平衡評分卡與scor模型(文件)
【正文】 要求，我們 應該在財務上取得怎樣的成功，并向上級展現(xiàn)什么？ 目標 評價 指標 計劃 學習與成長（ LeaningGrowth）：為了實現(xiàn)目標，我們應 該如何保持改善和提高？ 目標 評價 指標 計劃 內(nèi)部流程（ Internal Business process）：為了內(nèi)外客 戶的要求，我們應該如何改進組織，保持高效 目標 評價 指標 計劃 顧客（ Customer）：為了實現(xiàn)目標，我們應該 給客戶帶來那些價值 目標 評價 指標 計劃 企業(yè)戰(zhàn) 略 /目標 BSC的四個方面 .... . 版權(quán)所有 學習與發(fā)展 內(nèi)部流程類 客戶類指標 滯后指標 先行指標 ( + ) ( + ) ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 四類指標之間的因果關(guān)系 結(jié) 果 導 向 過 程 導 向 財務類指標 ( + ) 版權(quán)所有 ? 財務指標和非財務指標 ? 內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境 ? 業(yè)績驅(qū)動因素（未來的、先行的）和結(jié)果（過去的、滯后的） ? 短期指標和長期指標 四類指標的平衡 版權(quán)所有 財務指標 稅后利潤 單位銷售費用 資本收益 …… 非財務指標 員工流動率 客戶滿意度 新客戶增長率 服務響應率 …… 財務指標與非財務指標的平衡 版權(quán)所有 內(nèi)部環(huán)境 人員流失率 計劃完成率 單位銷售費用 存貨周轉(zhuǎn)率 內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境之間的平衡 外部環(huán)境 市場占有率 客戶滿意率 客戶保有率 版權(quán)所有 業(yè)績驅(qū)動因素 新產(chǎn)品投放數(shù)量 生產(chǎn)周期 客戶滿意度 結(jié)果 銷售收入 單位銷售費用 凈利潤 驅(qū)動因素與結(jié)果的平衡 版權(quán)所有 短期指標 人均銷售收入 庫存周轉(zhuǎn)率 凈收益增長率 人員利用率 長期指標 平均 TTM 核心技術(shù)撐握 員工滿意度 短期指標與長期指標之間的平衡 版權(quán)所有 結(jié)構(gòu)層面 意 義 說 明 財務 ?結(jié)果性指標 ?揭示企業(yè)策略的實施與執(zhí)行對于改善企業(yè)贏利是否有所貢獻 顧客 ?確立競爭市場和目標顧客 ?反映企業(yè)提供給目標顧客的價值要求 ?核心顧客成果的驅(qū)動因素 ?表明企業(yè)的顧客和市場策略將創(chuàng)造出的杰出成果和財務報酬 內(nèi)部流程 ?明確流程目的：顧客和市場、股東財務期望 ?鼓勵發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生卓越表現(xiàn)的嶄新流程 ?創(chuàng)新流程 ?效率優(yōu)先 學習與成長 ?為了實現(xiàn)組織的長期成長與進步 ?組織的學習與成長來源于三個方面：人、系統(tǒng)、組織程序 ?強調(diào)投資于員工的技術(shù)再造和信息系統(tǒng)、組織程序的不斷加強 BSC的方面詮釋 版權(quán)所有 戰(zhàn)略目標 業(yè)績目標 F1 資本收益 –保持在同行業(yè)的前 25% F2 銷售收入 –保持穩(wěn)定的增長速度 F3 新產(chǎn)品 /業(yè)務 –通過不斷推出創(chuàng)新性的新產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)中保持領先 F4 盈利能力 –成為行業(yè)中利潤最為豐厚的公司之一 提高股東收益 提高利潤率 銷售收入增長 銷售創(chuàng)新性業(yè)務 F1 資本收益率達到 15% F2
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