銷售過程與應對技巧(文件)
【正文】 擁有權 第一部分 與客戶溝通的一般常識 及注意事項 三、眼腦并用 眼觀四路，腦用一方 留意人類的思考方式 口頭語信號的傳遞 身體語言的觀察及運用 姿態(tài)語信號 引發(fā)購買動機 四、溝通的三要素 第一部分 與客戶溝通的一般常識 及注意事項 勿悲觀消極，應樂觀看世界 知己知彼，配合客人說話的節(jié)奏 多稱呼客戶的姓名 語言精練表達清晰 多些微笑，從客戶的角度考慮問題 產(chǎn)生共 感 別插嘴打斷別人說話 五、與客戶溝通時的注意事項 第一部分 與客戶溝通的一般常識 及注意事項 批評與稱贊 勿濫用專業(yè)術語 學會使用成語 四、與客戶溝通時的注意事項 第二部分 與客戶接觸的六個階段 初步接觸是要尋找合適的機會，吸引客戶的注意，并用 與朋友傾談的親切語氣和客戶接近，創(chuàng)造銷售機會。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。 √ 經(jīng)常面帶笑容 當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話，會令對方產(chǎn)生不安。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。 √ 說話時要有變化 你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。在 這個階段，我們應達成三個目的： 獲得客戶的滿意，激 發(fā)他們的興趣，贏取客戶的參與 。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :17:5917:17:59March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 5時 17分 59秒 17:17:5923 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :17:5917:17Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 23日星期四 5時 17分 59秒 17:17:5923 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 23日星期四 下午 5時 17分 59秒 17:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :17:5917:17Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 23日星期四 5時 17分 59秒 17:17:5923 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :17:5917:17:59March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手
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