【正文】 檢核 行動 ? 是問題解決型 QC改善歷程 ? 注重在已發(fā)生問題的處理 ? 在 PDCA循環(huán)注重在 Do, 故 Do的內(nèi)部尚有小型的 PDCA循環(huán) ,直到問題改善為止 ? 小規(guī)模的改進 ,非大刀闊斧的改革 P Plan D A Action C Check CAPDCA 循環(huán)輪 A C P D SDCA ? 標準化 Standardization實行 檢核 行動 ? 所有製程在開始運作時都會不穩(wěn)定 , 在這個階段 , 穩(wěn)定製程使產(chǎn)量固定是很重要的 ? 待標準建立了並且穩(wěn)定了 , PDCA 則是用來改變製程提昇水準 . 但是一旦製程一改變 , 又會馬上變得不穩(wěn)定 , 需要以 SDCA加以穩(wěn)定化 A C P D A C P D A C S D A C S D 屬於兵力的維持 (將製程穩(wěn)定化 ) 屬於兵力的提昇 (提昇製程的能力 ) PDCA 與 SDCA A C P D A C S D PDCA , CAPDCA 與 SDCA 列出問題點 GAP Analysis A C P D () (+) PDCA 活動計劃的製作 CAPDCA 活動計劃的製作 2. 現(xiàn)況把握 2. 課題明確化 3. 方策擬定 3. 要因分析 6. 效果確認 5. 最適策實施 4. 最適策追究 7. 效果維持 5. 對策實施 4. 對策擬定 8. 反省及今後計劃 適用 何種 QC STORY 的判定 PDCA 與 CAPDCA實施步驟 PDCA 活動計劃的製作 CAPDCA 活動計劃的製作 2. 現(xiàn)況把握 2. 課題明確化 3. 方策擬定 3. 要因分析 6. 效果確認 5. 最適策實施 4. 最適策追究 7. 效果維持 5. 對策實施 4. 對策擬定 8. 反省及今後計劃 適用 何種 QC STORY 的判定 PDCA 與 CAPDCA實施步驟 最適策 .由 Plan 開始即多角度去尋求解決問題的對策 , 與 CAPDCA 的邊尋找對策處理問題有所不同 解決問題的 QC Story種類 ? QC Story: 著重 PDCA ? QC Story: 著重 CAPDCA ? 及異常一覽表 : 著重在於預防再發(fā) 改善範例 目標 =100元 20元 10元 80 90 102 101 60 65 70 75 80 85 90 95 100 105 第一週 第二週 第三週 第四週 兩種不同類型的良率損失 ? 異常良率損失 Excursions: 良率損失的獨立跳昇，由突然且嚴重的良率損失所引起，影響範圍導致特別低良率的有限批數(shù) ? 水準不足良率損失 Chronics: 良率水準不足。發(fā)生眾多批數(shù)，其良率相對低於水準內(nèi)的良率。Overperformance。 ? , 如 : FMEA 或 General Rule 文件。8D： 8 DISCIPLINES ? 8D: 8 Disciplines of Problem Solving步驟 解決問題的 8個步驟 ? 8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法 ? 比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹 8D 的本質(zhì) : 問題解決程序 對 策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如： 人員出勤率 93% 現(xiàn) 象 問 題 原 因 當我們觀察到 或發(fā)現(xiàn) ……… 時 確認並定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 這現(xiàn)象是否正常 ? 跟標準或目標比較的差 異（偏離程度） ? 其差異是否不該在 ? 人員出勤率的目標為 95%低了 2個百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過大為異常狀況。 0 .0 0 00 .0 5 00 .1 0 00 .1 5 00 .2 0 00 .2 5 0LotA v g =0 .0 7 0 4L CL =0 .0 1 5 5UCL =0 .1 2 5 3不良率的 pChart 趨勢圖 607 5%909 8%991 00%?? s? 2 s? + s? + 2 s? + 3 s? 3 sSigma Rule 6 s異常的定義 % %/2= % %/2= % Excursions 對整體良率的影響 未去除Excursions 的良率 % 移除Excursions的良率 % 相差多少 ppm LQFP 14x20 QFP 28x28 68 30 0 .0 0 00 .0 5 00 .1 0 00 .1 5 00 .2 0 00 .2 5 0LotA v g =0 .0 7 0 4L CL =0 .0 1 5 5UCL =0 .1 2 5 3Excursions 的偵測 ? 公司並非以 SPC偵測出 Excursions, 請問公司以何機制得知 Excursions. 如何管理異常良率 ? 有效管理異?？梢? – 將干擾降低 – 提昇 Xbar 水準 (幫助不大 , 因為屬於少數(shù) ) ? 暫時管制措施是重要的 – 第一件事就是將產(chǎn)品 “ Hold” – 再來才是解決問題 , 預防問題的再發(fā) ? 異常管理 – 三現(xiàn) : 現(xiàn)時 , 現(xiàn)地 , 現(xiàn)物 – 以 Problem 7 Steps 來解決及預防問題 – SDCA D0: Symptom(s) ? Symptom(s) 徵兆 ? 將客戶端所發(fā)生抱怨的徵兆加以定性及定量化 ? 針對此徵兆決定是否使用 G8D 及 G8D應該處理及預防的範疇 ? 用以確認 Symptom(s) 的工具圖表 – Trend Charts/ Pareto D0: Emergency Response Action ? Emergency Response Action (ERA) 緊急反應措施 ? 為何要有 D0 Symptoms? ? 指客戶端的產(chǎn)品的緊急處理方式 , 除了重大異常以外 , 通常都是 N/A ? 產(chǎn)品緊急處理方式通常是 Hold 或退回製造廠處理 D0 與 D3 的比較 成 品 半 成 品 Compaq VIA ASEK 問題描述 : D0: 徵兆 (產(chǎn)品不良現(xiàn)象 ) D2: 問題描述 緊急對策 : D0: 緊急反應措施 D3: 暫時管制措施 D1: ESTABLISH THE TEAM (成立小組 ) ? 問題 ? 客戶所反應的問題 ? 要求要有成員的職稱及聯(lián)絡分機 ? , 但不要單兵作業(yè) , 也不要寫 Paperwork 成員包括 : ●最高指導員 (CHAMPION) – 一般為主管階層 ,對小組的進度有 監(jiān)督 , 支援及決策決定權(quán)力 . ●指導員 (LEADER) – 負責協(xié)調(diào) ,活動進行的引導 ,彙整小組的意見及決策並呈報 ,儘量不要深入某部份細節(jié) ,以免迷失方向 . ●一般成員 (MEMBERS) – 各部門相關(guān)人員 ,對被指定的工作有義務提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見 ,(例 :, , , MFG… 等相關(guān)人員 ) 小組人數(shù)以 410人為佳 . Define a Problem ? 處理問題最重要的 ? –不是馬上處理問題 –而是認清楚問題本身是