建立顧客滿意度之反思(2)(文件)
【正文】 顧客滿意度模式 國立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製 貳 、 結(jié)合 What及 How的品質(zhì)屋 How Which What How vs What What vs What May be relative to other what or what of petitors How之間的關(guān)係 國立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製 品質(zhì)屋 ? 將顧客的聲音（ Voice of Customers, VOC）轉(zhuǎn)換成工程特徵（ VOE ） – 以「產(chǎn)品屬性」指出「消費(fèi)者的需求」 , 決定產(chǎn)品屬性間的重要性 – 以競爭性產(chǎn)品評估產(chǎn)品屬性 ,繪製產(chǎn)品屬性對工程上特徵的相關(guān)矩陣 ? 指出產(chǎn)品屬性與工程上特徵的關(guān)係 ? 指出工程特徵之間的關(guān)係 – 針對工程特徵指出其應(yīng)該達(dá)成的目標(biāo)方向 郭財(cái)吉 綠色品質(zhì)機(jī)能展開 綠色設(shè)計(jì)聯(lián)盟電子報(bào) 2023年第六期 國立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製 品質(zhì)屋（ HOQ）矩陣 國立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製 參、 仍待澄清的模式 ? 以顧客滿意度為中介變數(shù)之架構(gòu)圖 ? 顧客滿意度之影響因素 ? Parasuraman et al. 認(rèn)定之服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意整體評價(jià)的組成份子關(guān)係 ? 服務(wù) ─ 利潤鏈 ? 消費(fèi)者滿意與消費(fèi)者忠誠度之關(guān)係 ? 顧客感知服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意 國立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製 以顧客滿意度為中介變數(shù)之架構(gòu)圖 演員角色的滿意度 演員的熟悉度 劇本的情形 戲劇的狀況 整體滿意度 未來購買意願(yuàn) 承諾 信任 資料來源 : and (1999)。 國立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製 肆 、 顧客滿意度之反思 ? 服務(wù) … 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是做多一點(diǎn)點(diǎn)，而不是斤斤計(jì)較！ ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù) … 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售賣貨品的同時(shí)，熱誠贈予客戶多一分關(guān)懷，多一分市場情報(bào)。 16:17:4016:17:4016:173/26/2023 4:17:40 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 26日星期日 下午 4時(shí) 17分 40秒 16:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 4時(shí) 17分 40秒 下午 4時(shí) 17分 16:17: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 16:17:4016:17:4016:17Sunday, March 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 4時(shí) 17分 :17March 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 16:17:4016:17:4016:173/26/2023 4:17:40 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :17:4016:17:40March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時(shí) 17分 40秒 下午 4時(shí) 17分 16:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午
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