【正文】 西 服 領 帶 襯 衫 黑 色 灰色、蘭色、綠色等 以白色為首 灰 色 赭色與黃色 以白色為首 暗蘭色 蘭色、胭脂色、橙黃色 白色、明亮的蘭色 蘭 色 暗蘭色、灰色、赭色、胭脂色 粉紅色、黃色、銀灰色、明亮的蘭色 褐 色 暗褐色、灰色、綠色、黃色 白色、淺灰色、明亮的褐色、銀灰色 綠 色 赭色、黃色、胭脂色、褐色 銀灰色、明亮的蘭色、明亮的褐色 儀表 —— 展示整體形象 儀表 —— 展示整體形象 女士：外套過緊或過于時裝化 以休閑裝、禮裝代替商務裝 內衣外穿或外現(xiàn) 衣扣不到位，領口過低 服裝搭配不協(xié)調 襪子有破損或顏色與服裝、皮鞋不協(xié)調，鞋跟過細、過高 …… 女 性著裝規(guī)范： 類別 標準著裝 不宜著裝 上裝 有領襯衣（夏）西服（冬） 運動服 、 T恤 、 背心 下裝 深黑色西褲 禁穿牛仔褲 、 短褲 發(fā)型 發(fā)稍不過耳，染發(fā) 主張 黑色 雜亂蓬松 ， 發(fā)色艷麗另類 鞋 傳統(tǒng)黑皮鞋 拖鞋 、 運動鞋 、 布鞋 、 涼鞋 儀表 —— 展示整體形象 ?化妝禮儀 ? 化妝 的注意事項： ——自然 ——美化 ——避人 ——協(xié)調 化妝是自尊自愛的表現(xiàn)， 是 對人尊重的 體現(xiàn) ！ ? 飾物 佩戴規(guī)范 手 飾佩戴四原則： ——數(shù)量原則 ——搭配原則 ——質色原則 ——習慣 原則 不佩戴珍貴的首飾； 不 佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ，一邊使嘴充滿笑意 。 —— 荀子（中國思想家） 你頭腦中的商務禮儀 是什么概念？ ? 商務 禮儀是無聲的世界語言，它能滿足我們心理期待，感受自尊與尊重，它能使商務活動更有效果，更具規(guī)范。商務禮儀 .實戰(zhàn) 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人 看 成 驕傲、自負、無用和愚蠢。 ? 商務 禮儀是一種實用工具，它創(chuàng)造好的接觸點和商業(yè)口碑，是流動的企業(yè)形象，它有確定的使用方法，也可在了解性能的基礎上靈活運用 商務禮儀的特點： 商務禮儀的基本理念： ?時代性 ?地域性 ?具體 性 ?操作性 ?理智 性 ?尊重為本 ?善亍表達 ?形式規(guī)范 ?遵守的 原則 ?自律的 原則 ?敬人的 原則 ?寬容的原則 ?平等的 原則 ?互尊的原則 ?適度的原則 商務禮儀的原則 禮儀的本質 ?丌僅僅是 禮節(jié)標準 ?首要 的是發(fā)自內心 ?重在 不人互動 交流 ?先入為主 ， 第一印象 ， 一見鐘情 ?丼止 表情比有聲語言更能打動人心 ? 三秒鐘印象： 60%丼止儀容表情 40%聲音語氣內容 微笑 —— 專業(yè)形象先入為主 微笑是 表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 陽光燦爛的微笑標準 ① 手張開舉在眼前 ，手掌向上提 ， 并且兩手展開： ② 隨著手掌上提 ， 打開 ，眼睛一下子睜大 。 儀態(tài) —— 體現(xiàn)自尊與尊重 ? 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā) 。 ? 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手搭在左手上，貼在腹部。雙腳叉開，與肩平行。 ? 目光的運用： ? 要做到 “ 散點柔視 ” ，即應將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 ? 站好再走； 離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。 ? 動作要領 一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面 ,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。握手力度不宜過猛或毫無力度。 ? 動作要領 – 行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。 ? 注意事項 – 只彎頭的鞠躬 – 不看對方的 鞠躬 – 頭部左右晃動的鞠躬 – 雙腿沒有并齊的鞠躬 – 駝背式的鞠躬 – 可以看到后背的鞠躬 鞠躬 鞠躬禮的正確運用 鞠躬禮的正確運用 手式 —— 垂手 ? 動作要領 – 雙手指尖朝下，掌心向內，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； – 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 手式 —— 展示 ? 一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采用 ； ? 二 是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。 – 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認客人跟上。 行走 動作要領 要求注意穩(wěn)重與干煉 。 抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。 – 進入房間后，用右手將門輕輕關上。 – 側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 ? 電梯內有人時