電子商務(wù) 第八章(文件)
【正文】 針對(duì) 可以共享資源的全球化的網(wǎng)絡(luò) 資 源 在公司內(nèi)部可以共享資源，但費(fèi)用高昂。 全球范圍內(nèi)的公司之間的員工都可以加入，并安全而迅速離開，易于實(shí)行統(tǒng)一管理。 76 ? （ 2）通過建立大型的數(shù)據(jù)倉庫，對(duì)積聚的大量企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，識(shí)別在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最有利可圖的客戶群，確定目標(biāo)市場(chǎng)，將客戶通過多種指標(biāo)進(jìn)行分類； ? （ 3）利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，針對(duì)不同的客戶，實(shí)施不同的策略，在企業(yè)與客戶之間建立一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)，為目標(biāo)客戶群提供一對(duì)一式的、符合客戶心理的服務(wù)。 84 ? 傳統(tǒng)意義上的 呼叫中心 是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)； ? 現(xiàn)在的 呼叫中心 的概念已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、 Email、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行綜合訪問，同時(shí)提供主動(dòng)外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營銷中心。 ? （ 3）煙草專賣局對(duì)煙草銷售的調(diào)控能力需要加強(qiáng)，同時(shí)需要更準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)變化的規(guī)律。 93 94 演講完畢，謝謝觀看！ 。為此有必要在原有的生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，構(gòu)建一個(gè)“煙草業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)”，以及構(gòu)筑在其上的商務(wù)智能，來管理和合理利用信息。多年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和專賣體制，以及信息化程度不高的管理手段，使得煙草的生產(chǎn)和銷售面臨著如下問題： ? （ 1）卷煙銷售信息反饋慢、信息失真現(xiàn)象嚴(yán)重。 ? （ 1） Web方式 ? （ 2） Email方式 ? （ 3）傳統(tǒng)方式（信件 /傳真） ? （ 4）呼叫中心 79 客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)操作模塊 （ 1）營銷自動(dòng)化 （ 2）銷售過程自動(dòng)化 （ 3）客戶服務(wù) ? ● 目標(biāo)客戶的產(chǎn)生和跟蹤； ? ● 訂單管理； ? ● 訂單完成； ? ● 營銷和客戶服務(wù)功能的集成 80 信息技術(shù)管理模塊 ? 這個(gè)模塊中的技術(shù)性組成系統(tǒng)都是后臺(tái)操作的，包括 ERP、供應(yīng)鏈及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等 。 74 （二）客戶關(guān)系管理的程序 ? 確定客戶 ? 區(qū)分客戶的價(jià)值 ? 客戶化營銷組合 ? 互動(dòng)交流 75 二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 是一套基于大型數(shù)據(jù)倉庫的客戶資料分析系統(tǒng)。 有需要的話，只要經(jīng)過授權(quán)，就可以隨時(shí)隨地獲取信息。 67 供應(yīng)鏈管理的特征 ? （ 1）目標(biāo)是為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù) ? （ 2）是一種集成管理模式 ? （ 3）強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力 ? （ 4）最終為供應(yīng)鏈所有成員帶來價(jià)值增值 ? （ 5）通過對(duì)價(jià)值流的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 68 （三）供應(yīng)鏈管理的目標(biāo) ? “ 7R”原則： – 合適的狀態(tài)和包裝（ Right Status） – 合適的數(shù)量（ Right Quantity） – 合適的質(zhì)量（ Right Quality） – 合適的產(chǎn)品（ Right Product） – 合適的時(shí)間（ Right Time） – 合適的地點(diǎn)（ Right Place） – 合適的顧客（ Right Customer） ? 使總成本最小或收益最大。 ? 概括了產(chǎn)生訂單、接收訂單、完成訂單 /分送產(chǎn)品、服務(wù)或信息等合作關(guān)系的全過程，集合大家的技術(shù)及資源鏈接成垂直整合的團(tuán)隊(duì)以發(fā)展及配銷產(chǎn)品。 ? 是物流業(yè)發(fā)展的高級(jí)和成熟的階段。 55 GIS技術(shù)及應(yīng)用 ? 地理信息系統(tǒng) （ Geographical Information System）基本功能是將表格型數(shù)據(jù)（無論它來自數(shù)據(jù)庫、電子表格文件或直接在程序中輸入）轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對(duì)顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析，顯示范圍可以從洲際地圖到非常詳細(xì)的街區(qū)地圖，顯示對(duì)象包括人口、銷售情況、運(yùn)輸線路以及其他內(nèi)容，是現(xiàn)代物流的必備技術(shù)。 ? 條碼技術(shù)提供了一種對(duì)物流中的物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和描述的方法，借助自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、 POS系統(tǒng)、 EDI等現(xiàn)代技術(shù)手段，企業(yè)可以隨時(shí)了解有關(guān)產(chǎn)品在供應(yīng)鏈上的位置，并即時(shí)作出反應(yīng)。 40 第一節(jié) 面向企業(yè)的電子商務(wù)模式 第二節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換 （ EDI） 第三節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)物流 第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理 第五節(jié) 客戶關(guān)系管理 41 一、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 （一）現(xiàn)代物流的概念 ? 物流（ Logistic） 是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)物流動(dòng)過程。 ? Web EDI的目標(biāo)是允許中小企業(yè)只需通過瀏覽器和因特網(wǎng)連接去執(zhí)行 EDI交換。 36 基于 Email的 EDI的局限 ? （ 1）保密性問題： Email通過明文傳送，保密性差，很不安全。 28 網(wǎng)上行政審批的服務(wù)內(nèi)容： ? （ 1）申報(bào)辦件 ? （ 2）辦件查詢 ? （ 3）表格下載 ? （ 4）審批公告 ? （ 5）投訴咨詢 ? （ 6）信息發(fā)布和咨詢 29 第一節(jié) 面向企業(yè)的電子商務(wù)模式 第二節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換 （ EDI） 第三節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)物流 第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理 第五節(jié) 客戶關(guān)系管理 30 一、 EDI的概念與發(fā)展 （
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