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2025-03-05 10:39本頁面
【正文】 貨品運到之前，不用多費口舌就可以取消訂貨，如果有什么差錯，亞馬遜通常免收運費或者免費提高遞送服務的檔次 大多數(shù)用戶對在亞馬遜網(wǎng)上的購物體驗一直很美好。該網(wǎng)站很容易瀏覽，搜索簡便而又精彩。它會智能化地將你觀看的網(wǎng)頁加以個性化，網(wǎng)頁上會突出你以前購買過的那類產(chǎn)品，并向你建議相似的貨品。亞馬遜還張貼了很多由消費者撰寫的產(chǎn)品點評，有時候很有用。 亞馬遜網(wǎng)站還有“一鍵訂貨”這樣一個極好的功能，亞馬遜會在顧客第一次購物時，將購物者的收件資料、刷卡付費等資料記錄下來，當顧客以后再次購物時，所有這些東西都全部由服務器完成。用戶只要點擊一次就可以用信用卡購買任何東西，而不必確認，亞馬遜已經(jīng)把用戶的家庭地址存入檔案，可以提示用戶以前已購的商品。 不僅如此，亞馬遜目前所提供的商品選擇也是出奇的龐大。許多人都知道這個網(wǎng)站經(jīng)營著大量的書籍、錄像帶、 CD和 VCD，而且還可以買到孩子用的踏板車、 Quicken Deluxe軟件、歐萊雅口紅、手掌電腦、別致的蘋果去芯器和精致的燃氣烤架等。 ?保持顧客信用關(guān)系 亞馬遜不是運作成本最低的零售商，但它有近 80%的回頭客，它一直盡心盡力把每一次點擊都變成一個商業(yè)關(guān)系。 業(yè)內(nèi)人士認為，雖然亞馬遜公司的價格很有競爭力，但這家擁有 2400萬客戶的網(wǎng)上零售商之所以稱得上是老大，并不是靠所有的貨品在任何時候都有最低的售價。 亞馬遜曾經(jīng)自稱是世界上最大的折扣業(yè)者，有高達 30萬種以上的書目可以進行折扣優(yōu)惠。而且，訂單額超過 100美元的用戶提供全美范圍內(nèi)免費送貨服務。盡管現(xiàn)在價格優(yōu)勢不再是亞馬遜的專利，但長時間保持“折扣優(yōu)惠”是它銷售量倍增的原因。它并不拍胸脯保證比得上或低于別的銷售商的價格。反倒是因為亞馬遜通過提供熱情和使用簡便的服務，贏得了數(shù)百萬忠實的客戶，在客戶中產(chǎn)生了信任感和社區(qū)感。人們相信亞馬遜，很大程度上是因為它懂得他們的口味，恪守信用。 ?從批量生產(chǎn)到定制 因特網(wǎng)的使用成本已便宜到連小規(guī)模的零散工廠都支付得起上網(wǎng)費用的地步，因此為了討好顧客，越來越多的網(wǎng)上公司開始采用“按單供應”、“按需設計”。亞馬遜利用軟件收集顧客在購物愛好和購物歷史方面的信息，隨時主動為顧客購買圖書提供建議。早在 2023年 9月，這家公司就承諾為顧客準備個性化的圣誕節(jié)文化藝術(shù)用品，包括為小學生物色世界各國的動畫片和最新的太空幻想故事集 上機實踐題 演講完畢，謝謝觀看！
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