全面品質(zhì)管理-專注於六標(biāo)準(zhǔn)差(文件)
【正文】 預(yù)防成本的組成內(nèi)容 ? 預(yù)防成本之項目及計算來源如下〆 品管計劃之開發(fā)及執(zhí)行，品保體系之稽核評價，數(shù)據(jù)分析和矯正措施，管制設(shè)備之設(shè)計與發(fā)展，檢驗、量測工具之設(shè)計，以及可靠性工程計劃等相關(guān)費用。 ? 源流品質(zhì)（ Quality at Source） ?製造產(chǎn)品的人員，必須對所製造出來的產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)。 (一 )高層管理的參與及領(lǐng)導(dǎo) (二 )重視教育訓(xùn)練 (三 )強調(diào)持續(xù)改善 品質(zhì)學(xué)派比較 品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本 品質(zhì)規(guī)格 ? 產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)源於〆 ?產(chǎn)品設(shè)計時，所作與品質(zhì)有關(guān)的決策與行動。 ? 根據(jù)這項法律設(shè)立了馬康包立治國家品質(zhì)獎 ，即採用前商業(yè)部長已故馬康包立治 (Malcolm Baldridge)之名而命名 。 何謂 TQM? ? TQM意即全面品質(zhì)管理 。 何謂品質(zhì) ? 就品質(zhì)的發(fā)展過程的層面而言，光是產(chǎn)品的品質(zhì)一項，已不足以代表品質(zhì)的全部內(nèi)涵，實更應(yīng)包含以下四類〆 一、 產(chǎn)品品質(zhì) （ Quality of Product）〆強調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)與製造的品質(zhì)。 二、 過程品質(zhì) （ Quality of Process）〆要求工作及服務(wù)顧客的系統(tǒng)品質(zhì)。 透過企業(yè)全員的參與，以經(jīng)濟的方式來達(dá)成客戶要的滿意品質(zhì)，進(jìn)而謀求企業(yè)安定成長的一種重視品質(zhì)的經(jīng)營方法。 該獎的設(shè)計在於表揚成功施行 TQM體系 的公司 。 ?產(chǎn)品是否符合品質(zhì)設(shè)計的要求。 ?若可達(dá)成，則零缺點（ Zero Defects ）也可達(dá)成。 非品管人員參與 TQC(Total Quality Control)委員會議、品質(zhì)改善之專門會議、因品質(zhì)問題召集之會議以及市場品質(zhì)反映會議等工時薪資成本。 預(yù)防成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 、評估與輔導(dǎo)〆 新進(jìn)供應(yīng)商認(rèn)定、進(jìn)料品質(zhì)問題點輔導(dǎo)改善，以及品質(zhì)水準(zhǔn)評估等費用。 成品抽查人員之工時薪資成本。 工作人員工時、損耗之物料及其他相關(guān)費用。 鑑定成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 內(nèi)部失敗成本的組成內(nèi)容 經(jīng)加工後因品質(zhì)不良，而無法修復(fù)之半成品或成品之製造成本 (但須扣除剩餘價值之金額 )。 內(nèi)部失敗成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 保證期間內(nèi)免費更換零件材料或因其他原因未能收費之零件成本。 因品質(zhì)不良而延遲交貨所付之賠償金。 外部失敗成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 間接品質(zhì)成本 超過保證期後，顧客因產(chǎn)品成本故障而支付之運輸、修理費用。 ? 由 統(tǒng)計學(xué) 衍生出的績效目標(biāo)。 ? 中心思想〆區(qū)別「錯誤」與「不良品」的不同 檢查 ? 持續(xù)的檢查 ︰ 流程的下一站、專職評估者 －要求感官上的判斷（如刮痕、色澤）， 最適合使用此法 ? 自我檢查 ︰ 員工個人完成 ? 來源的檢查 ︰ 找出造成不良品的原因，防止錯誤再發(fā)生。 ? ISO14000:主要為評估企業(yè)活動對環(huán)境的影響 ISO9000 ? 包含五個部分 :90009004 ? 使用範(fàn)圍 :包含設(shè)計與發(fā)展，及採購、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)。 ISO9000 興起〆 ，使員工具有優(yōu)越感，增加 員工對公司之向心力。 ISO9000:2023 ? ISO 9000〆 2023年版標(biāo)準(zhǔn)已將上述 ISO 900 9002及 9003（均為 1994年版）整合為單一標(biāo)準(zhǔn)，並於八十九年十二月十五日公佈。 ? ，或認(rèn)證 代理公司進(jìn)行稽核 最佳的認(rèn)證為透過第三者稽核取得認(rèn)證 品質(zhì)改善的外部標(biāo)竿 品質(zhì)改善的外部標(biāo)竿 ? 外部標(biāo)竿 〆尋求其他產(chǎn)業(yè)之公司，探討他們?nèi)绾? 在品質(zhì)上達(dá)到卓越之方法?！? 案例 ? 對象〆一家銀行 ? 主題〆縮短顧客電話等候時間 （讓顧客等 不願再打電話來） ? 顧客必須等的主因〆僅有一位客服人員 （在 12天內(nèi)發(fā)生 172次） ? 目標(biāo)設(shè)定〆實施一套將電話等候時間降為 0的 QC計畫 案例 ? 衡量與執(zhí)行 – 採行午休輪三班制 – 要求員工離座時留下訊息 – 建立人員及工作內(nèi)容的目錄 ? 成果 – 主要原因由原來的 172件下降至 15件 案例 QC的效應(yīng) （比較施行 QC前後背景） 總數(shù)量的前後差異 每月平均前後 A 只有一位客服員（另一位離開了辦公室） 172 15 B 客服人員不在場 73 17 C 沒有人較有空接聽電話 61 20 D 沒有告知部門姓名 19 4 E 需要分行的位置資訊 16 3 F 其他 10 0 0 總計 351 59 圖 QC的效應(yīng)（比較施行 QC前後差異） 太厲害了?。?！ 複習(xí) ? 全面品質(zhì)管理（ TQM）〆 透過管理整個組織，使顧客所重視的產(chǎn)品或服務(wù)之特性，皆可以達(dá)到卓越的表現(xiàn)。 ? 源流品質(zhì) 〆員工須確認(rèn)所執(zhí)行之工作符合工作之規(guī)格要求。 複習(xí) ? ISO 9000(International anization for standard)〆國際標(biāo)準(zhǔn)組織所開發(fā)之品質(zhì)認(rèn)證的正式標(biāo)準(zhǔn)。 ~~THE END~~ 感謝您的聆聽 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK IT
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