六標(biāo)準(zhǔn)差的評(píng)估與改善(文件)
【正文】 階段： ? 普通常識(shí) (Common Sense) ? 提供彈性 (Flexibility) ? 解決問題 ? 恢復(fù)驗(yàn)證 2023/2/11 31 6σ之系統(tǒng)模式 9 ? 專案管理 ? 藉由一組工作相關(guān)之人員有效的利用資源共同努力完成一個(gè)特定目標(biāo)。 2023/2/11 35 6σ行動(dòng)步驟一： 確認(rèn)核心流程與關(guān)鍵顧客 2023/2/11 36 6σ行動(dòng)步驟一 A：確認(rèn)核心流程 ? 「 核心流程 」所指的是一連串 可以提供價(jià)值（產(chǎn)品、服務(wù)、支援、資訊）給顧客的任務(wù)，通常涉及不同部門和功能單位。 2023/2/11 45 6σ 行動(dòng)步驟二：界定顧客需求 六標(biāo)準(zhǔn)差活動(dòng)的終端「產(chǎn)品」 包括： 2023/2/11 46 6σ 行動(dòng)步驟二：界定顧客需求 2023/2/11 47 6σ 行動(dòng)步驟二 A：收集顧客資料、釐定顧客心聲 2023/2/11 48 6σ 行動(dòng)步驟二 A：收集顧客資料、釐定顧客心聲 2023/2/11 49 6σ 行動(dòng)步驟二 A：收集顧客資料、釐定顧客心聲 （使用更多的方法） 2023/2/11 50 6σ 行動(dòng)步驟二 B： 研發(fā)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單 2023/2/11 51 6σ 行動(dòng)步驟二 B： 研發(fā)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單 2023/2/11 52 6σ 行動(dòng)步驟二 B： 研發(fā)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單 2023/2/11 53 6σ 行動(dòng)步驟二 B： 研發(fā)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單 2023/2/11 54 6σ 行動(dòng)步驟二 B： 研發(fā)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單 2023/2/11 55 6σ 行動(dòng)步驟二 B： 研發(fā)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單 2023/2/11 56 6σ 行動(dòng)步驟二 B： 研發(fā)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單 2023/2/11 57 6σ 行動(dòng)步驟二 B： 研發(fā)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單 2023/2/11 58 6σ 行動(dòng)步驟二 C:分析與設(shè)定顧客要求的優(yōu)先順序 。 ? 核心流程的觀念是 關(guān)鍵的組織「基石」 ，也是六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)突破性的概念之一。 ，以及流程所服務(wù)的 關(guān)鍵顧客 。 ? V (Verify)驗(yàn)證 ：確保研發(fā)品質(zhì)滿足客戶期望。 ? A (Analyze)分析 ： 分析因果關(guān)係找出關(guān)鍵要因 。 2023/2/11 24 6σ之系統(tǒng)模式 3 ? ISO 9001: 2023品質(zhì)管理系統(tǒng) Continual improvement of the quality management system Management responsibility Management, Analysis and improvement Resource management Product realization Customer Requirement Customer Staisfaction Product output input Key Valueadding activities Information flow 2023/2/11 25 6σ之系統(tǒng)模式 3 ? 投入 (Input) ? 主要的 核心流程 確定後，需要找出此流程服務(wù)的 關(guān)鍵顧客及其需求 。 ? 投入 (Input)： 提供給流程的東西，可包括人、機(jī)器、材料、方法、設(shè)備、環(huán)境或其他資源。 ? 6σ（六標(biāo)準(zhǔn)差）具有獨(dú)特的之 流程核心技術(shù) 、 多重運(yùn)用工具 與 強(qiáng)勢(shì)之領(lǐng)導(dǎo)管理策略 。 奇異公司董事長(zhǎng)威爾許 (John Welch) 2023/2/11 9 前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的成功案例 ? 摩托羅拉公司 自 1987年到 1997年的 十年
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