導(dǎo)游服務(wù)的程序與規(guī)范(文件)
【正文】 待計(jì)劃有部分出入 exit ⑸ 參觀游覽服務(wù) ①作好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 ② 途中導(dǎo)游 ③景點(diǎn)導(dǎo)游講解 ④參觀活動(dòng) ⑤返程中的工作 exit ⑹其他服務(wù) ① 社交活動(dòng) ② 購(gòu)物服務(wù) ③ 餐飲服務(wù) ④ 自由活動(dòng) exit ⑺ 送站服務(wù) ① 送站前的服務(wù) ② 離店服務(wù) ③ 送行服務(wù) exit ③送行服務(wù) A 致歡送辭 B 提前到達(dá)送站地點(diǎn) C 辦理離站手續(xù) D 與司機(jī)結(jié)帳 exit ⑧后續(xù)工作 ① 處理遺留問(wèn)題 ② 結(jié)帳 ③ 歸還物品 ④ 總結(jié)工作 exit 第二節(jié) 全程導(dǎo)游工作程序 一、 服 務(wù) 準(zhǔn) 備 二、 接 待 工 作 三、 總 結(jié) 工 作 EXIT 一、 服 務(wù) 準(zhǔn) 備 （一 ） 熟悉接待計(jì)劃 （二）物質(zhì)準(zhǔn)備 （三）與各地接社聯(lián)絡(luò) EXIT 二、 接 待 工 作 （一 ） 首站接團(tuán)服務(wù) （二）進(jìn)住飯店服務(wù) （三）核對(duì)商定旅游活動(dòng)日程 （四）各站服務(wù) （五）離站服務(wù) （六）途中服務(wù) （七）末站服務(wù) EXIT 三、 總 結(jié) 工 作 （一）處理好遺留問(wèn)題 （二）填寫(xiě)“ 全陪日志 ” （三）結(jié)清帳目 （四）歸還所借物品 EXIT 全陪日志 旅游團(tuán)基本情況 旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)情況 各地接待質(zhì)量 發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò) 旅游者的反映、意見(jiàn)、建議 EXIT 第三節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)工作程序
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