第5章物流客戶滿意度評價(文件)
【正文】 理人員不重視服務質(zhì)量；沒有服務質(zhì)量整體觀念；服務人員角色模糊，無法依照質(zhì)量標準傳遞服務；不能堅持長期實施服務質(zhì)量策略；服務質(zhì)量標準不能適應客戶需求的變化。首先要進行市場細分，進行精確的物流市場定位，找準物流客戶，做到有的放矢，才能有效的開拓物流客戶。忠誠客戶計劃應當在了解客戶與產(chǎn)品之間的相互影響和客戶價值的主要影響因素的前提下進行，可以采用的具體方法：折扣、贈送禮品、獎品等，進而拓展市場份額，開拓物流客戶。一個企業(yè)想要取得成功，就必須想方設法為客戶服務，使客戶滿意，不斷的鞏固老客戶，開拓新客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度。 ? 【 討論記錄 】 填表 ? 【 教師點評和總結(jié) 】 1. 穿插點評。 18:57:2118:57:2118:573/22/2023 6:57:21 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 22日星期三 下午 6時 57分 21秒 18:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時 57分 21秒 下午 6時 57分 18:57: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:57:2118:57:2118:57Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 6時 57分 :57March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 18:57:2118:57:2118:573/22/2023 6:57:21 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:2118:57:21March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時 57分 21秒 下午 6時 57分 18:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 6時 57分 :57March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:57:2118:57:2118:57Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 6時 57分 21秒 下午 6時 57分 18:57: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 22日星期三 下午 6時 57分 21秒 18:57: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:57:2118:57:2118:573/22/2023 6:57:21 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 6時 57分 :57March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 18:57:2118:57:2118:57Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 物流客戶服務 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 物流客戶服務 46 【 核心概念 】 ?客戶滿意度 ?客戶關(guān)懷 物流客戶服務 47 【 思考練習題 】 1．什么是客戶滿意度？如何對客戶滿意度進行判斷？ 2．提高客戶滿意度有哪些具體方法？ 3．如何提高內(nèi)部服務水平，滿足內(nèi)部客戶的滿意度？ 4．開拓物流客戶服務有哪些途徑？ 物流客戶服務 48 復習 實訓 7 物流客戶服務 實訓 7 ? 【 訓練步驟 】 1．老師布置訓練內(nèi)容： 2．分組，小組成員形成一個團隊，分配任務。這些促銷活動往往能起到立竿見影的作用。 開拓物流客戶的方法 物流客戶服務 44 3. 推進忠誠的物流市場營銷 ? 在以客戶為導向的物流市場客戶開拓中，取得市場占有率，不如獲得客戶忠誠。良好的物流服務體系包括物流服務設施和物流服務作業(yè)體系，只有具備滿足物流服務需要的服務設施和完整的服務體系，才
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