sinotrust重慶某汽車流程重組培訓(文件)
【正文】 維修負責人 維修工程師 維修工程師 工作人員 ? 當設備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務中心。 ? 故障診斷，排除故障。工作人員登記處理結果。另一方面，若貨物不符合訂單上的要求，驗收員便會拒絕收貨，并將它們退貨給供應商。 ? 組織管理，包括組織結構、工作崗位、和運營機制； ? 管理理念，包括企業(yè)的價值觀念、企業(yè)文化等。 ? 解決問題途徑的最低層次的描述是工具（ tool），工具通常被認為是輔助執(zhí)行某一個任務的儀器或某種有形的物品。 ? 所謂方法（ methodology）是表示對解決最高層次問題的抽象描述，猶如一張地圖，它向人們展示了通向某一目標的路徑。這樣，通過整個采購過程的重 組，工作效率大大提高。如果三者一致，則付款，否則，就 調查，寫出報告，送交有關部門。 ? 維修完成，拜訪客戶主管。 ? 負責人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責任人 — 維修工程師。 案例 1： IBM信貸過程的變革 3）變革以后的過程 IBM推銷員 交易員 IBM推銷員 DSS 如果問題比較復雜，則請咨 詢專家來幫助來處理 案例 1： IBM信貸過程的變革 3）變革效果 簽發(fā)一項貸款所需的時間從平均 7天減少到 4個小時，時間減少了 90%。 ? 競爭的規(guī)則在不斷快速變化，對大多數(shù)制造企業(yè)來說，在網(wǎng)絡化的經(jīng)濟環(huán)境中，唯一的制勝準則在于：實現(xiàn)客戶化，即為滿足不同客戶的獨特需求提供獨特的產(chǎn)品和服務。企業(yè)過程重組 (BPR)的核心思想、 實施方法 新華信管理咨詢 重慶長安 2023年 3月 14日 ? BPR產(chǎn)生的歷史背景 Agenda ? BPR的核心思想 ? BPR的實施方法 —— 不僅僅縮短了時間和空
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