知識管理在企業(yè)中的應(yīng)用ppt34(文件)
【正文】 10 ?明確企業(yè)的知識資源 ?了解知識管理的動態(tài)過程 ?關(guān)注影響知識管理的外部環(huán)境 實施知識管理需要解決的問題？ CI11 識別 創(chuàng)新 應(yīng)用 共享 組織 搜集 推進 文化 技術(shù) 規(guī)劃 /組織 評測 組織的知識 1. 業(yè)務(wù)知識： 由 ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所管理 。 2. 員工知識 ：員工個人技能 、 知識潛力 、 工作經(jīng)驗 、 工作記錄 。 5. 客戶知識 ：通過客戶關(guān)系發(fā)展深層知識 ， 提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 ， 以此贏得更多客戶 。 9. 外部情報 ：從 Inter等外部收集而來 。 . 知識管理系統(tǒng)的建設(shè) CI14 未來核心應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) （ KM是管理鏈的核心） 企業(yè)信息門戶 董事會 /股東 /主管機構(gòu) 分析 決策 控制 激情 協(xié)作 決策支持系統(tǒng) kBI 員工工作平臺 kOA 企業(yè)信息門戶 內(nèi)部員工、管理人員 企 業(yè) 信 息 門 戶 客 戶 、 代 理 商 銷售 市場 服務(wù) 客 戶 關(guān) 系 管 理 企 業(yè) 信 息 門 戶 供 應(yīng) 商 、 合 作 伙 伴 采購 物流 庫存 供 應(yīng) 鏈 平 臺 SCM kCRM 企業(yè)營運生產(chǎn)平臺 ERP 知識 產(chǎn)品協(xié)同商務(wù) CPC 業(yè)務(wù)流程重組與流程優(yōu)化： kWF 業(yè)務(wù)鏈 管理鏈 CI15 知識化的 IT應(yīng)用架構(gòu) 供應(yīng)鏈 管理 kSCM 產(chǎn)品鏈 管理 kPDM 知識發(fā)掘、商業(yè)智能 kBI 企業(yè)門戶 EKP 員工辦公 信息平臺 kOA 客戶關(guān)系 管理 kCRM 人力資源 管理 kHR 機制、任務(wù)、溝通、協(xié)作平臺 公司員工 分支機構(gòu) 客戶 供應(yīng)商 客戶端：瀏覽器 注：紅色部分構(gòu)成企業(yè) IT管理價值鏈系統(tǒng) CI16 CI17 kOA系統(tǒng)門戶（分級門戶系統(tǒng)） 組織文化管理 ?內(nèi)部論壇 ?文化窗口 ?網(wǎng)上調(diào)查 ?賀卡系統(tǒng) ?員工活動 ?電子期刊 目錄服務(wù)、系統(tǒng)管理 規(guī)范協(xié)作管理 ?任務(wù)分派 ?審批流程 ?TeamRoom ?項目協(xié)作 ?規(guī)范制度 ?會議管理 經(jīng)驗知識管理 ?案例管理 ?計劃總結(jié) ?專家網(wǎng)絡(luò) ?知識文檔 ?培訓(xùn)系統(tǒng) ?考試系統(tǒng)
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