知識管理在企業(yè)中的運用(文件)
【正文】 是可以對比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù) 知識是可用于指導(dǎo)行動的信息 智慧是為達到特定目標而運用知識的能力 是創(chuàng)新所必須的前提條件 今天的議程建議 ?知識管理認識 …………………………………….. (10min) ?知識管理的 IT實現(xiàn) ………………………………. (10min) ?知識管理實踐 …………………………………….. (10min) ?明確企業(yè)的知識資源 ?了解知識管理的動態(tài)過程 ?關(guān)注影響知識管理的外部環(huán)境 實施知識管理需要解決的問題？ 識別 創(chuàng)新 應(yīng)用 共享 組織 搜集 推進 文化 技術(shù) 規(guī)劃 /組織 評測 組織的知識 1. 業(yè)務(wù)知識： 由 ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所管理 。 2. 員工知識 ：員工個人技能 、 知識潛力 、 工作經(jīng)驗 、 工作記錄 。 5. 客戶知識 ：通過客戶關(guān)系發(fā)展深層知識 ， 提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 ， 以此贏得更多客戶 。 9. 外部情報 ：從 Inter等外部收集而來 。 . 知識管理系統(tǒng)的建設(shè) 未來核心應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) （ KM是管理鏈的核心） 企業(yè)信息門戶 董事會 /股東 /主管機構(gòu) 分析 決策 控制 激情 協(xié)作 決策支持系統(tǒng) kBI 員工工作平臺 kOA 企業(yè)信息門戶 內(nèi)部員工、管理人員 企 業(yè) 信 息 門 戶 客 戶 、 代 理 商 銷售 市場 服務(wù) 客 戶 關(guān) 系 管 理 企 業(yè) 信 息 門 戶 供 應(yīng) 商 、 合 作 伙 伴 采購 物流 庫存 供 應(yīng) 鏈 平 臺 SCM kCRM 企業(yè)營運生產(chǎn)平臺 ERP 知識 產(chǎn)品協(xié)同商務(wù) CPC 業(yè)務(wù)流程重組與流程優(yōu)化： kWF 業(yè)務(wù)鏈 管理鏈 知識化的 IT應(yīng)用架構(gòu) 供應(yīng)鏈 管理 kSCM 產(chǎn)品鏈 管理 kPDM 知識發(fā)掘、商業(yè)智能 kBI 企業(yè)門戶 EKP 員工辦公 信息平臺
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