信息組織策略2(文件)
【正文】 好不郁悶啊。 5/16/2023 21 簡(jiǎn)明清晰 作用 —— 節(jié)約雙方時(shí)間 —— 對(duì)對(duì)方的尊重 建議 —— 消除冗長(zhǎng)的表達(dá) —— 避免不必要重復(fù) —— 只包括相關(guān)材料 5/16/2023 22 具體生動(dòng) 含義： 運(yùn)用具體、明確、活潑、生動(dòng)的 溝通語言，而不是含糊乏味的語言。如果我們?cè)僭O(shè)想把一個(gè)日元的硬幣一塊塊地疊起來，那么 1兆日元的硬幣足足可以疊成 100萬公里的長(zhǎng)度，這個(gè)長(zhǎng)度等于地球赤道的 25倍，足足可以從地球到月亮打個(gè)來回。 5/16/2023 27 責(zé)任導(dǎo)向定位：自我顯性 自我顯性 型溝通： 承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。 ? 管理者：他這種抱怨對(duì)不對(duì) ? ? 下 屬：也許是吧。 5/16/2023 29 事實(shí)導(dǎo)向定位：客觀描述 ? 【例子】假設(shè)你想告訴你的下屬，他們接電話時(shí)唐突的方式和說話的語速可能會(huì)給顧客留下不好的印象。我注意到你講話的速度相當(dāng)快，因而，我擔(dān)心對(duì)一些顧客來說，可能很難理解你所表達(dá)的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況。在我做決定之前總是向 ? 你請(qǐng)教?！? ? B：“不，這是項(xiàng)非常不錯(cuò)的工作?！? ? 第二組 A：“你給我們的答復(fù)帶著諷刺意味?！? ? B：“按時(shí)完工是我們工作的一部分，讓我們 ? 想想辦法來減輕壓力。 建議二： 從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個(gè)信息，把自己放在對(duì)方的立場(chǎng)。 (5) 平等相待 。 5/16/2023 38 表里一致 含義： 語言和非語言的交流應(yīng)與個(gè)人的所思所感一致。 認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對(duì)方；靈活開放；雙向溝通 5/16/2023 40 價(jià)值認(rèn)同策略思路 — 先提煉對(duì)方主要觀點(diǎn)，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點(diǎn)； — 先肯定對(duì)方行為觀點(diǎn)，再批評(píng)缺點(diǎn)； — 先解決問題正確做法，后以前錯(cuò)誤； — 先實(shí)現(xiàn)對(duì)方自我激勵(lì)，后具體方法。 5/16/2023 39 價(jià)值認(rèn)同 含義 使對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值； 而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。 (7) 以平常心看待自己。 (2) 以尊重人的語氣表達(dá)； (3) 選擇非歧視性表達(dá) 。 —— 關(guān)注信息內(nèi)容，周到、有素養(yǎng)。” ? B：“真對(duì)不起 !我也知道自己常常說話不 ? 注意方式，沒有顧及他人的感受?！? ? B：“是的。 ? B：“不，我是考慮的，我是非常為別人著想 ? 的。 5/16/2023 31 需要評(píng)價(jià)時(shí)注意的原則 ——
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