【正文】 不能非議國(guó)家和政府 正式場(chǎng)合維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)是國(guó)民的基本教養(yǎng)，信口開河給人的感覺不穩(wěn)重、不可靠。 ? 不能涉及國(guó)家機(jī)密與行業(yè)秘密 不能隨便向外人提供內(nèi)部機(jī)密 不能隨便向外國(guó)人提供國(guó)家機(jī)密 ? 不能隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù) 問：“教授，你是哪兒人啊” 答：“我是上海人?！? 問：“怎么不像??！” 答：“為什么？” 問：“上海人都摳門??！” 問者本是要表?yè)P(yáng)對(duì)方，但是對(duì)于聽者來講誰也不愿意別人說自己家鄉(xiāng)不好。 ? 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事 來說是非者必是是非人 ? 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題 如果聊天的內(nèi)容是家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系，那么做人就沒有尊嚴(yán)可言。 ? 不涉及私人問題 生活中需要人與人之間的相互關(guān)懷，但是關(guān)心也應(yīng)該有度，有些私人問題不便于詢問。 ? 不問收入，因?yàn)閭€(gè)人收入和個(gè)人能力、企業(yè)效益有關(guān)； ? 不問年齡，特別是臨近退休和白領(lǐng)麗人的年齡不問； ? 不問婚姻家庭，這涉及到人格尊嚴(yán)問題； ? 不問健康問題，因?yàn)閭€(gè)人健康決定個(gè)人前途； ? 不問個(gè)人經(jīng)歷，英雄不問出處，重在現(xiàn)在。但有的人喜歡刨根問底， 問：“金教授一個(gè)月掙多少？” 答：“跟別的教授差不多?！? 問：“別的教授一個(gè)月掙多少？” 答：“國(guó)家給多少就是多少?！? 問：“國(guó)家給你多少？” 答：“！?。?……” 當(dāng)然也看對(duì)象，如果是熟人，就可以暢所欲言了。 三、語(yǔ)言藝術(shù)三要素 ? 語(yǔ)言要正規(guī) 比如自我介紹時(shí)，告訴對(duì)方： “ 叫我小張好了。 ” 本意是想和對(duì)方親近，但對(duì)方會(huì)以為你不愿意告訴他你的名字。 自我介紹時(shí)要注意三點(diǎn)： ? 先遞名片，再做介紹 這樣既便于索要名片、加深對(duì)方印象，又能節(jié)省時(shí)間。 ? 時(shí)間要簡(jiǎn)短 ? 內(nèi)容要完整 應(yīng)酬式 —— 對(duì)于泛泛之交，只介紹自己的名字就可以； 交際式 —— 在正式交往中需要提供必要信息，如單位、部門、 職務(wù)、姓名。 ? 第一次介紹時(shí)要用全稱 比如南航既可以表示南京航空航天大學(xué)，也可以表示南方航空公司。 ? 語(yǔ)言要文明 至少要做到前面所說的五不問，所談的話題可以從以下內(nèi)容中選擇： ? 最佳的選擇是請(qǐng)教對(duì)方最擅長(zhǎng)的問題； ? 其次是選擇格調(diào)高雅的問題，比如哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、藝術(shù)風(fēng)情等。這都是一些公共話題，又叫安全話題； ? 語(yǔ)言要禮貌 禮貌用語(yǔ)要常常講、堅(jiān)持講。 禮儀是禮貌的表現(xiàn)，是可操作的形式；禮貌是尊重別人的要求。 禮儀是表現(xiàn)的形式，禮貌是具體包含的內(nèi)容 。 四、電話形象問題四要點(diǎn) 電話形象就是我們使用電話時(shí)留給通話對(duì)象的印象。 比如你正在接受采訪或談話時(shí)，座機(jī)電話響了，于是對(duì)方說： “ 您先接電話吧 ” 。 有人為了表現(xiàn)出自己的一心一意，馬上說： “ 沒事，不用管它，我們繼續(xù)說。 ” 結(jié)果對(duì)方可能會(huì)據(jù)此聯(lián)想 “ 怪不得昨天給他電話沒人接呢，原來正跟別人談 ” 。對(duì)方往往會(huì)舉一反三。 ? 通話內(nèi)容 ? 通話時(shí)機(jī) ? 有經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)人員不選周一上午打電話，尤其是在前 2個(gè)小時(shí)。因?yàn)榭蛻敉ǔ?huì)有周末綜合癥，周一剛剛開始的時(shí)候，還處于周末放松的情緒中； ? 不選周五下午下班前的 2個(gè)小時(shí)通話。因?yàn)檫@時(shí)候說了，別人也可能記不??； ? 個(gè)人信息不受打擾。晚上 10點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)以前不要打電話給客戶；周末和節(jié)假日也不要因公打電話到別人家里。 ? 通話時(shí)的舉止表現(xiàn) 包括神態(tài)、語(yǔ)氣、動(dòng)作等。 有的人為了扮酷，學(xué)電影電視里的演員，夾著電話，一邊打，一邊走，一邊吃或者是看著電視通話； 更有甚者，不用手撥電話，而是用鉛筆撥； 還有的人在大庭廣眾之下，拿著手機(jī)通話，在演出場(chǎng)合、電梯口、學(xué)校門口等地方都最好不要打手機(jī)。否則不尊重別人，也就失去了自己的自尊。 ? 電話公務(wù)問題 比如接聽電話、代轉(zhuǎn)電話、記錄電話等。管理嚴(yán)格的公司，都有專門的電話記錄薄。 記錄時(shí)需要記 5點(diǎn)內(nèi)容：誰打來的、什么單位、什么時(shí)間、為什么打來、如何處理（是報(bào)、轉(zhuǎn)、批、送還是存？）。 五、關(guān)于禮品禮儀 ? 禮品的特征 ? 紀(jì)念性 禮品往往不能以價(jià)值取勝 ? 宣傳性 ? 便攜性 比如有的地方產(chǎn)瓷器，有的人送的禮品就是瓷馬等，但有的人送的瓷馬有人那么高。 ? 獨(dú)特性 有一陣流行送保溫杯，結(jié)果家里十幾個(gè)保溫杯，根本不知道哪一個(gè)是哪家單位的禮品。 ? 時(shí)尚性 ? 習(xí)俗性 在江浙一帶，一般不送傘，因?yàn)閭阏呱⒁玻环蚱揲g一般不送剪刀，否則意味著一刀兩斷；給長(zhǎng)輩可以送表但不能送鐘等。 ? 選擇禮品的原則 ? 送給誰 要考慮禮品受贈(zèng)對(duì)象喜不喜歡。 比如送給外國(guó)女士的花，只能送單數(shù)，但一般不送 1 1 1； 也不能只送玫瑰，因?yàn)槊倒灞硎緪矍椋梢詫⒚倒迮c別的花組合搭配； 顏色也需要注意，比如紅色表示愛情。 ? 送什么 —— 六種禮品不能送 ? 違法亂紀(jì)之物不送 ? 價(jià)格過于昂貴的不送 ?涉及國(guó)家秘密與國(guó)家安全的物品不送 ?藥品營(yíng)養(yǎng)品不送 ?觸犯?jìng)€(gè)人忌諱的物品不送 比如觸犯純個(gè)人禁忌，如對(duì)去世、失戀的人不送情侶物品；觸犯行業(yè)禁忌、宗教禁忌以及民族禁忌的物品都不送。 ?帶有明顯的廣告宣傳用語(yǔ)物品不送 ? 送禮時(shí)機(jī) 見面之初 ：客人最好在見面之初奉上禮品，以示敬意。 比如去女朋友家做客，在見面之初奉上茅臺(tái)，午餐的時(shí)候很可能就能換上一口劍南春，因?yàn)閬矶煌嵌Y也啊。 告別時(shí)刻： 主人應(yīng)該在客人告別前夕，比如告別宴會(huì)上送出禮品，如果主人在見到客人的第一面就送禮，就有收買之嫌。 ? 什么地點(diǎn)送 因公交往最好在辦公地點(diǎn)送 因私交往最好在私人居所送 ? 如何送 ? 贈(zèng)送者的身份必須確定 客人很重要或者你非常重視他，就應(yīng)該是我方職務(wù)最高者親贈(zèng)；或者說是董事長(zhǎng)委托，這樣禮品的附加值就上去了。 ? 對(duì)禮品加以適當(dāng)說明 說明禮品的寓意； 介紹禮品的用途； 有人送給外國(guó)人松花蛋，沒有介紹如何吃，結(jié)果有外國(guó)人把松花蛋連殼一起吃了； 講述禮品的特殊價(jià)值。 試印本、初版都是很名貴的，往往只有幾本。如果告知對(duì)方，就會(huì)增加禮品的價(jià)值。 （十）形象設(shè)計(jì) 一、什么是形象？ 形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。 二、形象的構(gòu)成 知名度 美譽(yù)度 —— 就是良好的評(píng)價(jià) 三、形象的重要性 形象就是宣傳 形象就是效益 —— 包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 形象就是服務(wù) 形象就是生命 形象重于一切 四、形象設(shè)計(jì)注意點(diǎn) ? 角色定位問題 需要定位準(zhǔn)確。對(duì)于工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。 ? 首輪效應(yīng)問題 留給交往對(duì)象的第一印象是至關(guān)重要的。第一印象不好，人家對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)大打折扣。 五、個(gè)人形象六要素 ? 儀表 特別要注意頭部、手部等暴露在外的地方。 近距離交談時(shí)，一般只看鼻眼三角區(qū)，要注意鼻毛是否超出國(guó)境；身上有沒有異味、異物；看看外套上有沒有掉頭屑。 男士的長(zhǎng)發(fā)來講，應(yīng)該前發(fā)不附額（前面頭發(fā)不能擋住耳朵），側(cè)發(fā)不掩耳（兩側(cè)頭發(fā)不能掩住耳朵），后發(fā)不及領(lǐng)。 ? 表情 表情稱作人的第二語(yǔ)言。有時(shí)候話說得好聽，但表情不配合，說了也等于沒說。表情應(yīng)當(dāng)注意三點(diǎn)： ? 自然 ? 友善 就是沒有敵意，不要讓人家覺得在你面前不舒服。對(duì)人友善是一種自信、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ? 良性互動(dòng) 配合對(duì)方的表情，實(shí)現(xiàn)雙方平等溝通。 ? 舉止動(dòng)作 ? 舉止要文明 樹立個(gè)體形象代表集體形象的觀念。 不能隨意當(dāng)眾整理自己的服飾，比如提褲子、拽腰帶、卷袖子等； 也不能隨意當(dāng)眾處理自己的廢物，如擤鼻涕、吐痰、摳耳朵眼等。 ? 舉止要規(guī)范 就是站有站像、坐有坐像、手不要亂放、腳不要亂蹬、亂抖不行。 有人聽人說話兩手交叉抱懷，有居高臨下，聽人匯報(bào)之嫌； 有人聽人說話兩手抱頭，有過分輕松和張揚(yáng)之感。 ? 服飾 就是要選擇搭配到位。 ? 選擇適合身份、場(chǎng)合的服裝； ? 不要把風(fēng)格完全不同的服裝搭配。比如有的人著裝過分自由散漫。 ? 語(yǔ)言 ? 壓低音量 聽聽這個(gè)人音量的高低就可以判斷這個(gè)人受教育的程度和所處的社會(huì)階層。 音量應(yīng)符合規(guī)范，并且比較悅耳動(dòng)聽。 ? 慎選內(nèi)容 言為心聲。 應(yīng)談什么、不談什么要注意。 ? 禮貌用語(yǔ)的使用 ? 待人接物 ? 誠(chéng)信為本 ? 遵紀(jì)守法 ? 遵時(shí)守約 以上三點(diǎn)表明你 —— 尊重不尊重別人； 尊重不尊重自己； 有沒有現(xiàn)代意識(shí)。 ? 化妝要自然 “ 妝成有卻無 ” ，是指化妝之后沒有明顯的痕跡。 ? 化妝要美化 不能過分時(shí)尚和前衛(wèi)，標(biāo)新立異； 不要紋身刺字，給人層次不高的感覺。 化妝 ? 化妝要避人 不要當(dāng)眾表演。 不管在公司還是家里，不能有人無人，拿起化妝盒就開始補(bǔ)妝。即便是在戀人、丈夫面前也不化妝，否則就等于告訴他，你是怎么漂亮起來的。 在歐美，若在餐館、咖啡廳等公眾場(chǎng)所當(dāng)眾化妝，還有黃色娘子軍之嫌。 ? 化妝要講究協(xié)調(diào) ? 化妝各部位要協(xié)調(diào) 如唇彩和甲彩呼應(yīng)、顏色一致； 唇彩和襯衫或主色調(diào)相同 ? 化妝品協(xié)調(diào) 盡量選用同一個(gè)系列、同一個(gè)品牌的化妝品。 六、個(gè)人著裝基本規(guī)范 ? 符合身份 比如男士在夏天可以穿短褲，講究的人可以穿長(zhǎng)褲，特講究的人可以穿襯衫、長(zhǎng)褲。 但對(duì)于商務(wù)人員來講應(yīng)該穿西裝套裝，要不避炎熱、不怕酷暑。 ? 揚(yáng)長(zhǎng)避短 身材再好，也不宜過分緊身， 不能把自己的缺點(diǎn)和不足，堂而皇之地展示給別人。 同時(shí)也不宜過分張揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)。 ? 遵守慣例 比如商務(wù)人員一般不用領(lǐng)帶夾。 即使用，也夾在領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)（），大約 2/3的地方。 如果是七?？圩拥囊r衫，就夾在 4－ 5粒之間；如果是六?？圩拥囊r衫，就在 3－ 4粒之間。 這樣穿上西裝之后，正好能被擋住。但有人誤認(rèn)為，既然用了領(lǐng)帶夾，就得讓人看見。 ? 區(qū)分場(chǎng)合 老百姓一般只在兩種場(chǎng)合下?lián)Q衣服，要么是天氣變了換；要么是衣服臟了換。 但是在商務(wù)禮儀中要有因場(chǎng)合不同而穿著不同的概念，不能以不變應(yīng)萬變。 如果是逛大街，穿西裝，就等于是自己招賊，自己找累；如果是上班穿吊帶露臍裝也不合適。 ? 公務(wù)場(chǎng)合 用于上班時(shí)間，講究 “ 莊重保守 ” ，適宜的服裝： ? 制服 ? 套裝 （用于商務(wù)談判、慶典儀式） 男士最佳搭配是西裝套裝，女士是西裝套裙；如果天氣很熱，男士也可以穿長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫，女士可以穿長(zhǎng)裙。 最不