【正文】 即使用，也夾在領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)（），大約 2/3的地方。 音量應(yīng)符合規(guī)范，并且比較悅耳動(dòng)聽。 五、個(gè)人形象六要素 ? 儀表 特別要注意頭部、手部等暴露在外的地方。 ? 時(shí)尚性 ? 習(xí)俗性 在江浙一帶，一般不送傘，因?yàn)閭阏呱⒁?；夫妻間一般不送剪刀，否則意味著一刀兩斷；給長(zhǎng)輩可以送表但不能送鐘等。 比如你正在接受采訪或談話時(shí)，座機(jī)電話響了，于是對(duì)方說： “ 您先接電話吧 ” 。 ? 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事 來(lái)說是非者必是是非人 ? 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題 如果聊天的內(nèi)容是家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系，那么做人就沒有尊嚴(yán)可言。 二、電梯 專人駕駛電梯 陪同人員后進(jìn)后出，但也不絕對(duì)。 內(nèi)外有別 主人讓座給客人，熟人、自己人之間不用。如果你站在樓梯上時(shí)，下面有人叫你，最好的做法是走下來(lái)回答，如果扭頭就對(duì)人說話就體現(xiàn)不出你的教養(yǎng)了。加一個(gè)請(qǐng)字就把對(duì)人的尊重友善和個(gè)人教養(yǎng)體現(xiàn)出來(lái)。 有地位、有身份的商務(wù)人員可能一人準(zhǔn)備多張名片，對(duì)于不同的交往對(duì)象，可以提供不同的名片。這種簡(jiǎn)稱有時(shí)讓人不明白，有時(shí)又覺得別扭。因?yàn)楣ぷ髦惺菑?qiáng)調(diào)愛崗敬業(yè)而非線條。特別是接熱線電話、值班電話、服務(wù)電話時(shí)尤其要等客戶先掛。而此時(shí)如果領(lǐng)帶太長(zhǎng)，下端就正好露出來(lái)，好像在探頭探腦地四處張望。 不能穿夾克配領(lǐng)帶。 有的人是驢糞蛋外表看，越往上面看越精神，但不敢脫鞋，一脫鞋就有別樣的“ 芬芳 ” ；或者有三個(gè)窟窿，其中一個(gè)露出大腳趾頭。 三、表達(dá)怎樣把握分寸 古人 —— 交往范圍窄，講的是路遙知馬 力，日久見人心。 如果有兩個(gè)人，應(yīng)該是較熟悉、與主人關(guān)系密切的一位坐在前面，不要兩個(gè)人都坐在后面，讓主人獨(dú)自坐在前面開車。 在問候時(shí)要注意根據(jù)對(duì)象采用不同的問候語(yǔ)，不能以不變應(yīng)萬(wàn)變。中國(guó)人也并不都喜歡這種方式 。認(rèn)為 拿報(bào)紙一夾、塑料袋一裝就可以了。長(zhǎng)發(fā)的女士應(yīng)該盤、梳起來(lái)，不能隨意散開。 正式場(chǎng)合要穿正裝涼鞋。 因?yàn)樯虅?wù)交往中是以愛崗敬業(yè)為主，不是抖露錢財(cái)?shù)牡胤?。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式?！? 那邊就兩個(gè)女的，再也找不出第三個(gè)了。 注： 對(duì)于我們技術(shù)人員，不僅要掌握一流的技術(shù)，而且要把握必要的溝通、交流技巧，注意自己的儀容儀表。 ” —— 把自己的名片給別人，對(duì)方一般也會(huì)把自己的名片留給你。 —— 荀子（中國(guó)思想家） 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。 唐施國(guó)禮，故四方朝拜，長(zhǎng)治久安。 ? 何為禮儀呢？古人說： “ 禮出于俗，俗化為禮 ” 。 ? 如果要表?yè)P(yáng)，就痛快一些，比如 “ 大有名氣 ” 、 “ 很有名氣 ” 等，不能在表?yè)P(yáng)的詞句打折扣。 客人：再接再厲，“你看那個(gè)人怎 么長(zhǎng)得像一頭豬呢？” 主人：不悅地，“她是我老婆。于是負(fù)責(zé)招待的人開始點(diǎn)人數(shù)“ 一、二、三 ……” 手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？ 掌心向下有傲慢之意； 一個(gè)手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感； 掌心向上，表示謙恭。它是用來(lái)顯示財(cái)力、社會(huì)地位的。 穿涼鞋一定要光腳。原因在于你是為人家服務(wù)的，商務(wù)禮儀講究莊重保守，你不能打扮得比客戶還時(shí)髦。 國(guó)際交往中，禮品都有包裝，表明鄭重其事。 小貼士： 敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜。也就是說 “ 我對(duì)你好，我得讓你知道；我對(duì)你不好，也得讓你明白。 坐座位 ? 社交場(chǎng)合即私人往來(lái)時(shí) —— 主人親自開車，副駕駛座為上座。比如有人覺得副駕駛是上座，你把他讓到司機(jī)后面，他就會(huì)不高興。 比如你買的真皮包、皮帶，都會(huì)掛有真皮標(biāo)志。 如果有圖案的話，應(yīng)該 是幾何圖案，如格子、條 紋、點(diǎn)等， 不能太花哨。 原因在于： 可以使皮帶扣露出來(lái)，一看就知道是什么檔次了； 一般來(lái)講坐下時(shí)要把西裝解開，站起來(lái)時(shí)把西裝扣上。 二、商務(wù)交往中雙方通電話時(shí)， 誰(shuí)首先掛斷電話是最有教養(yǎng)的標(biāo)志？ 一般人的理解和答案 —— 打電話時(shí)對(duì)方先掛 但這是不規(guī)范的，因?yàn)椴痪哂锌刹僮餍浴? 也不要穿套裝時(shí)動(dòng)不動(dòng)就把腰帶露出來(lái)； 還要注意靜止和動(dòng)態(tài)情況下，內(nèi)外衣協(xié)調(diào)問題。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。 名片使用三不準(zhǔn) ?名片不得隨意涂改 有的人手機(jī)號(hào)從全球通換成神州行，就用筆在以前的號(hào)上劃一杠，然后把新號(hào)碼寫在上面。 二、文明十字 問候語(yǔ)：你好 任何情況下都要主動(dòng)跟別人打招呼，打完招呼再說話。原因主要在于沒有注視對(duì)方，更沒有友善地注視對(duì)方。 其實(shí)這時(shí)醫(yī)生護(hù)士最應(yīng)該做得是急病人所急，跟病人互動(dòng)、協(xié)調(diào)。 但前提是客人比較認(rèn)路、路也比較好走。 兩位主人 1 5 8 4 3 7 6 2 第二主位主位 （九）溝通技巧 一、商務(wù)禮儀溝通三原則 商務(wù)禮儀的溝通講究雙向溝通，需要遵循以下三原則： ? 自我定位準(zhǔn)確 ? 為他人定位準(zhǔn)確 ? 遵守慣例 二、職場(chǎng)交談六不談 ? 不能非議國(guó)家和政府 正式場(chǎng)合維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)是國(guó)民的基本教養(yǎng)，信口開河給人的感覺不穩(wěn)重、不可靠。 禮儀是禮貌的表現(xiàn)，是可操作的形式；禮貌是尊重別人的要求。 記錄時(shí)需要記 5點(diǎn)內(nèi)容：誰(shuí)打來(lái)的、什么單位、什么時(shí)間、為什么打來(lái)、如何處理（是報(bào)、轉(zhuǎn)、批、送還是存？）。對(duì)于工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。 ? 選擇適合身份、場(chǎng)合的服裝； ? 不要把風(fēng)格完全不同的服裝搭配。 ? 揚(yáng)長(zhǎng)避短 身材再好，也不宜過分緊身， 不能把自己的缺點(diǎn)和不足，堂而皇之地展示給別人。但有人誤認(rèn)為，既然用了領(lǐng)帶夾，就得讓人看見。 ? 禮貌用語(yǔ)的使用 ? 待人接物 ? 誠(chéng)信為本 ? 遵紀(jì)守法 ? 遵時(shí)守約 以上三點(diǎn)表明你 —— 尊重不尊重別人； 尊重不尊重自己； 有沒有現(xiàn)代意識(shí)。 ? 表情 表情稱作人的第二語(yǔ)言。 ? 送什么 —— 六種禮品不能送 ? 違法亂紀(jì)之物不送 ? 價(jià)格過于昂貴的不送 ?涉及國(guó)家秘密與國(guó)家安全的物品不送 ?藥品營(yíng)養(yǎng)品不送 ?觸犯?jìng)€(gè)人忌諱的物品不送 比如觸犯純個(gè)人禁忌，如對(duì)去世、失戀的人不送情侶物品；觸犯行業(yè)禁忌、宗教禁忌以及民族禁忌的物品都不送。對(duì)方往往會(huì)舉一反三。但有的人喜歡刨根問底， 問：“金教授一個(gè)月掙多少？” 答：“跟別的教授差不多。 無(wú)人駕駛電梯 陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。但老外看照片，就會(huì)以為女主人的地位很高 。 比如一般兩個(gè)上海人在一起，很容易說家鄉(xiāng)話，其它地方的人一般都聽不懂。 感謝語(yǔ)：謝謝 感謝之心常存是具有人格尊嚴(yán)、做人有教養(yǎng)的體現(xiàn)。 ? 遞送名片順序 由尊而卑； 由近及遠(yuǎn) 。 ” 介紹 ? 自我介紹 先遞名片，再做介紹，顯得訓(xùn)練有素； 注意時(shí)間簡(jiǎn)短，不要沒話找話，連篇累牘。 四、在商務(wù)交往中 有哪些稱呼不能用？ 無(wú)稱呼 比如走在路上，有人走過來(lái)問： “ 哎，賣火車票的在哪兒？ ” 你肯定不愿意回答他。 主叫先掛 —— 如果雙方是平級(jí)，在地位很平等的情況下，由主叫先掛。如果只買一身正裝西裝，首選藍(lán)色。即在領(lǐng)帶結(jié)下面壓一個(gè)坑、溝出來(lái)，大一點(diǎn)、小一點(diǎn)都可以。其次可選擇別的深色襪子。 ? 尊重別人要跟別人溝通 ? 分寸就是要講規(guī)矩 管理三段論 把想到的事情寫下來(lái) —— 立規(guī)矩 按照寫下來(lái)的去做 —— 講規(guī)矩 把做過的事情記下來(lái) —— 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 一、男士穿西裝如何體現(xiàn)身份？ 三 個(gè) 三 三色原則 服飾三要素指的是色彩、款式、面料。坐在車左邊的人，路邊停車時(shí)要噌噌噌挪到右邊下車，很不方便。 如果你問： “ 先生，你愛人呢？ ” 這就等于在問： “ 你有沒有小秘?。?” ，別人會(huì)不高興的。 總之關(guān)鍵是要了解對(duì)方，互相適應(yīng)。 只有看了才意味著欣賞對(duì)方，是對(duì)對(duì)方的一種尊重；不看就是失敬于對(duì)方。 一般過了四十歲，就不宜束發(fā)了。 有人覺得光腳丫不好，高筒襪又太熱，就進(jìn)行惡性分割 —— 穿短襪。 人首先要自尊，否則人家不會(huì)尊重你。 中國(guó)人 掌心向下，五指伸開， “ 喂，老王，過來(lái)過來(lái)。如主人開始時(shí)愿意主動(dòng)介紹自己，而非不愿意開口，這樣的做法就符合規(guī)范性的要求。 （三）商務(wù)禮儀的基本特征 一、規(guī)范性 ?什么是規(guī)范性 ?規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。否則，談著談著話，電話不停地響，會(huì)給別人三心二意、目中無(wú)人之感。 家禮包含：孝禮、夫妻禮、來(lái)客禮、就餐禮 節(jié)日禮、穿戴禮等 在美國(guó)，一個(gè)家庭不和諧的人，是很難獲得發(fā)展的 齊家乃和諧家庭、同仇敵愾之意，是治國(guó)與尋求個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)。 周朝施周禮，方于亂世求太平。 ? 在人與人之間展開 —— 需要交往藝術(shù) ? 在特定范圍內(nèi)展開 —— 在商務(wù)交往中 二、為什么要遵守商務(wù)禮儀 ? 人與人之間總是要交往的，亞里士多德說： “ 一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸 ” ，也就是說是人就要跟別人打交道。如果要表?yè)P(yáng)、夸獎(jiǎng)別人，就不要吝嗇，比如 “ XXX，您在業(yè)界是小有名氣啊。 例 3 酒喝多了 有單位宴請(qǐng)客戶，這位客戶喝多了。 為了避免對(duì)方的回答范圍太廣，我們就應(yīng)該減少開放式問題，而多用封閉式問題，給出所有的選擇，讓他進(jìn)行選擇。 正式場(chǎng)合基本標(biāo)準(zhǔn)：符合身份、以少為佳。想辦法把今天應(yīng)付過去，問同事： “ 你有指甲油嗎？ ” 在襪子洞附近抹點(diǎn)，以免擴(kuò)大戰(zhàn)局。包是女性的行為符號(hào)。 小貼士： 女士在正規(guī)場(chǎng)合的常規(guī)包裝是套裙、制式皮鞋、肉色高筒絲襪、盤發(fā)或束發(fā)。更有甚者，先在嘴里舔一舔，表示干凈了，其實(shí)這等于給別人一口唾沫。 但主持人說的都是請(qǐng)各位休息十分鐘，而不是讓大家去洗手間。 奧運(yùn)會(huì)的故事 二、善于表達(dá) ? 表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重 ? 能規(guī)范地表達(dá)出來(lái) 如何避免矛盾 ？ 就是在與別人交流時(shí)要善于表達(dá)，規(guī)范地表達(dá)。一般來(lái)講接待人員的手所指的位置就是上座。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。其它質(zhì)地的領(lǐng)帶都屬于標(biāo)新立異的，不莊重，不給予考慮。 除非是穿制服的人。 講規(guī)矩講規(guī)范是企業(yè)管理是否嚴(yán)格完善的標(biāo)志，有了規(guī)矩不講規(guī)矩，就說明這個(gè)企業(yè)沒有規(guī)矩。紅色 9號(hào)數(shù)字，讓大家都知道你下班后要去打球； 有的女士穿著透視裝，翩然而來(lái)，飄