信息組織策略2-資料下載頁
2025-03-04 23:23本頁面
【正文】 ? 第二組 A：“你給我們的答復(fù)帶著諷刺意味。讓我覺 ? 得你不太考慮我們的感受?！? ? B：“真對(duì)不起 !我也知道自己常常說話不 ? 注意方式，沒有顧及他人的感受?！? ? 第三組 A：“按時(shí)完工的壓力影響了我工作的質(zhì)量?！? ? B：“按時(shí)完工是我們工作的一部分，讓我們 ? 想想辦法來減輕壓力?！? 5/16/2023 34 情感尊重策略 ? 注重禮節(jié) ? 表里一致 ? 價(jià)值認(rèn)同 5/16/2023 35 注重禮節(jié) 含義 —— 關(guān)注對(duì)方情感，真誠、有禮貌。 —— 關(guān)注信息內(nèi)容，周到、有素養(yǎng)。 建議一： 溝通者不僅要意識(shí)聽眾的觀點(diǎn)和期望，還應(yīng)考慮聽眾的感情。 建議二： 從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個(gè)信息，把自己放在對(duì)方的立場。 5/16/2023 36 溝通中禮節(jié)性的建議 一般性的做法： (1) 強(qiáng)調(diào) 真誠、機(jī)智、周到 。 (2) 以尊重人的語氣表達(dá)； (3) 選擇非歧視性表達(dá) 。 (4) 強(qiáng)調(diào)積極的、另人愉悅的事實(shí) 。 (5) 平等相待 。 (6) 相信下屬 。 (7) 以平常心看待自己。 5/16/2023 37 專題：令客戶覺得重要的禮節(jié) ? 聆聽他們 ? 贊許和恭維他們 ? 盡可能經(jīng)常使用他們的姓名和照片 ? 使用這些詞 —— “您”和“您的” ? 關(guān)注溝通對(duì)方的每一個(gè)人 ? 也要關(guān)注對(duì)方的下屬 ? 關(guān)注他 /她的生活與愛好 叫出客戶的姓名：人們對(duì)自己的姓名都看得很重要，記住人家的名字，親切地叫出來，等于給別人一個(gè)巧妙而有效的贊美。 5/16/2023 38 表里一致 含義： 語言和非語言的交流應(yīng)與個(gè)人的所思所感一致。 不一致的三種情形 ； ； 。 5/16/2023 39 價(jià)值認(rèn)同 含義 使對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值； 而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。 排斥性的表現(xiàn)形態(tài) 優(yōu)越感導(dǎo)向（奚落、自夸、事后諸葛亮等） 過于嚴(yán)厲（絕對(duì)肯定）；冷漠。 認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對(duì)方；靈活開放；雙向溝通 5/16/2023 40 價(jià)值認(rèn)同策略思路 — 先提煉對(duì)方主要觀點(diǎn)，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點(diǎn)； — 先肯定對(duì)方行為觀點(diǎn)，再批評(píng)缺點(diǎn)； — 先解決問題正確做法，后以前錯(cuò)誤； — 先實(shí)現(xiàn)對(duì)方自我激勵(lì)，后具體方法。 5/16/2023 41 5/16/2023 42
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