【正文】 間的聯系，以下為部分主要流程的示例： 新產品設計 市場營銷 采購管理 財務類 客戶類 內部營運類 學習發(fā)展類 招聘管理 預算管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 行政管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1. 2. 3 4. 5 6. 8. 7. 60 確定各主要業(yè)務流程的關鍵控制要點 ? 宏觀地說，流程由三部分組成：投入、過程和結果，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過程和結果。 1. 2. 3 4. 5 6. 8. 7. 主要奮斗目標： 完成運營收入 58億、凈利潤 網上凈增計費移動電話客戶 155萬 客戶滿意度達到 80% 平均長途來話接通率達到 64%以上，無線接通率達到 % （以上簡略） 55 找出實現目標的關鍵成功因素 ? 在確定公司的戰(zhàn)略和發(fā)展目標之后，應該針對不同的“關鍵利益相關方”找出實現目標的關鍵成功因素。衡量企業(yè)是否為長遠發(fā)展營造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競爭力。從顧客的角度給自己設定指標，就能夠保證企業(yè)的工作滿足客戶的需求。 ? 對于上市公司而言，企業(yè)經營的直接結果是使股東獲得財務回報，由此財務類指標是投資者重點關注的公司價值的重要參數，是體現公司價值創(chuàng)造成果的最直接指標 。未獲批準的，仍以原指標為準。 整理或收集下屬人員績效完成情況以及工作方式、行為、能力方面的信息，判斷年終完成績效計劃的可能性，對下屬人員的行為方式及能力情況進行初步評估 。 績效指導及強化－ 19 ? 定期回顧的意義在于提供必要的指導以確保員工能達到或超越既定的績效指標及工作計劃，其中不可缺少的是收集相關數據。 在確認事實的基礎上開始商議期望達到的結果是什么 。是對工作職責范圍內的一些相對長期性 ,過程性 ,輔助性 ,難以量化的關鍵工作任務完成情況的考核方法 是 指主管領導和員工共同確定為了實現績效指標，完成工作目標的過程中所必須的能力發(fā)展需要，并根據此設定能力發(fā)展具體實施方案，跟蹤評估能力發(fā)展落實情況 ? 績效計劃的目的在于設定合理的目標，因此，對與員工績效計劃和目標設定，此處引入以下三個載體： 關鍵績效指標 工作目標設定 能力發(fā)展計劃 13 關鍵績效指標 ? 針對目標崗位的工作職責與工作性質設定 ? 由對公司戰(zhàn)略目標分解得出，基于關鍵價值驅動因素 ? 反映關鍵經營活動的效果，而非全部操作過程 ? 由主管經理設定，并經員工認同 共同點 工作目標設定 ? 定量衡量經營活動量化結果 ? 由客觀計算公式得出 ? 側重考察當期業(yè)績 ? 側重考察最終成果 ? 側重考察對經營成果有直接控制力的工作 不同點 ? 定性衡量主要工作不易量化的效果 ? 由主管經理評分得出 ? 可以考察長期性工作 ? 可以考察工作的過程 ? 可以考察對經營成果無直接控制力的工作 KPI與 GS相互結合，實現 ? 主管領導對公司價值關鍵驅動活動的清晰了解 ? 主管領導對經營中存在問題的及時發(fā)現 ? 各層各類人員對各職位使命與工作重點的明確認識 ? 績效管理的客觀基礎與全面衡量標準 績效計劃及目標設定－ “ 三個載體 ” ? 關鍵績效指標和工作目標設定的主要相同點和不同點： 14 步驟二：績效指導和強化 績效計劃及 目標設定 績效指導和強化 績效評估及回報 員工和經理相互承擔責任 中移績效管理系統(tǒng) 15 既定 績效目標 日常工作 經理和員工共同對績效進行跟蹤 相互提供和接受反饋和指導 ? XXXXXX績效管理系統(tǒng)的 第二步即績效指導及強化 是指經理與員工一起跟蹤績效完成情況，并努力幫助他們達到或超越已制定的績效計劃 完 成 績效指導及強化－概述 16 績效指導及強化－ “ 兩種方式 ” ? 績效指導及強化的目的在于將績效評估結果與專業(yè)技能的培養(yǎng)和人力資源的開發(fā)有機結合，激勵符合企業(yè)發(fā)展方向的個人表現 ? 在進行績效指導及強化時，可以采用以下兩種方式： ，即提供鼓勵、方向、指示來幫助下屬完成績效合同中的績效指標或績效評估表中的工作目標 ，即用一正式會議的形式回顧跟蹤員工績效計劃完成情況，期間遇到的問題，以及需要提高的能力 經常性指導 員工日常工作 定期績效回顧會議 17 ? 經常性指導的意義在于：通過經常不斷的指導能確保員工從一開始就能把工作做正確，省卻大量花在等問題產生以后再去解決的時間。XXXX移動公司 績效管理 主講：黃永剛 香港愛迪泰（寧波）管理咨詢公司 培訓主要內容 ? 項目背景和培訓目的 ? 第一部分： XXXXXX績效管理系統(tǒng)概述 ? 第二部分： 運用平衡計分卡建立以部門為單位的關鍵績效指標體系 ? 平衡計分卡簡介 ? 平衡計分卡實施步驟 ? 案例分析 ? 第三部分： XXXXXX員工績效計劃 ? 員工績效計劃實施步驟 ? 案例分析 2 培訓主要內容 ? 項目背景和培訓目的 ? 第一部分： XXXXXX績效管理系統(tǒng)概述 ? 第二部分： 運用平衡計分卡建立以部門為單位的關鍵績效指標體系 ? 平衡計分卡簡介 ? 平衡計分卡實施步驟 ? 案例分析 ? 第三部分： XXXXXX員工績效計劃 ? 員工績效計劃實施步驟 ? 案例分析 3 項目背景 ? XXXXX移動公司委托愛迪泰管理咨詢公司，進行人力資源管理系統(tǒng)提升項目，其中包括職等、薪酬和績效管理系統(tǒng)，本次培訓主要涉及績效管理系統(tǒng)的方案設計，側重傳授理念和方法 4 培訓目的 ? 此次培訓的對象主要針對員工績效管理的具體實施者和傳授者 即：公司中層管理人員、分公司人力資源部 ? 因此，希望通過此次培訓，達到如下目的： ? 了解 XXXXXX員工績效管理系統(tǒng)的整體思路和流程 ? 明確運用平衡計分卡進行關鍵績效指標分解的來源和過程 ? 掌握為下屬員工設定績效計劃的方法和技巧 ? 學會傳授員工績效管理理念并實施全員績效管理的要點 5 培訓主要內容 ? 項目背景和培訓目的 ? 第一部分： XXXXXX績效管理系統(tǒng)概述 ? 第二部分： 運用平衡計分卡建立以部門為單位的關鍵績效指標體系 ? 平衡計分卡簡介 ? 平衡計分卡實施步驟 ? 案例分析 ? 第三部分： XXXXXX員工績效計劃 ? 員工績效計劃實施步驟 ? 案例分析 6 績效管理理念綜述 ? 績效管理是一種系統(tǒng)方法 ? 要求經理們對戰(zhàn)略達成共識 ? 幫助經理們在組織中溝通戰(zhàn)略 ? 進行業(yè)務規(guī)劃 ,使公司經營管理目標層層得到落實 ? 將員工的行為與公司戰(zhàn)略目標相聯系 ? 績效管理的目的和意義 ? 使各層級員工明確公司對其績效期望，從而有效引導員工行為 ? 跟蹤績效達標情況，提高員工績效 ? 提高員工士氣和動力，增強競爭優(yōu)勢 ? 通過對經營管理人員考核提升人力資本 ? 通過與國際接軌的人力資源管理來參與國際競爭 7 績效管理理念綜述 ? 突出績效，量化評價原則 ? 分層分類，逐級考核 ? 從實際出發(fā)，公正，公平 ? 突出重點，便于操作 ? 考核結果與獎懲任用相結合 ? 績效管理的基本原則 ? 調動全員積極性，發(fā)揮各職位優(yōu)勢，提高公司績效，實現 /創(chuàng)造股東價值 ? 績效管理的 驅動力 ? 關鍵績效指標 ? 工作目標設定 ? 能力發(fā)展計劃 ? 績效管理的載體 ? 制定績效計劃及衡量標準 ? 定期進行績效指導和強化 ? 年終評估，考核并確定回報措施 ? 績效管理的步驟 8 XXXXXX績效管理系統(tǒng)－ “ 三個步驟 ” 績效計劃及 目標設定 績效指導和強化 績效評估及回報 員工和經理相互承擔責任 中移績效管理系統(tǒng) 9 XXXXXX績效管理系統(tǒng)－ “ 兩份表格 ” 中國移動員工績效計劃及評估表格員工姓名 : 評估人姓名 :職位 : 職位 :工號 : 上級經理人姓名 :級別 : 職位 :單位 : 簽署日期 :部門 :關鍵職責 ( 由人力資源部填寫 ):? ? ? ? 實際執(zhí)行結果評分第一部分：關鍵績效指標（總權重： A ’ 〕權重 單位目標指標挑戰(zhàn)指標1 2 3? ? ? ? ? A. 關鍵績效指標完成評分分 工作目標完成結果評估自評