【正文】 以遠(yuǎn)為上 按照職務(wù)高低，由遠(yuǎn)而近 客人 客方隨員 主人 主方隨員 四、談判 橢圓形空心桌橫放 面門為上，居中為上 ，以右為上 客方 6 4 2 1 3 5 7 主方 7 5 3 1 2 4 6 橢圓形空心桌豎放 右側(cè)為上 7 5 3 主 1 2 4 6 6 4 2 客 1 3 5 7 五、簽字 簽字桌一般面對門橫放 以右為上，靜態(tài)的右，指雙方坐好后彼此的右方 居中為上，從中間開始兩側(cè)排開 客方隨員 5 4 3 2 1 客方簽字人 主方隨員 1 2 3 4 5 主方簽字人 六、宴請 一位主人 主位 賓 1 賓 2 賓 3 主 1 主 2 主 3 宴請時主要是照顧好主賓。” 問：“怎么不像??！” 答：“為什么？” 問：“上海人都摳門?。　? 問者本是要表揚對方，但是對于聽者來講誰也不愿意別人說自己家鄉(xiāng)不好。但有的人喜歡刨根問底， 問：“金教授一個月掙多少？” 答：“跟別的教授差不多。 ” 本意是想和對方親近，但對方會以為你不愿意告訴他你的名字。 ? 語言要文明 至少要做到前面所說的五不問，所談的話題可以從以下內(nèi)容中選擇： ? 最佳的選擇是請教對方最擅長的問題； ? 其次是選擇格調(diào)高雅的問題，比如哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、藝術(shù)風(fēng)情等。 四、電話形象問題四要點 電話形象就是我們使用電話時留給通話對象的印象。對方往往會舉一反三。晚上 10點以后，早上7點以前不要打電話給客戶；周末和節(jié)假日也不要因公打電話到別人家里。 ? 電話公務(wù)問題 比如接聽電話、代轉(zhuǎn)電話、記錄電話等。 ? 獨特性 有一陣流行送保溫杯，結(jié)果家里十幾個保溫杯，根本不知道哪一個是哪家單位的禮品。 ? 送什么 —— 六種禮品不能送 ? 違法亂紀(jì)之物不送 ? 價格過于昂貴的不送 ?涉及國家秘密與國家安全的物品不送 ?藥品營養(yǎng)品不送 ?觸犯個人忌諱的物品不送 比如觸犯純個人禁忌，如對去世、失戀的人不送情侶物品；觸犯行業(yè)禁忌、宗教禁忌以及民族禁忌的物品都不送。 ? 什么地點送 因公交往最好在辦公地點送 因私交往最好在私人居所送 ? 如何送 ? 贈送者的身份必須確定 客人很重要或者你非常重視他，就應(yīng)該是我方職務(wù)最高者親贈；或者說是董事長委托，這樣禮品的附加值就上去了。 （十）形象設(shè)計 一、什么是形象？ 形象就是外界對我們的印象和評價。第一印象不好，人家對你的評價就會大打折扣。 ? 表情 表情稱作人的第二語言。 ? 良性互動 配合對方的表情，實現(xiàn)雙方平等溝通。 有人聽人說話兩手交叉抱懷，有居高臨下，聽人匯報之嫌； 有人聽人說話兩手抱頭，有過分輕松和張揚之感。 ? 語言 ? 壓低音量 聽聽這個人音量的高低就可以判斷這個人受教育的程度和所處的社會階層。 ? 禮貌用語的使用 ? 待人接物 ? 誠信為本 ? 遵紀(jì)守法 ? 遵時守約 以上三點表明你 —— 尊重不尊重別人； 尊重不尊重自己； 有沒有現(xiàn)代意識。 不管在公司還是家里，不能有人無人，拿起化妝盒就開始補妝。 六、個人著裝基本規(guī)范 ? 符合身份 比如男士在夏天可以穿短褲，講究的人可以穿長褲，特講究的人可以穿襯衫、長褲。 ? 遵守慣例 比如商務(wù)人員一般不用領(lǐng)帶夾。但有人誤認(rèn)為，既然用了領(lǐng)帶夾，就得讓人看見。 ? 公務(wù)場合 用于上班時間，講究 “ 莊重保守 ” ，適宜的服裝： ? 制服 ? 套裝 （用于商務(wù)談判、慶典儀式） 男士最佳搭配是西裝套裝，女士是西裝套裙；如果天氣很熱，男士也可以穿長褲長衫，女士可以穿長裙。 但是在商務(wù)禮儀中要有因場合不同而穿著不同的概念，不能以不變應(yīng)萬變。 如果是七粒扣子的襯衫，就夾在 4－ 5粒之間；如果是六粒扣子的襯衫，就在 3－ 4粒之間。 ? 揚長避短 身材再好，也不宜過分緊身， 不能把自己的缺點和不足，堂而皇之地展示給別人。 在歐美，若在餐館、咖啡廳等公眾場所當(dāng)眾化妝，還有黃色娘子軍之嫌。 ? 化妝要美化 不能過分時尚和前衛(wèi)，標(biāo)新立異； 不要紋身刺字，給人層次不高的感覺。 ? 慎選內(nèi)容 言為心聲。 ? 選擇適合身份、場合的服裝； ? 不要把風(fēng)格完全不同的服裝搭配。 不能隨意當(dāng)眾整理自己的服飾，比如提褲子、拽腰帶、卷袖子等； 也不能隨意當(dāng)眾處理自己的廢物，如擤鼻涕、吐痰、摳耳朵眼等。表情應(yīng)當(dāng)注意三點： ? 自然 ? 友善 就是沒有敵意，不要讓人家覺得在你面前不舒服。 近距離交談時，一般只看鼻眼三角區(qū)，要注意鼻毛是否超出國境；身上有沒有異味、異物；看看外套上有沒有掉頭屑。對于工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。 試印本、初版都是很名貴的，往往只有幾本。 比如去女朋友家做客，在見面之初奉上茅臺，午餐的時候很可能就能換上一口劍南春，因為來而不往非禮也啊。 ? 選擇禮品的原則 ? 送給誰 要考慮禮品受贈對象喜不喜歡。 記錄時需要記 5點內(nèi)容：誰打來的、什么單位、什么時間、為什么打來、如何處理（是報、轉(zhuǎn)、批、送還是存？）。 有的人為了扮酷，學(xué)電影電視里的演員，夾著電話，一邊打，一邊走，一邊吃或者是看著電視通話； 更有甚者，不用手撥電話，而是用鉛筆撥； 還有的人在大庭廣眾之下，拿著手機通話，在演出場合、電梯口、學(xué)校門口等地方都最好不要打手機。因為客戶通常會有周末綜合癥，周一剛剛開始的時候，還處于周末放松的情緒中； ? 不選周五下午下班前的 2個小時通話。 有人為了表現(xiàn)出自己的一心一意，馬上說： “ 沒事，不用管它，我們繼續(xù)說。 禮儀是禮貌的表現(xiàn)，是可操作的形式；禮貌是尊重別人的要求。 ? 時間要簡短 ? 內(nèi)容要完整 應(yīng)酬式 —— 對于泛泛之交，只介紹自己的名字就可以； 交際式 —— 在正式交往中需要提供必要信息，如單位、部門、 職務(wù)、姓名?！? 問：“國家給你多少？” 答：“！??！ ……” 當(dāng)然也看對象，如果是熟人，就可以暢所欲言了。 ? 不涉及私人問題 生活中需要人與人之間的相互關(guān)懷，但是關(guān)心也應(yīng)該有度，有些私人問題不便于詢問。 兩位主人 1 5 8 4 3 7 6 2 第二主位主位 （九）溝通技巧 一、商務(wù)禮儀溝通三原則 商務(wù)禮儀的溝通講究雙向溝通，需要遵循以下三原則： ? 自我定位準(zhǔn)確 ? 為他人定位準(zhǔn)確 ? 遵守慣例 二、職場交談六不談 ? 不能非議國家和政府 正式場合維護(hù)國家尊嚴(yán)是國民的基本教養(yǎng)，信口開河給人的感覺不穩(wěn)重、不可靠。 主人 客人 ? 賓主雙方不止一位 “ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ” ，地位高的人坐在里面，因為坐在外面容易受干擾，比如開門、關(guān)門、叫服務(wù)員等。 三、會客 自由式 適合非正式交往，以及難以排列座次的時候，比如都是重要客戶，無法分清主次時。比如電梯里人太多，你最后進(jìn)來就堵在門口了。 但前提是客人比較認(rèn)路、路也比較好走。 因為和媽媽說話的時候，就會把后腦勺對著媳婦，媳婦就會不高興；如果和媳婦話說多了，媽媽又會不高興。 座次禮儀三原則 一、行路 并行 ? 兩人 一般把靠墻的一側(cè)讓給客人走，這樣回避他人的機會少，即應(yīng)當(dāng)遵循 “ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ” 。 中外有別 政府會議中，座位講究左高；商務(wù)交往、國際交往中，講究右高。 其實這時醫(yī)生護(hù)士最應(yīng)該做得是急病人所急，跟病人互動、協(xié)調(diào)。 ? 待人接物基本之道要有表情 有的人在自己人面前嬉皮笑臉，在外人面前卻寧死不笑，不僅不笑還有人作苦大仇深狀。 比如到銀行交罰款，銀行職員一句 “ 歡迎再來 ” ，會讓前來交罰款的人更生氣。 注視時間： 注視對方的時間為對方和你相處時間的 1/3為佳。原因主要在于沒有注視對方，更沒有友善地注視對方。 道別語：再見 三、熱情三到 熱情三到有助于讓禮儀成為我們和他人的一座橋，而不是一堵墻。如果需要顧客幫著找零錢，他應(yīng)該主動說謝謝。例如餐館吃飯： 服務(wù)員習(xí)慣性地問： “ 要什么飯？ ” 客人為了緩和氣氛，說： “ 我們不是洪七公?。?” 服務(wù)員很認(rèn)真地問： “ 誰是洪七公啊 ” 雙方無法溝通，非常無奈。 二、文明十字 問候語：你好 任何情況下都要主動跟別人打招呼，打完招呼再說話。 一、 接待三聲 來有迎聲 就是要主動打招呼。 ? 如何接受名片 有來有往回敬對方； 接過名片一定要看。 ? 一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式 不能內(nèi)外不分、公私不分 名片的交換 ? 如何遞送名片 遞送名片態(tài)度要謙恭。 名片使用三不準(zhǔn) ?名片不得隨意涂改 有的人手機號從全球通換成神州行，就用筆在以前的號上劃一杠，然后把新號碼寫在上面。 男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； 下級應(yīng)該在上級伸手之后再伸手； 職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸手之后再伸手； 客人到來之時應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎； 客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。 ? 介紹別人 ? 介紹人選擇 介紹人不同意味著給客人不同的待遇，一般分為三種介紹人： 專職接待員 —— 秘書、辦公室主任； 交往雙方的熟人 —— 女主人是客人到家里時的專職介紹人； 貴賓介紹 —— 由職位最高者介紹，表示對貴賓的重視和歡迎。 一次開會，主持人說： “ 下面請范局講話。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。 晚輩先向長輩問候；下級先向上級問候； 主人先向客人問候；男士先向女士問候。 稱兄道弟 “ 哥們 ” 、 “ 伙計 ” 、 “ 張哥 ” 、 “ 李姐 ”