【正文】 ，以解決最迫切和急需的問(wèn)題作為企業(yè)信息化的切入點(diǎn)。要牢記“知己知彼”的原則，在軟件選型前，必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析和信息流程分析，在理解應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上明確企業(yè)的管理需求，了解軟件商和咨詢顧問(wèn)公司的特長(zhǎng)，能不能滿足本企業(yè)的需要。 （ BPR） 是指以業(yè)務(wù)流程為中心和改造的對(duì)象，以關(guān)心和滿足用戶（指過(guò)程的接受者和使用者，包括企業(yè)內(nèi)外的用戶）的需求為目的，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底地再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)和信息技術(shù)以及現(xiàn)代化管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型的組織結(jié)構(gòu)，建立起面向流程的組織結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在速度、質(zhì)量、效率和靈活性等方面的經(jīng)營(yíng)能力的巨大提高。通過(guò)將流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地組織在一起，密切相互間的協(xié)作關(guān)系，找出能增加價(jià)值的作業(yè)，消除不必要的或重復(fù)性工作，減少環(huán)節(jié)間的延遲，從而優(yōu)化整個(gè)流程。 組成流程的基本因素有：活動(dòng)、活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的承擔(dān)者、活動(dòng)的對(duì)象、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式。 活動(dòng)的對(duì)象一般指原材料、零部件、物件、貨物等。流程再造的主要內(nèi)容可概括為：清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化。 自動(dòng)化是指在完成前面 3項(xiàng)內(nèi)容后，選擇一些或全部流程環(huán)節(jié)、活動(dòng)，應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。實(shí)施階段一般分為：了解客戶需求，識(shí)別和分析業(yè)務(wù)流程，新流程的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，新流程試運(yùn)行，評(píng)價(jià)與調(diào)整，新流程的制度化。它回答下列問(wèn)題：建設(shè)一個(gè)什么樣的系統(tǒng)？需要什么樣的資源？如何建成這個(gè)系統(tǒng)？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門的主管、外部的管理和技術(shù)專家要對(duì)基本設(shè)計(jì)方案進(jìn)行嚴(yán)格的審議。設(shè)備采購(gòu)最重要的問(wèn)題是決策、保密、分權(quán)和防止黑箱操作。 CRM又是一種管理機(jī)制：以客戶為中心來(lái)構(gòu)筑企業(yè)架構(gòu)，主要體現(xiàn)在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶直接相關(guān)的環(huán)節(jié)。 ②網(wǎng)上協(xié)同：通過(guò)萬(wàn)維網(wǎng)向客戶提供幫助。 （ 2）市場(chǎng)營(yíng)銷管理模塊。 供應(yīng)鏈管理（ SCM） 供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晌锪汐@取并加工成中間件或產(chǎn)品，再將成品送到消費(fèi)者手中的一些企業(yè)和部門構(gòu)成的鏈條或網(wǎng)絡(luò)。 供應(yīng)鏈管理的主要特征有： （ 1）強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和識(shí)別本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)； （ 2）橫向一體化的思想，非核心業(yè)務(wù)外包； （ 3）合作性競(jìng)爭(zhēng)，多贏競(jìng)爭(zhēng)； （ 4）以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理； （ 5）追求物流、信息流、資金流、工作流和組織流的統(tǒng)一； （ 6）更加關(guān)注物資企業(yè)的參與； （ 7）借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。因此，必須把用戶的業(yè)務(wù)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)和目標(biāo)做成專家系統(tǒng)，嵌入到求解優(yōu)化的系統(tǒng)中。其目標(biāo)是提高產(chǎn)量和設(shè)備利用率，減少切換次數(shù)，降低中間產(chǎn)品庫(kù)存量，使生產(chǎn)成本降到最低。 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)（ CPC） CPC以產(chǎn)品為核心，利用因特網(wǎng)技術(shù)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程、原料選用（包括制造和采購(gòu)）、銷售、營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及客戶緊密的聯(lián)系在一起，通過(guò)因特網(wǎng)讓在產(chǎn)品生命周期中涉及的所有個(gè)體，包括原材料供應(yīng)商、合作伙伴、客戶以及生產(chǎn)小組等能夠跨地域協(xié)調(diào)工作，形成一個(gè)商務(wù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。所有的信息組織和資源管理都是圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)展開(kāi)。 第二：要有高可靠性的操作系統(tǒng)、強(qiáng)大的硬件平臺(tái)、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和海量的存儲(chǔ)設(shè)備。 PLM不是一種純軟件產(chǎn)品，其實(shí)施會(huì)與企業(yè)原來(lái)的管理基礎(chǔ)和管理流程相沖突，故企業(yè)高管層的支持不可缺少。 MES的基本目標(biāo)是支持精準(zhǔn)的制造流程，對(duì)制造流程進(jìn)行監(jiān)控和管理，把工廠現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的情況報(bào)告給有關(guān)人員，以便采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。 ERP的關(guān)系及發(fā)展前景 在生產(chǎn)計(jì)劃管理、質(zhì)量管理和物流管理等方面， MES和ERP系統(tǒng)的功能可以互相延伸和對(duì)接，共同構(gòu)建更為完善的現(xiàn)代化企業(yè)信息管理體系。 演講完畢，謝謝觀看！ 。 企業(yè)電子商務(wù) 、特點(diǎn)和作用 電子商務(wù)的鮮明特點(diǎn)是：消除時(shí)空障礙，可在任何時(shí)候任何地點(diǎn)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)；通過(guò)使商務(wù)運(yùn)作程序合理化節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本；更好的為本地市場(chǎng)服務(wù)并獲得新的客戶資料；有利于小企業(yè)進(jìn)入大市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)。 MES是一系列管理功能，而非一套軟件系統(tǒng)。 制造執(zhí)行管理系統(tǒng)（ MES） MES在產(chǎn)品從工單發(fā)出到成品產(chǎn)出的過(guò)程中扮演生產(chǎn)活動(dòng)最佳化的信息傳遞者。 “三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù) ”的原則同樣適用。 PLM最復(fù)雜和困難的是實(shí)施。 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理和產(chǎn)品生命周期管理 （ PDM） （ 1） PDM的含義 明確定位為面向制造型企業(yè)，以產(chǎn)品管理為核心，以數(shù)據(jù)、過(guò)程和資源為信息管理的 3大要素。將倉(cāng)儲(chǔ)管理、銷售預(yù)測(cè)和后勤計(jì)劃等集成起來(lái)，考慮整個(gè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)能力等，利用顯性規(guī)劃等技術(shù)來(lái)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)部署。利用因特網(wǎng)廣泛收集信息，并借助專家系統(tǒng)提供用戶的業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。計(jì)劃和調(diào)度在 SCM系統(tǒng)中處于中心位置，是連接企業(yè)內(nèi)部制造系統(tǒng)與外部市場(chǎng)供銷的樞紐。它是對(duì)供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商到顧客所構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)中的物資流、信息流、資金流進(jìn)行計(jì)劃和協(xié)調(diào)，使其成為一個(gè)完整的過(guò)程。 （ 4）客戶關(guān)懷與服務(wù)管理。 ④數(shù)據(jù)發(fā)掘：運(yùn)用數(shù)學(xué)模型來(lái)分析企業(yè)內(nèi)的大量資料，以發(fā)現(xiàn)不同的客戶或市場(chǎng)，推測(cè)消費(fèi)者的行為和偏好。 CRM還是一種管理技術(shù)：把最佳商業(yè)實(shí)踐、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化、呼叫中心以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)提供一種新的業(yè)務(wù)解決方案。 系統(tǒng)實(shí)施步驟：①調(diào)整機(jī)構(gòu)，人員定崗，機(jī)房建設(shè)，硬軟件測(cè)試，人員培訓(xùn)；②編制程序，建立數(shù)據(jù)庫(kù)；③系統(tǒng)調(diào)試，用戶培訓(xùn)，系統(tǒng)試運(yùn)行 /系統(tǒng)切換；④系統(tǒng)驗(yàn)收與管理。 系統(tǒng)實(shí)施前需要進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)和招標(biāo)。 設(shè)計(jì)工作分為基本設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。前者難度大，風(fēng)險(xiǎn)大，效果可能比較顯著。 簡(jiǎn)化包括機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、程序簡(jiǎn)化、表格簡(jiǎn)化、技術(shù)簡(jiǎn)化、溝通簡(jiǎn)化等。 企業(yè)信息化與業(yè)務(wù)流程再造是相互作用的。 活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系是指為完成某一工作不同活動(dòng)之間的連接方式，如串行方式、并行方式和反饋方式。 不同行業(yè)和企業(yè)有不同的業(yè)務(wù)流程。 流程 ——指集合各種“原料”，制造出顧客所需要的產(chǎn)品的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)。 信息系統(tǒng)類型很多，在技術(shù)方面有 CAD、 CAPP（計(jì)算機(jī)輔助工藝過(guò)程設(shè)計(jì)）、 CAM、 CAE（計(jì)算機(jī)輔助工程）、GT等，在管理方面有 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、 OA、 EAM、TPM、 WMS等，在自動(dòng)控制和數(shù)據(jù)采集方面有 DCS（分布式控制系統(tǒng)），在質(zhì)量管理方面有 SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）等。要從一開(kāi)始就要納入企業(yè)信息化的總體規(guī)劃。信息化基礎(chǔ)平臺(tái)