情況，以月報(bào)表格的形式遞交給財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。 ◆加強(qiáng)盤點(diǎn)和日常對(duì)現(xiàn)金、資產(chǎn)的監(jiān)管。 ◆制定每月合理的支出計(jì)劃，例如：易耗品、飲用水、生活用水、電費(fèi)、電話費(fèi)、推廣費(fèi)用、人員工資、房租等等，使利潤(rùn)明