某咨詢(xún)韓國(guó)sk電信的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略(4)(文件)
【正文】 annel Marketing Center 直接流通網(wǎng) 間接流通網(wǎng) (代理商 ) 2. 開(kāi)發(fā)細(xì)分化了的流通網(wǎng) Shop ? 差別化了的流通網(wǎng)，給流通網(wǎng)的代理商帶來(lái)光明前景 ? 推動(dòng)、支持代理網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 進(jìn)一步響應(yīng)用戶(hù)的各種不同的需求 ? 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 定量因素 ① 銷(xiāo)售記錄和總的用戶(hù)數(shù) ② CS(客戶(hù)服務(wù) )標(biāo)準(zhǔn) ③ 店面大小及位置 ( 只有 SK Tele有要求 ) 定性因素 ① CS 覆蓋情況 ② 忠誠(chéng)度 , 長(zhǎng)期合作關(guān)系 ③ 將來(lái)發(fā)展前景 目 的 如何從代理商 中挑選 Ⅲ .流通網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)與管理 21. Speed Shop ? 授權(quán) 授予代理店用公司的 COIS系統(tǒng)向用戶(hù)提供服務(wù)的權(quán)力 → 77 中 → 贏得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素 提供更多的端口 ? 對(duì)店面形象 ( Shop Identity)SI 的建立提供支援 (最多 70%) 位于年輕人活動(dòng)區(qū)的特殊地點(diǎn) 提供 TTL Shop Shop Identity ? 提供店面招牌 “Speed Shop” ? 租賃店鋪時(shí)提供公司貸款 ? 當(dāng)開(kāi)設(shè)代理店的分支店鋪使，對(duì)半店面形象 ( Semi SI )提供支援 (70%) (最多 4個(gè) ) ? 區(qū)別對(duì)待與管理 Ex) 提供培訓(xùn) , 獎(jiǎng)勵(lì)制度 , 心理上的 / 情理上的等等 與一般代理 店的區(qū)別 ? Ⅲ .流通網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)與管理 21. Speed Shop ? 定量因素 ① Speed Shop的數(shù)量 : 593 (%) ② 用戶(hù)比例 : % (2023年 6月 30日 ) ③ 銷(xiāo)售比例 : 75% ④ 客戶(hù)服務(wù)比例 : 68% (2023年 12月 30日 ) ⑤ 用戶(hù)滿意率與一般代理店高 ? 定性因素 ① 向代理商展現(xiàn)光明未來(lái)，提高其忠誠(chéng)度 ② 差別化的表現(xiàn) 與一般代理店形成競(jìng)爭(zhēng) 推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高 ③ 通過(guò)提供更多的授權(quán)的 MOTs, 給用戶(hù)帶來(lái)更多的便利 表現(xiàn)如何 Ⅲ .流通網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)與管理 22. Exclusive Agency(委托代理店 ) ? 建立起排外的、專(zhuān)門(mén)的流通網(wǎng) (專(zhuān)營(yíng)流通網(wǎng) ) ? 增加直接流通網(wǎng)點(diǎn) : 降低對(duì)間接流通的依賴(lài) 主要目的 作用 ? SK Tele 職員 ( 須辭職后擔(dān)任 ) 經(jīng)理 ? 銷(xiāo)售 ? 客戶(hù)服務(wù) 合同 ? 流通網(wǎng)點(diǎn)委托管理 ? 某一段時(shí)間 + 第二次合同 支援系統(tǒng) ? 特別的、唯一的支援系統(tǒng) ? 店面管理費(fèi)用、員工工資的支付 店面挑選 ? SK Tele ? 主要為核心商業(yè)區(qū) , 市中心等 主要收入 ? 經(jīng)理的工資 , 獎(jiǎng)金 Ⅲ .流通網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)與管理 23. Direct Shop(委托營(yíng)業(yè)廳 ) ? 向用戶(hù)提供服務(wù) ? 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造價(jià)值 (ex. 解決不滿 / 提高銷(xiāo)售 ) ? 形象店 , 標(biāo)志性店 , 新業(yè)務(wù)的宣傳渠道 主要目的 作用 ? SK Tele 職員 ( 須辭職后擔(dān)任 ) 經(jīng)理 ? 客戶(hù)服務(wù) 合同 ? 流通網(wǎng)點(diǎn)委托管理 ? 某一段時(shí)間 + 第二次合同 支援系統(tǒng) ? 特殊的、唯一的支援系統(tǒng) ? 店面管理費(fèi)用、員工工資的支付 評(píng)價(jià) ? 客戶(hù)服務(wù)水平 ( 業(yè)務(wù)量 ) ? 用戶(hù)滿意分?jǐn)?shù) / 目標(biāo)達(dá)成度 主要收入 ? 經(jīng)理的工資 , 獎(jiǎng)金 Ⅲ .流通網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)與管理 24. TTL Zone ? 給 TTL用戶(hù)提供一個(gè)文化、娛樂(lè)的空間 ? 培養(yǎng)、發(fā)展唯一的年輕人的文化 ? 強(qiáng)化品牌形象和鎖定用戶(hù) 概 念 作用 ? 高級(jí)高質(zhì)量的形象 ? 開(kāi)放式的 特 點(diǎn) ? 舉行活動(dòng) ? TTL品牌的宣傳 ? 新服務(wù)的廣告宣傳 ? 向 TTL族提供一個(gè)娛樂(lè)頻道 ? TTL所有活動(dòng)的離線的功能中心 主要內(nèi)容 ? 互聯(lián)網(wǎng)空間 PC,PDP,IVT, nTOP演示機(jī) , MTV, 電影 ? 俱樂(lè)部 , 手機(jī)充電 ? 娛樂(lè)空間 DVD, 現(xiàn)場(chǎng)直播系統(tǒng) , 音樂(lè)欣賞 , 移動(dòng)貨幣自動(dòng)售貨機(jī) , Homepage Machine等 Ⅲ .流通網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)與管理 25. Rent Shop(投資代理店 ) ? 在核心商業(yè)區(qū)的市場(chǎng)渠道 ? 消除競(jìng)爭(zhēng)代理店進(jìn)入市場(chǎng)的障礙，擴(kuò)大市場(chǎng)普及 ? 維持和強(qiáng)化在核心商業(yè)區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力 主要目的 作用 ? 被選代理商 經(jīng)理 ? 銷(xiāo)售 / 客戶(hù)服務(wù) 合同 ? 流通網(wǎng)點(diǎn)委托管理 ? 有效直到租賃合同中止 支援系統(tǒng) / 條件 ? 由 SK Tele出資提供店面 , SI, 店面招牌 ? 代理商必須 ① 向 SK Tele支付租金 投資額的 % 到 % 不等
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