銷售過程與應(yīng)對技巧-文庫吧
2025-02-23 14:28 本頁面
【正文】 與客戶溝通的一般常識 及注意事項 勿悲觀消極，應(yīng)樂觀看世界 知己知彼，配合客人說話的節(jié)奏 多稱呼客戶的姓名 語言精練表達(dá)清晰 多些微笑，從客戶的角度考慮問題 產(chǎn)生共 感 別插嘴打斷別人說話 五、與客戶溝通時的注意事項 第一部分 與客戶溝通的一般常識 及注意事項 批評與稱贊 勿濫用專業(yè)術(shù)語 學(xué)會使用成語 四、與客戶溝通時的注意事項 第二部分 與客戶接觸的六個階段 初步接觸是要尋找合適的機會，吸引客戶的注意，并用 與朋友傾談的親切語氣和客戶接近，創(chuàng)造銷售機會。在 這個階段，我們應(yīng)達(dá)成三個目的： 獲得客戶的滿意，激 發(fā)他們的興趣，贏取客戶的參與 。所以我們必須記?。? 你最初留下的強烈印象是在你本身的控制范圍之內(nèi)的。 有三點特別留意： 即使是老客戶，也不能因交情深厚而掉以輕心 你不可能把客戶的生意全包了 你有售出的東西給客戶，但客戶擁有買與不買的權(quán)利 一、初步接觸：第一個關(guān)鍵時刻 第二部分 與客戶接觸的六個階段 初次接觸的目的 要求： ※ 站在客戶的前右側(cè)方，掌握時機，主動與顧客接觸 ※ 與客戶談話時，保持目光接觸，精力集中 ※ 慢慢退后，讓顧客隨便參觀 一、初步接觸：第一個關(guān)鍵時刻 第二部分 與客戶接觸的六個階段 最佳接近時機 接近客戶的方法：打招呼，自然的與客戶寒 暄，對客戶表示歡迎 ※ 早上好 /你好！請隨便看 ※ 你好，有什么可以幫忙 ※ 有興趣的話，可拿份詳細(xì)資料看看 備注 ※ 切記對客戶視而不理 ※ 切記態(tài)度冷漠 ※ 切勿機械式回答 ※ 避免過分熱情，硬性推銷 一、初步接觸：第一個關(guān)鍵時刻 第二部分 與客戶接觸的六個階段 不同的客戶有不同的需要和購買動機，在這一時 刻，我們必須盡快的了解客戶的需求，明確客戶 的喜好，才能向客戶推薦最合適的物業(yè) 二、揣摩客戶需求：第二個關(guān)鍵時刻 要求： ※ 用明朗的語調(diào)交談 ※ 精神集中專心傾聽客戶意見 ※ 注意觀察客戶的動作和表情，是否對物業(yè)感興趣 ※ 詢問客戶的需要，引導(dǎo)客戶回答，在必要時，提出須特別回答的問題 ※ 對客戶的談話作出積極的回答 第二部分 與客戶接觸的六個階段 二、揣摩客戶需求：第二個關(guān)鍵時刻 提問 ： 你是自住還是投資？ 你喜歡什么樣的戶型？ 你要求多大的面積？ 你對樓層有要求嗎？ 備注： 切忌以貌取人 不要只顧介紹，而不認(rèn)真傾聽客戶談話 不要打斷客戶的談話 不必給客戶有強迫感而讓對方知道你的想法 第二部分 與客戶接觸的六個階段 三、處理異議：第三個關(guān)鍵時刻 異議是客戶因為顧慮、爭論而對計劃、意見或產(chǎn) 品提出的反對 處理異議的方法 A、減少異議發(fā)生的機會 B、有效
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1